前臺(tái)接待--崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作--day1(已修改)
2025-02-24 14:44 本頁(yè)面
【正文】 歡迎大家參加奧迪 前臺(tái)崗位基礎(chǔ)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作課程培訓(xùn) 2 2023/3/6 歡迎大家 3 2023/3/6 講師介紹 ? 姓名 ? 家鄉(xiāng) ? 培訓(xùn)經(jīng)歷 4 2023/3/6 課程導(dǎo)入 5 2023/3/6 培訓(xùn)的期望與顧慮 ? 對(duì)此次培訓(xùn)課程的期望、可能達(dá)到的目標(biāo) ? 對(duì)此次培訓(xùn)課程的顧慮、意見、阻礙、可能的擔(dān)心 6 2023/3/6 ? 了解奧迪歷史及樹立品牌信心 ? 明確前臺(tái)崗位的重要性 ? 掌握前臺(tái)崗位操作流程 ? 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作方法 培訓(xùn)目標(biāo) 7 2023/3/6 課程安排 第一天 第二天 第三天 第四天 課程導(dǎo)入 品牌歷史 前臺(tái)的重要性 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的對(duì)象 如何有效協(xié)作 ? 明確目標(biāo) ? 建立信任 崗位職責(zé) ? 電話接聽 ? 客戶接待 ? 信息統(tǒng)計(jì) ? 行政工作 如何有效協(xié)作 ? 處理沖突 ? 培養(yǎng)責(zé)任感 ? 職業(yè)化行為 考試 8 2023/3/6 學(xué)習(xí)守則 培訓(xùn)紀(jì)律 ? 空杯接納 ? 延緩評(píng)論 ? 尊師重友 ? 參與分享 ? 手機(jī)關(guān)閉或靜音 ? 上課期間不得使用手機(jī) ? 準(zhǔn)時(shí)出勤 ? 如需請(qǐng)假，請(qǐng)直接聯(lián)系班主任 注意事項(xiàng) 9 2023/3/6 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ? 注意： 由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)代表團(tuán)隊(duì)成員，總結(jié) 團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)、喊出團(tuán)隊(duì)口號(hào)。 ? 要求： 1. 選出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 2. 確定團(tuán)隊(duì)名稱 3. 口號(hào)等 10 2023/3/6 奧迪的歷史 11 2023/3/6 奧迪簡(jiǎn)史 感受奧迪品牌 12 2023/3/6 創(chuàng)始人：奧古斯特 霍希 1899年： 霍希先生和一位合作伙伴共同創(chuàng)建了 “霍希公司” 1909年： 霍希先生離開霍希公司，隨后創(chuàng)建了 一個(gè)新的公司，命名為“奧迪”。 13 2023/3/6 1899~1901 Horch公司 1902年 Horch公司遷到薩克森 ， 1904年最后落腳于此 ?K246。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt ?Zwickau 奧迪簡(jiǎn)史 霍希公司簡(jiǎn)史 14 2023/3/6 A 奧迪簡(jiǎn)史 ? 1899年由 August Horch創(chuàng)建， 1901年開始生產(chǎn)汽車 ? 1909年研究六缸機(jī)失敗而離開 ? 1911制造了 8缸機(jī)，德國(guó)第一輛卡車 ? 1927年后只生產(chǎn) 12缸 機(jī)，其 8缸機(jī)成為當(dāng)時(shí)的德國(guó)品質(zhì)象征 ? 到 1932年 44%，平均售價(jià) 1萬 2馬克 霍希公司簡(jiǎn)史 15 2023/3/6 1909年 ，奧迪公司在 Zwickau成立 ?K246。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt ?Zwickau 奧迪簡(jiǎn)史 “我決心在任何情況 下 都 只生產(chǎn)大型 、 大 馬力 、 高 品質(zhì)的豪華汽車 ！ ― 奧古斯特 霍希 霍希公司簡(jiǎn)史 16 2023/3/6 奧迪簡(jiǎn)史 ? 1909年 August Horch先生離開了 Horch公司 ， 創(chuàng) 建了 Audi公司 ? 19121914年，霍希先生就親自駕駛 Audi C型車在阿爾卑斯山越野挑戰(zhàn)賽取得“三連冠” ? 1915改為股份制公司湊資 150萬馬克 ? 1921年，推出世界上第一款左舵轎車 ：奧迪 K型車， 1923年 75%左舵轎車 ? 