【正文】 ，以基線為起點(diǎn)逆時(shí)鐘方向由小而大分類畫上（注：以各數(shù)值占全體總值的百分比 ，即是圓周大小）。 圖表所表現(xiàn)的刻度、線的虛實(shí)、點(diǎn)的大小形狀都應(yīng)力求正確。 第五章 圖表與管制圖 ? 一、何謂圖表？ 將繁雜的數(shù)據(jù)用最簡(jiǎn)單的圖形表達(dá)，這圖形就是一般所說的圖表，圖表可以方便閱讀的人能更正確掌握內(nèi)容的重點(diǎn)或數(shù)字所代表的涵意，是整體抑或部分的關(guān)系，時(shí)間的變化所產(chǎn)生的異動(dòng)。 是否有必要層別 有關(guān)整體來看散布圖看似有相關(guān)，但如果加以層別化之后卻又發(fā)現(xiàn)無相關(guān)。相反的第一象限與第三象限的點(diǎn)數(shù)和比符號(hào)檢定表的判定數(shù)選小的話，表示原因與結(jié)果負(fù)相關(guān)。 ? 在散布圖上畫出中間值線 求出中間值數(shù)后，由中間值畫出橫軸和縱軸的平行線各一條，如此就把散布圖分為四個(gè)象限，然后計(jì)算各象限的點(diǎn)數(shù)。 2，即是中間值數(shù)據(jù)。 ? 四、利用中間值線進(jìn)行相互關(guān)系研判 在前面六種分布形態(tài)仍然沒有辦法判斷的時(shí)候，可以利用中間值線來研判。 當(dāng) X增加， Y反而減少，而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象，這叫做完全負(fù)相關(guān)（圖 433）。 記入必要事項(xiàng) 當(dāng)各組數(shù)據(jù)都標(biāo)示在座標(biāo)上之后，把搜集數(shù)據(jù)目的，數(shù)據(jù)數(shù)量、產(chǎn)品名稱或工程名稱、繪制者、日期等都記載清楚，并且將圖形所得心得記入圖形旁邊空白處（圖 424）。 搜集的數(shù)據(jù)都是相對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，一般以橫軸代表原因，縱軸代表結(jié)果。 在特性要因圖中對(duì)特性和要因，要因和要因加以探討，這些數(shù)據(jù)都可以搜集整理寫在數(shù)據(jù)表上。但是這一群人的身高為結(jié)果而以他們父母親的身高數(shù)據(jù) 來看即是原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系。 原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系。 第四章 散布圖 ? 一、何謂散布圖？ 所謂散布圖就是把互相有關(guān)連的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，在方格紙上以縱軸表示結(jié)果，以橫軸表示原因；然后用點(diǎn)表示出分布形態(tài)，根據(jù)分布的形態(tài)來判斷對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)之間的相互關(guān)系。 列出的要因應(yīng)給予層別化。 尋找對(duì)策方法的應(yīng)用上須在各主要因都能掌握之后可根據(jù)特性制作追求對(duì)策型特性要因圖。 填上制作目的，日期及制作者等資料。 決定影響問題點(diǎn)的主要原因 在尚未進(jìn)行問題的主要因探討與決定之前，應(yīng)再一次確認(rèn)是否各種要因都齊全了？確認(rèn)的重點(diǎn)可分為三點(diǎn)： 檢查是否有漏掉未探討的原因。 意見愈多愈好。 決定中小要因 以特性要因圖來說當(dāng)然是先找出中要因，再來決定小要因。一般說來，特性可以用零件規(guī)格、帳款回收率、產(chǎn)品不良率等與品質(zhì)有關(guān)或者以和成本有關(guān)的材料費(fèi)、人事費(fèi)用等加以分類。 支 出 項(xiàng) 目 支 出 金 額 累 計(jì) 金 額 累 計(jì) 比 率 伙 食 費(fèi) 10,250 10,250 41% 零 用 錢 5,000 15,250 61% 水電瓦斯費(fèi) 3,750 19,000 76% 教 育 費(fèi) 2,000 21,000 84% 交 際 費(fèi) 1,000 22,000 88% 其 他 3,000 25,000 100% 合 計(jì) 25,000 25,000 第三章 特性要因圖 ? 一、何謂特性要因圖？ 就如圖 311一樣的，一個(gè)問題的特性受到一些要因的影響時(shí)，我們將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形，這個(gè)圖形稱為特性要因圖（ 312）。 