【正文】 1）傳遞信息 2）溝通意見 3）互相啟發(fā) ⒊ QC會議的順序 1）明確議題 2）交換、調(diào)整、決定對議題的意見 3）會議的歸納與定向 ⒋ 參加會議要有準備 1）組長的準備：決定議題，提前通知 2）組員的準備：針對議題觀察思考；積極發(fā)言的思想準備；認真完成任務(wù)。 ? 總結(jié)活動成果向上級報告，報告時要盡可能讓小組內(nèi)所有成員發(fā)言。 ? 根據(jù)公司、課的年度方針，組織小組成員選定課題，并做成活動計劃。 QCC的人數(shù)： 3~10人為宜， 日本某些企業(yè)現(xiàn)也提倡 1人 QCC（ 高度自動化導(dǎo)致工作場所人員數(shù)量的減少）， 1人 QCC遵循同樣的工作方法 QCC的組建與注冊登記 自上而下的組建程序 根據(jù)企業(yè)的實際情況，由 QCC活動的主管部門與各部門協(xié)商應(yīng)成立幾個 QCC， 并指定組長人選，并與組長一起物色小組成員，選擇課題，登記注冊。 我們通力協(xié)作，才能一起登上高峰！ 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益 改進質(zhì)量、降低消耗和提高經(jīng)濟效益是 QCC活動的主要目的， QCC活動的選題、目標的設(shè)定等都圍繞該目的進行。 ?非正式組織是由遵循感情的邏輯組合的，有的以親密的感情為基礎(chǔ)，有的以興趣為基礎(chǔ)，有的以共同的利害關(guān)系為基礎(chǔ) ?非正式組織可能對正式組織產(chǎn)生一種沖擊和消極的作用，也可能發(fā)揮積極的作用 課題 ： 如何減弱非正式組織的消極影響，充分發(fā)揮其積極作用是企業(yè)管理者的重要課題。 明顯的自主性 ： 高度的民主性： 自愿參加，自主管理，自我教育 組長民主選舉；課題小 互相啟發(fā)，共同提高 組長輪流擔任；成員間 平等，各述己見，相互 啟發(fā)，集思廣益 廣泛的群眾性： 嚴密的科學(xué)性： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、管理 遵循科學(xué)工作程序； 人員、現(xiàn)場人員均可參與 用數(shù)據(jù)說話 性 質(zhì) 特 點 三、 QCC的特點 1. 員工素質(zhì)得到提高 2. 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 3. 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻 4. 改善人際關(guān)系，增強團隊合作精神 5. 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 四、 QCC的任務(wù)和作用 1. 員工素質(zhì)得到提高 1） QCC小組長組織組員學(xué)習專業(yè)知識和質(zhì)量管理技術(shù) 2）“三人行，必有我?guī)煛?，小組成員在活動中互相學(xué)習、互相啟發(fā) 3）在改善活動的實踐中，積累經(jīng)驗，增長才干 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 我們在活動中成長、進步！ 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 需要與行為的關(guān)系 未滿足的需要 動 機 行 為 組織目標的實現(xiàn) 個人需要的滿足 報酬 激 勵 工 作 充分調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ 自我實現(xiàn)的需要 社交的需要 尊重的需要 安全的需要 馬斯洛的需要層次理論 作用 激勵因素 激勵作用 保健因素 消除不滿意情緒，無激勵作用 生理的需要 滿足 滿足 滿足 小組成員在活動中，為了一個共同的目標而努力，彼此之間關(guān)系融洽。 一 、 定義 二、 QCC的起源與發(fā)展 1. QCC活動起源于 20世紀 50年代的日本 2. 當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機 QCC小組 3. 由 石川馨 教授 1963年組織了第一次 QCC大會 4. 之后 ,在韓國 ,泰國 ,中國 ,馬來西亞 ,美國等 70多個國家和地區(qū)也開展了這一活動 .中國取名為 QC小組 ,新加坡稱之為品管圈 ,臺灣地區(qū)稱之為品質(zhì)圈 QCC,還有一些國家地區(qū)稱之為質(zhì)量小組 ,改進小組等 5. 1978年 9月 ,北京內(nèi)燃機總廠 學(xué)習日本的全面質(zhì)量管理 經(jīng)驗的基礎(chǔ)上 ,誕生了中國第 一個 QC小組 . QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。 需要滿足了！ 積極性更高了！ 發(fā)揮非正式組織的力量，為企業(yè)目標的實現(xiàn)做出貢獻 QCC活動 能為企業(yè)帶來什么？ ?梅粵在著名的霍桑試驗中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中除了正式組織之外還存在非正式組織。這種決策過程中，人們會更清楚地認識到團隊的力量遠遠勝過個體力量的簡單相加，從而增強團隊合作精神。如：小組選定課題后根據(jù)課題需要，邀請 相關(guān)部門人員參加而發(fā)生的人員變動。 ? 能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建 QC小組。 ? 根據(jù)小組成員的建議，將具體措施總結(jié)上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，要求納入作業(yè)指導(dǎo)書或相關(guān)文件。 2） QC會議 應(yīng)以小組長為中心，讓每位成員都各盡其能。 選定課題2 制定對策6 總結(jié)和下一步打算PDCAPDCA持續(xù)改進 , 階梯上升大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCACA PDPADCPDCACA PD選定課題 選定課題的要點 ? 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標相結(jié)合 ? 選題要先易后難 ? 選題要具體明確 ? 活動周期要短 ? 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的 方法： ① 按時間展開 ② 按空間展開 ③ 按質(zhì)量因素展開 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 步 驟： ①互相提出問題 ②限定問題 ③決定課題名稱 ④明確說明選定該課題的理由 ⑤作出活動計劃書 ? 從“工作崗位的實際問題”、“工作崗位的4M”、 “ QCDS”， 用集思廣益法大量提出； ? 一張小卡片記一條問題 ? 用矩陣圖來限定 ? 用消除該問題來說明 ? 明確說明選擇該課題的過程 ? 明確展開活動的 5W1H 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 各步驟說明 ①互相提出問題 ? 找出平時覺得困難、不方便、有危險等切身的問題 ? 將工作崗位的課題變小、細分后，找出可以由活動來處理的問題 ? 確認是否會影響下一步工作 ? 從工作崗位的 4M來考慮 ? 從 QCDS來考慮 用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時，寫卡片的要點如下： ? 用具體的、任何人都能理解的表達方式填寫 ?一張卡片只寫一個問題 ?重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無正確表達？ 其他的成員讀了是否馬上能明白？ 有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？ 選定課題 當 課 題 不 明 確 時 卡片的寫法（例） 不好的理由 不好的例 好的例 工具的整理 為找必要的工 具花費時間 （抽象的，總括的） 開會時因領(lǐng)導(dǎo)者的推動力不足，成員發(fā)言很少 （沒有作到一件一張） 開會時領(lǐng)導(dǎo)沒有積極推動議程 開會時成員的發(fā)言很少 遵守上班時間 （口號） 到時間了仍沒有開始工作 選定課題 當 課 題 不 明 確