三菱售后服務(wù)基盤(pán)客戶管理--hy53737-全文預(yù)覽
【正文】 人表示不用，你仍然要堅(jiān)持 小動(dòng)作 → 表示公司的教育很好 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 寫(xiě)卡片，賀“愛(ài)車(chē)”生日快樂(lè) 車(chē)子也有生日，領(lǐng)照日就是車(chē)子的生日，寫(xiě)張賀卡給車(chē)主祝賀，行車(chē)平安，愛(ài)車(chē)生日快樂(lè)！ （你愿意的話，還有農(nóng)歷的生日呢?。? 其實(shí)，車(chē)子生日之時(shí) → 就是續(xù)保開(kāi)始之際 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 人同此心，心同此理，大家會(huì)想對(duì)方在搞什么？ 你關(guān)心，他回報(bào) → 介紹情報(bào)源源到 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 祝賀“車(chē)主”生日快樂(lè) 活用基盤(pán)卡，打電話或?qū)戀R卡祝賀車(chē)主“生日快樂(lè)” （厲害的業(yè)代，連車(chē)主的老婆、子女生日都有記錄?。? 突然有人打電話祝你生日快樂(lè)，你樂(lè)不樂(lè)？ 基盤(pán)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)介紹 路邊故障車(chē)應(yīng)急對(duì)應(yīng) 行李廂內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)備下列器材： 電瓶幫線、打氣機(jī)、胎壓計(jì)、機(jī)油、水、 保險(xiǎn)絲、燈泡等備用。 潛在客戶：針對(duì)他牌客戶積極接近， 進(jìn)行開(kāi)拓之活動(dòng)。 ? 打聽(tīng)客戶增購(gòu)意向。 （必要時(shí)，請(qǐng)主管或服務(wù)單位協(xié)助） ? 提醒二次免費(fèi)保養(yǎng)及有費(fèi)定期保養(yǎng)并替客戶安排回廠事宜。 交車(chē) 6個(gè)月內(nèi)的追蹤活動(dòng) ? 交車(chē) 6月內(nèi)是客戶及其周?chē)耸繉?duì)車(chē)輛最關(guān)心的時(shí)刻。基盤(pán)客戶管理 課程目標(biāo) ?學(xué)員在課程結(jié)束后 ， 將能夠： 了解什么是基盤(pán)客戶及如何建立基盤(pán)客戶數(shù)據(jù)庫(kù) ， 以及通過(guò)對(duì)基盤(pán)客戶的經(jīng)營(yíng) ， 爭(zhēng)取贏得更多 、 更穩(wěn)定 、 更忠誠(chéng)的客戶 ， 為經(jīng)銷(xiāo)商獲取長(zhǎng)久穩(wěn)定的收益 。您認(rèn)為有哪些話題可以利用？ 基盤(pán)客戶基礎(chǔ) 開(kāi)始基盤(pán)活動(dòng)的話題 ? 車(chē)輛 /保養(yǎng) /保險(xiǎn) ? 公司活動(dòng) /新車(chē)發(fā)表 ? 客戶喜慶 ? 季節(jié)話題 /重大話題 ? 突發(fā)事件 基盤(pán)客戶基礎(chǔ) 開(kāi)展基盤(pán)活動(dòng)的話題 基盤(pán)客戶的檔案管理 ? 有計(jì)劃的現(xiàn)代管理 ? 隨時(shí)了解客戶使用車(chē)輛的動(dòng)態(tài) ? 了解客戶的特性 ? 便于換手與接手 建立檔案的好處 基盤(pán)管理表格運(yùn)用介紹 基盤(pán)客戶的檔案管理 ? 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 ? 管制表 ? 客戶信息卡 ? 三表卡的關(guān)系 基盤(pán)客戶的檔案管理 計(jì)劃 Plan 活動(dòng)記錄 DO 主管檢閱 Check
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