1923年，推出了汽車史上第一款裝備 空氣 濾 清器的 6缸轎車并裝備液壓制動(dòng)系統(tǒng) 奧迪公 司簡(jiǎn)史 17 2023/3/6 1885年，在 Chemnitz成立了一家自行車修理部，第二年，成立了 “漫游者有限公司 ” ?Koln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt ?Zwickau ?Chemnitz 奧迪簡(jiǎn)史 漫游者公 司簡(jiǎn)史 18 2023/3/6 D ? 1885年創(chuàng)立，生產(chǎn)自行車 ? 1902年，推出該公司第一臺(tái)摩托 車，一 戰(zhàn) 時(shí) 世 界最大的摩托車制造商 ? 1905年涉足汽車， 1912年兩職員駕駛“ Puppchen”橫穿奧地利 ? 1913年，推出該公司第一臺(tái)汽車，名叫“ Puppchen” ，德國(guó)設(shè)計(jì)最好的兩座小汽車 ? 30年代請(qǐng)來保時(shí)捷設(shè)計(jì) 6， 8缸機(jī)和車身 ， 中 級(jí)車市場(chǎng)的領(lǐng)袖 漫游者公 司簡(jiǎn)史 19 2023/3/6 1902年， Rasmussen Ernst公司在 Chemnitz成立，生產(chǎn)各種工業(yè)設(shè)備、配件 ?K246。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt 1916年 ，公司開始研發(fā)蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī)， 1922年后，成功將二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)裝備在 “DKW”牌汽車上 ?Zwickau ?Chemnitz DKW公 司簡(jiǎn)史 20 2023/3/6 1932 奧迪簡(jiǎn)史 ? 1907年，公司遷往 Zschopau，產(chǎn)品主要 是 各 種汽車配件和照明設(shè)備等 ? 1916年，公司開始研發(fā)蒸汽發(fā)動(dòng)機(jī) ， 1922年，將二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)裝在“ DKW” 牌汽車 ? 20年代后， DKW成為世界上最大的摩托車制造 商 風(fēng) 冷二沖程發(fā)動(dòng)機(jī)成標(biāo)準(zhǔn) ? Rasmussen營(yíng)銷專家促成 Auto union形成 ? 1931年，公司推出世界上第一臺(tái)前驅(qū)汽車 DKW公 司簡(jiǎn)史 21 2023/3/6 1932年 6月 29日，奧迪、霍希、 DKW和漫游者公司合并成立汽車聯(lián)盟股份公司，公司總部設(shè)在Chemnitz ?K246。ln ?Wolfsburg ?Neckarsulm ?Stuttgart ?Ingolstadt 1949年 ，新汽車聯(lián)盟股份有限公司在Ingolstadt成立 ?Zwickau ?Chemnitz 奧迪簡(jiǎn)史 汽車聯(lián)盟股份公司簡(jiǎn)史 22 2023/3/6 ? 1932年，霍希、奧迪、小奇跡和漫游者四家公司在薩克森州國(guó)家銀行的主導(dǎo)下合并，成立 “汽車聯(lián)盟股份公司 ” ? 二戰(zhàn)前，汽車聯(lián)盟是德國(guó)第二大汽車生產(chǎn)廠家 ? 汽車聯(lián)盟堅(jiān)持采用當(dāng)時(shí)最先進(jìn)的汽車技術(shù)：第一個(gè)批量生產(chǎn)前驅(qū)轎車的廠家、在德國(guó)第一次進(jìn)行碰撞試驗(yàn)、最早利用空氣動(dòng)力學(xué)理論計(jì)算進(jìn)行車身設(shè)計(jì)的廠家等 奧迪簡(jiǎn)史 汽車聯(lián)盟股份公司簡(jiǎn)史 23 2023/3/6 ? 在上世紀(jì) 30年代，汽車聯(lián)盟創(chuàng)造了很多業(yè)界奇跡，成為當(dāng)時(shí)的技術(shù)領(lǐng)袖和標(biāo)桿 ? 由 Ferdinand Porsche設(shè)計(jì)的 “銀箭 ”賽車實(shí)現(xiàn)極限車速 ，發(fā)動(dòng)機(jī)置于駕駛員后方，為后來的 F1賽車設(shè)計(jì)開創(chuàng)了先河 ? 1936年， Audi C型車贏得了歐洲錦標(biāo)賽冠軍，該賽事演變?yōu)楹髞淼?F1 奧迪簡(jiǎn)史 汽車聯(lián)盟股份公司簡(jiǎn)史 24 2023/3/6 ? 第二次世界大戰(zhàn)摧毀了德國(guó)工業(yè)，汽車聯(lián)盟的資產(chǎn)被蘇聯(lián)軍隊(duì)沒收， 1948年，公司被注銷 ? 汽車聯(lián)盟公司的精英人士逃離了蘇占區(qū)，在Ingolstadt重建了新汽車聯(lián)盟股份有限公司。浩劫之后，汽車聯(lián)盟浴火重生，走上了漫長(zhǎng)而又光明的復(fù)興之路 ? 1955年，汽車聯(lián)盟開發(fā)出非常受歡迎的 P94轎車， 3年后，成為歐洲第五大汽車廠商 奧迪簡(jiǎn)史 汽車聯(lián)盟股份公司簡(jiǎn)史 25 2023/3/6 汽車聯(lián)盟 Wanderer W25 K from 1936 Horch 853A from 1938 DKW Front
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