【正文】 是企業(yè)組織結構調(diào)整的形象比喻。 顧客滿意度 是公司的原動力和衡量業(yè)績的尺度。 （一）組織的扁平化趨勢 企業(yè)組織的發(fā)展方向由傳統(tǒng)的 垂直結構 向 扁平、精簡和緊湊 轉變，由集中控制型向 分權管理 型轉變。 制定戰(zhàn)略。 過分強調(diào) 競爭 常會削弱合作。 人們之間 坦率 的進行溝通，不必擔心受到批評或懲罰。當發(fā)現(xiàn)錯誤時，改正方法包括組織目標、政策和常規(guī)程序的修改。 （ 8）公司使命的表述應當 定期 進行更新。 （ 4）不穩(wěn)定的組織 未必 是不成功的?！? “在客戶眼里，你代表公司”。 蝴蝶效應在混沌學中也常出現(xiàn)。這是一種混沌現(xiàn)象。 （ 5）制定 提前退休 和其他 自然減員 方面的程序。 具體包括： （ 1）對不同級別的 勞動力周轉率 進行估計，并審查較高或較低的周轉率對組織績效的影響。 （ 5）使管理者以批評的眼光來評判目標的可行性，認識方案的優(yōu)勢與劣勢。 談判 操縱和收買 強制 第三節(jié) 變革的阻力與管理 （三）計劃的作用、人力資源計劃和混沌理論 計劃的作用 （ 1）組織為適應未來的變化 做準備 。 重新凍結 通過 強化、支持 等手段，將新的行為方式鎖定為 新的模式和規(guī)范 ，防止由于習慣勢力的影響而返回到原來的老路上。 盧因提出“ 解凍、變革和重新凍結 ”的三步變革模式。 盧因變革的三個步驟 變革三步驟： 解凍 、 變革 和 重新凍結 。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 （三）抵御變革的四類共性原因分析 狹隘的個人利益 誤解與缺乏信任 自相矛盾的評價 較低的變革容忍度。 （二）變革阻力的表現(xiàn)形式 直接和公開的阻力 如：怨聲載道、消極怠工、打算舉行罷工等。 （ 3） 對部門利益的威脅 。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 組織方面的阻力 （ 1） 相關部門的阻力 。 （ 5） 信息選擇性 。 （ 3） 利益性 。 第三節(jié) 變革的阻力與管理 一、變革的阻力 （一）變革阻力的類型 個人方面的阻力 （ 1） 習慣性 。 （ 5）引入新故事、新形象來傳播 新觀念 。 第二節(jié) 與變革有關的管理和組織 把握文化變革的途徑 （ 1）進行組織文化分析，確定 變革因素 。合作關系。合理的績效評估與有效的激勵。適于創(chuàng)新的環(huán)境。愿景、講故事。 第二節(jié) 與變革有關的管理和組織 （九）伯納德 （ 7）在有力的 法律支持 下的第一步變革。 （ 3）有關變革人員之間的 有效聯(lián)絡與信任 。 其中： K：進行第一步變革所擁有的 知識 D：對現(xiàn)狀的 不滿程度 V：對未來前景的 吸引力 C：進行變革所付出的 物質和精神上的代價 。驅動力和維持力的作用方向正好相反，兩種力量相互作用產(chǎn)生相應的結果。 第二節(jié) 與變革有關的管理和組織 （六）組織結構變革 組織結構問題涉及工作專門化、控制跨度和組織設計等方面的內(nèi)容。包括：團隊目標的確定、團隊成員間人際關系的開發(fā)、團隊成員角色分工、團隊過程分析等。 第二節(jié) 與變革有關的管理和組織 （五）非正式群體關系變革 組織發(fā)展 改變?nèi)藛T及人際間工作關系的本質和性質的各種方法、方案。 第二節(jié) 與變革有關的管理和組織 二、管理變革的戰(zhàn)略 （一）人員變革 涉及調(diào)任、終止、培訓等方面。 充分醞釀 科學調(diào)查、征求意見。 組織結構變革 集權與分權、工作擴大化、工作豐富化、團隊組織建設、彈性工作時間安排等。 識別 當前雇員 所持的 態(tài)度 ，以及他們是如何支持現(xiàn)行的 工作慣例 的。 （五）管理變革過渡階段 在這個過渡時期要采取 多種措施 ，減少組織成員對變革的抵觸與反對，并 加強監(jiān)督 。 （ 3） 關系分析 。 （ 1） 職能分析 。 變革過程構成要素是： （一）確認問題 指找出需要變革的征兆，包括：企業(yè)經(jīng)營成績下降；組織機構本身病癥的顯露；員工士氣低落，不滿情緒增加，合理化建議減少等。 工作生活質量學說 20世紀 70年代中后期西方國家盛行。 （ 6）選擇 戰(zhàn)略和方法 。 （ 2）認識 變革的需要 。 （ 5）實行 變革 。 卡斯特的組織變革學說 認為組織變革分為 6個步驟： （ 1）分析組織取得的 成就 和存在的 缺陷 。 第一節(jié) 變革的性質 （六）組織變革的理論 主要有 ： K能實現(xiàn)質的飛越，但風險較大。 第一節(jié) 變革的性質 （五）變革的方式 改良式變革 又稱“ 風平浪靜 ”式變革。 第一節(jié) 變革的性質 （四）變革的類型 結構變革 ：權力關系、協(xié)調(diào)機制、工作在設計等。 組織自身是一個 由分系統(tǒng)組成的系統(tǒng) 。 聘用外部咨詢專家進行變革的 利弊分析 ：提供全面的、整體的建議；不熟悉組織的內(nèi)部脈絡。 技術水平的不斷提高 計算機網(wǎng)絡技術的應用；自動化程度的提高。 技術自動化 指由 機器設備 自動完成作業(yè)、幾乎不需要人直接干預的一種發(fā)展趨勢。 人才需求結構變化 ：知識型員工比率增加，知識型員工的管理、培訓、吸引、保留問題。 資源枯竭、能源短缺、環(huán)境污染嚴重。 經(jīng)濟全球化 指生產(chǎn)、交換等經(jīng)濟活動不在局限于一國的國界而在全球范圍內(nèi)展開這樣一種態(tài)勢。 日本 ：經(jīng)濟泡沫破滅。 例 ：中國股市、樓市的政治環(huán)境。 一、變革的原因 （一）政治法律環(huán)境的變化 政治法律環(huán)境 ：指政府的方針政策、經(jīng)濟體制和法律法規(guī)等因素的總稱。 第一節(jié) 變革的性質 （ 二）經(jīng)濟環(huán)境的變化 經(jīng)濟環(huán)境 ：指國民經(jīng)濟發(fā)展水平、國家經(jīng)濟政策、居民收支結構和市場供求狀況等因素的總稱。 珠三角 ：企業(yè)升級，鞋廠、玩具廠、制衣廠轉移。 第一節(jié) 變革的性質 發(fā)展生態(tài)化 指人口、資料和環(huán)