某咨詢公司bpr實(shí)施步驟-全文預(yù)覽
【正文】 T對(duì)支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開(kāi)頭 79 從 BPR到 iBPR ? 面向“電子商務(wù)”時(shí)代 ? 面向“全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈” ? 面向“客戶關(guān)系管理” 七、 BPR的最新發(fā)展 80 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 17:03:0717:03:0717:03Thursday, March 2, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023年 3月 2日星期四 5時(shí) 3分 7秒 17:03:072 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :03:0717:03Mar232Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 下午 5時(shí) 3分 :03March 2, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:03:0717:03:0717:033/2/2023 5:03:07 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 3分 7秒 下午 5時(shí) 3分 17:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時(shí) 3分 :03March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:03:0717:03:0717:03Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 3分 7秒 下午 5時(shí) 3分 17:03: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 2日星期四 下午 5時(shí) 3分 7秒 17:03: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:03:0717:03:0717:033/2/2023 5:03:07 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 70 某電信企業(yè)客戶服務(wù)流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 71 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對(duì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識(shí)庫(kù)積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 ? 員工數(shù)可以從原來(lái)的 84人壓縮到 20人左右。 ? 同時(shí)給出用戶用款情況，予以結(jié)帳，并打出發(fā)票。 56 案例一： A公司銷售流程 用戶 業(yè)務(wù)科 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 供貨請(qǐng)求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計(jì)劃 合同 用戶資金 提貨處理 開(kāi)發(fā)票 發(fā)票 開(kāi)提貨單 審核 發(fā)票 57 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務(wù)科 客戶 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 倉(cāng)庫(kù) 計(jì)劃科 財(cái)務(wù)科 客戶 ? 通過(guò)訂貨會(huì)等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計(jì)劃，并向用戶開(kāi)出提貨單； ? 接到客戶提貨單時(shí)，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財(cái)務(wù)審核章后，去倉(cāng)庫(kù)提貨； ? 根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的提貨反饋開(kāi)出發(fā)票，并送交財(cái)務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財(cái)務(wù)審核章交給用戶，同時(shí)入帳。 31 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐 ?瞄準(zhǔn)同行標(biāo)桿； ?要有創(chuàng)造性和創(chuàng)新性； ?突破限定框框，創(chuàng)造新的思維。二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 1 第一階段 :重組準(zhǔn)備 重組時(shí)機(jī)選擇 2 象限 I： 力保生存 ● 立即準(zhǔn)備 ● 管好風(fēng)險(xiǎn) ● 高度承諾 象限 II： 立即行動(dòng) ● 快速啟動(dòng) BPR ● 在能力上投資 ● 按計(jì)劃實(shí)施 象限 IV： 再造優(yōu)勢(shì) ● 創(chuàng)造新范式 ● 關(guān)注業(yè)務(wù)個(gè)案 ● 擴(kuò)展能力應(yīng)用 象限 III： 三思慎行 ● 關(guān)注持續(xù)改進(jìn) ● 宣教活動(dòng) 沖擊區(qū) 風(fēng)險(xiǎn)區(qū) 實(shí)施 BPR的時(shí)機(jī)選擇 重組 需求 低 高 低 高 準(zhǔn)備程度 危機(jī)區(qū) 維系區(qū) 應(yīng)該盡快 啟動(dòng) BPR 形勢(shì) 并不緊迫， 應(yīng)謹(jǐn)慎考慮方式 通過(guò) BPR獲得 戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的 可能性高 可能冒管理風(fēng)險(xiǎn) 3 第一階段 :重組準(zhǔn)備 建立危機(jī)意識(shí) 4 64%16%16%14%9%9%7%7%7%0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%競(jìng)爭(zhēng)壓力
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