效果確認(rèn) 應(yīng)找到原因并且提出對(duì)策加以實(shí)施；實(shí)施后的效果應(yīng)加以確認(rèn)，此時(shí)可用柏拉圖來比較對(duì)策前與對(duì)策后的改善效益有多少的差異，就如圖 237。然后將 6種項(xiàng)目按照比率大小，由左側(cè)依次畫柱形。 決定數(shù)據(jù)搜集期間，并且按照分類項(xiàng)目搜集數(shù)據(jù)。由構(gòu)成比率很容易了解問題的重點(diǎn)和影響的程度，以比例占最多的項(xiàng)目著手進(jìn)行改善，較為容易獲得改善成果（圖 211）。 決定搜集數(shù)據(jù)的方法 決定搜集的方法首先決定由何人搜集、期間多久，檢查方法也應(yīng)先確定。 查檢表并不限于表格方式的使用，也可以用實(shí)體圖形來記錄（圖 123）。 記錄用查檢表又稱為改善用查檢表。 數(shù)據(jù)搜集完成之后，一定要馬上使用。 定性數(shù)據(jù)：以人的感官判斷出來的數(shù)據(jù)，例如：水果的甜度或衣服的美感。 要把握事實(shí)真相 為了防止錯(cuò)誤的判斷，首先應(yīng)該把握數(shù)據(jù)，也就是把握事實(shí)的真相，擬定正確的對(duì)策，行動(dòng)才能中肯而達(dá)到預(yù)期效果。 QC七大手法 旭昌 企業(yè)管理諮詢有限公司 講師： 李強(qiáng) 第一章 數(shù)據(jù)與查檢表 ? 壹、數(shù)據(jù) ? 一、何謂數(shù)據(jù)？ 所謂數(shù)據(jù)，就是根據(jù)測(cè)量所得到的數(shù)值和資料等事實(shí)。 避免主觀的判斷 假如沒有事實(shí)根據(jù)，僅以自己的意識(shí)作判斷，往往是主觀性的結(jié)論，也無法解決問題。以缺點(diǎn)數(shù)，不良品數(shù)來作為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)值稱為計(jì)數(shù)值。 數(shù)據(jù)的整理，改善前與改善后所具備條件要一致。 ? 二、查檢表的種類 查檢表以工作的種類或目的可分為記錄用查檢表和點(diǎn)檢用查檢表兩種。例如圖 122即是汽車定期保養(yǎng)點(diǎn)檢表。 決定記錄形式 記錄形式可分為品質(zhì)管理時(shí)常用棒形記號(hào)“ // // ” ，一般用的“正”字記錄，以及圖形記號(hào)“○、 、 △ 、 ∨ ” 等。 第二章 柏拉圖 ? 一、何謂柏拉圖？ 所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，以不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，找出比率最大的項(xiàng)目或原因并且以所構(gòu)成的項(xiàng)目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。分類時(shí)項(xiàng)目最好不要超過 6項(xiàng)，分類項(xiàng)目過多將不容易掌握問題重點(diǎn)。 計(jì)算累計(jì)比率公式： 累計(jì)比率 =（各項(xiàng)累計(jì)數(shù) /總數(shù)） *100 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完成之后，先畫出縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項(xiàng)目如圖 222。 ? 三、 柏拉圖的使用 柏拉圖的使用可分為以下 3項(xiàng)： 掌握問題點(diǎn) 以家庭收支統(tǒng)計(jì)的例子可看出，支出最高的三項(xiàng)為問題的核心，應(yīng)集中力量以這三項(xiàng)為改善目標(biāo)（圖 236) 發(fā)現(xiàn)原因 伙食費(fèi)、零用錢及水電瓦斯費(fèi)占 76%， 是以結(jié)果來分類；為什么伙食費(fèi)太高，如果以特性要因圖加以分析即可找出主要原因。 對(duì)于對(duì)策以外的要因也必須加以注意，避免在解決主要因時(shí)影響了其他要因的突然增加。在制作圖表時(shí)，特性畫在右端，由左邊畫上一條較粗的干線，這條干線就表示制程（圖 312）。各大要因標(biāo)示好以后就要用四方形框起來，加上箭頭分樹，以斜度約 60度左右畫向干線，這條線應(yīng)比干線稍微細(xì)一點(diǎn)。使用腦力激蕩法有幾個(gè)原則： 嚴(yán)禁批評(píng)他人的構(gòu)想和意見。