【正文】 L180 第七章 層別法 一 .何謂層別法 ? 層別法就是針對(duì)部門(mén)別 .人別 .工作方法別 .設(shè)備 .地點(diǎn)等所收集的數(shù)據(jù) ,按照它們共同的特征加以分類(lèi) .統(tǒng)計(jì)的一種分析方法 . 也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響 ,而以個(gè)別原因?yàn)橹?,分別統(tǒng)計(jì)分析的一種方法 . 第七章 層別法 二、以什么觀點(diǎn)來(lái)加以層別 一般以特性要因圖的四 M外加環(huán)境這一項(xiàng)來(lái)作層別 .所謂四 M即是 MAN 人 MACHINE 機(jī)械 MATERIAL 材料 METHOD 方法 增加 一項(xiàng)為 ENVIRONMENT 環(huán)境 第七章 層別法 三、層別的對(duì)象和項(xiàng)目 .條件的層別 第七章 層別法 四、層別法的使用 活用層別法時(shí)必須記住三個(gè)重點(diǎn) : 在解決日常問(wèn)題時(shí) ,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于收集來(lái)的數(shù)據(jù)必須浪費(fèi)相當(dāng)多的精神來(lái)分類(lèi) ,并作再一次的統(tǒng)計(jì)工作 .在得到不適合的數(shù)據(jù) ,如此又得重新收集 ,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力 .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后 ,先把它層別化 ,再開(kāi)始收集數(shù)據(jù) . 第七章 層別法 的使用 . QC七大手法中的柏拉圖 .查檢表 .散布圖 .直方圖和管制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或原因來(lái)作層別法 . 例如，制作柏拉圖時(shí) ,如果設(shè)定太多項(xiàng)目或設(shè)定項(xiàng)目中其它欄所估的比例過(guò)高 ,就不知道問(wèn)題的重心 ,這就是層別不良的原因 .另外直方圖的雙峰型或高原型都是層別的問(wèn)題 . 第七章 層別法 這是一張營(yíng)業(yè)計(jì)劃與實(shí)際比較圖 ,可以知道營(yíng)業(yè)成績(jī)來(lái)達(dá)成目標(biāo) ,如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類(lèi)的工作 ,以商品別作業(yè)績(jī)比較表 ,可查出那種商品出了問(wèn)題 .如再以營(yíng)業(yè)單位銷(xiāo)售落后業(yè)績(jī)產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對(duì)這種產(chǎn)品的銷(xiāo)售狀況 .如對(duì)業(yè)績(jī)不理想的單位 ,以營(yíng)業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)人員的狀況 ,如此問(wèn)題將更加以明確化 . 以上的說(shuō)明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問(wèn)題的真正原因 ,分別使用了商品別 ,單位別 .人別等層別手法 ,使得間題更清楚 ,這就是層別法的觀點(diǎn) . 第七章 層別法 實(shí)例：不良層別 20181614121081618%34%48%60%71%80%86%100%0102030405060708090100A 項(xiàng) B 項(xiàng) C 項(xiàng) D 項(xiàng) E 項(xiàng) F 項(xiàng) G 項(xiàng) 其他不良分類(lèi)次數(shù)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累積比例第七章 層別法 商品別業(yè)績(jī)比較 20153027051015202530銷(xiāo)售金額萬(wàn)元A 商品計(jì)劃 A 商品實(shí)際 B 商品計(jì)劃 B 商品實(shí)際類(lèi)別第七章 層別法 單位別業(yè)績(jī)比較 152023200510152025303540營(yíng)業(yè)一課計(jì)劃 營(yíng)業(yè)一課實(shí)際 營(yíng)業(yè)二課計(jì)劃 營(yíng)業(yè)二課實(shí)際第七章 層別法 人員別業(yè)績(jī)比較 151025130510152025銷(xiāo)售金額A B C D人員第八章 QC九大步驟 第一步 發(fā)掘問(wèn)題 第二步 選擇對(duì)策 第三步 選定題目 第四步 草擬行動(dòng) 第五步 追查原因 第六步 成果比較 第七步 分析資料 第八步 標(biāo)準(zhǔn)化 第九步 提出辦法 發(fā)掘問(wèn)題之方向 : . 自行解決 . (成就感 ). 之目的 . 腦力激蕩 共同問(wèn)題 取得共識(shí) 工作環(huán)境 異?，F(xiàn)象 不放棄 不遺漏 問(wèn)題不 論大小 全員參與 第一步 發(fā)掘問(wèn)題 腦力激蕩法原則 ,如 要發(fā)言 ,等人家說(shuō)完再說(shuō) . . . . 第一步 發(fā)掘問(wèn)題 第二步 選定題目 選題原則 :意見(jiàn)一致 不花錢(qián) 短期內(nèi)可以做到不要?jiǎng)e人支持 選題方向 :團(tuán)隊(duì)合作 提高生產(chǎn)力 提高質(zhì)量 降低成本 工 具 :選題評(píng)估 第三步 追查原因 針對(duì)問(wèn)題 ,經(jīng)由腦力激蕩 ,從 4M1E找出 可能發(fā)生的原因 . 工具 :魚(yú)骨圖 (特性要因圖 ) 第四步 分析資料 用 QC七大工具找出產(chǎn)生問(wèn)題的重點(diǎn) ,加以分析分類(lèi)、排列及編輯 ,以使小組成員作明確的抉擇 . 工具 :查檢表 管制圖 直方圖 特性要因圖 柏拉圖 散布圖 層別法 第五步 提出辦法 針對(duì)問(wèn)題重點(diǎn)提出解決辦法 ,同時(shí)訂出 解決方案的標(biāo)準(zhǔn) ,以確定小組是否有能 力解決 . 工具 :魚(yú)骨圖 (特性要因圖 ) 第六步 選擇對(duì)策 . . . 選擇對(duì)策要根據(jù)現(xiàn)狀分析 ,檢討如何 改善并將預(yù)期的成果顯現(xiàn)出來(lái) . 第七步 草擬行動(dòng) 3W WHAT WHO WHEN . . (平均分配、組員性向、 職位相關(guān) ) . A P D C 第八步 成果比較 (改善前、改善中、改善后 ) (質(zhì)量提高、成本降低、效率 提升 ) (意識(shí)、能力、信心、責(zé)任 感、方法應(yīng)用 ) ,且勿以單一角度比較 . 工具 : 柏拉圖比較 推移圖比較 管制圖比較 直方圖比較 依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況合理制定材料、設(shè)備、制品等作業(yè)方法、手訓(xùn)、規(guī)定、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn) .有組織有系統(tǒng)靈活有效運(yùn)用以達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理之目的 . 、責(zé)