【正文】 限。 ? 2：技術科長崗位 ——技術科長工作標準。 ZhangWei ? 1 名稱 ? 1）． 名稱是必備要素，應位于標準首頁或標準封面。 ? 3． 無論采用那種格式 ， 在一個企業(yè)內 ， 工作標準的格式要統(tǒng)一 。 ? 4）． 重視工作標準在實施過程的驗證和及時修訂。 ? （ 7） .操作人員工作標準應按工種制定 。 ? （ 3） .部門工作標準可以部門正職的工作標準代替 。 ? 3． 工作標準體系內的標準之間應協(xié)調一致 。 ? 3． 增強管理和操作的穩(wěn)定性 ， 提高管理和作業(yè)效率 。 ? 2） ． 管理層工作標準分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標準 。 ZhangWei 二十 工作標準體系 ZhangWei ? （ 一 ） 概述 ? 定義： ? 1） ． 工作標準：對企業(yè)標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的工作事項所制定的標準 。 ? 6． 完善計算機管理 。 ? 2． 及時收集有關標準發(fā)布 、 修訂 、 更改和廢止信息 。 ? ——針對目標 、 指標 、 規(guī)定職責 、 方法和時間 。 ? 2． 環(huán)境目標 、 指標和環(huán)境管理方案 ? 企業(yè)依據環(huán)境方針，制定環(huán)境目標和指標，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案。 ? 2． 認真執(zhí)行有關法律 、 法規(guī)和強制性標準 。 ? 2． 80%以上危害是管理不善造成的 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的實施和運行 。 嚴重性指危險一旦發(fā)生 ， 造成傷害和經濟損失程度 。 ? ——超出了人們普遍接受程度的要求 。 ? 3． 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全 。 ? ——設備防護網 、 罩 。 ? 5． 建立健全安全檢查制度 （ 包括對人員 、 設備 、 物資的檢查 ） 。 ZhangWei ? 十六 安全管理標準 ? （ 一 ） 、 安全管理標準的內容 ， 包括： ? 1． 企業(yè)應按 GB/T28001標準建立安全管理體系 。 ? （ 二 ） 、 建立企業(yè)能源管理制度 ? 1． 能源分配管理制度 。 ? 4. 能源計量監(jiān)測。 ZhangWei ? 十五 能源管理標準 ? 能源管理標準涉及到能源的生產 、 分配 、 輸送 、 轉換和消費全過程的用能計劃 、 供應 、 計量 、 定額 、 節(jié)能等內容 。 ? 3． 代客戶安裝 、 調試 。 ? 2． 服務質量標準基本內容： ? 為滿足各種層次 ， 各種類型顧客的需要 ， 制定出能滿足功能性 、 經濟性 、 安全性 、 時間性 、 舒適性和文明性的定性和定量的服務質量標準 。 ? ——不可儲存性 。 ZhangWei ? 十四 服務管理標準 ? （ 一 ） 、 基本概念 ? 1． 服務：為滿足顧客需要 ， 供方和顧客之間接觸的活動和共方內部活動所產生的結果 。 ? 2． 安裝期間或安裝合格確認程序和現(xiàn)場安裝測試辦法 。 ? 4． 易燃 、 易爆 、 易腐 、 有害 、 放射性物品 ， 按有關要求管理 。 ? 5．搬運物要標好標記、標簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產品搬運管理 ? 1． 采用科學合理搬運方式和方法便于操作提高搬運效率 。 ? ——提高運輸、儲存效率。 ? 6． 服務企業(yè) ， 產品體現(xiàn)在各個過程中 ， 對產品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務提供各個過程的監(jiān)視和測量 。 ? 3． 對每個過程都應規(guī)定輸入 、 輸出 、 相關活動和資源 ， 并要求過程的輸出能滿足預定的目標 。 ? 5． 測量結果文件應有授權者的簽名 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產品的監(jiān)視和測量 ? 1． 為驗證產品滿足要求 ， 應對產品特性進行測量 。 ? ——制定措施 ， 防止發(fā)生可能使校準失效調整 。 ZhangWei ? 十一 測量 、 檢驗和試驗管理標準 ? 本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理 、 產品的監(jiān)視和測量 、過程的監(jiān)視和測量三個內容 ? （ 一 ） 、 監(jiān)視和測量裝置的管理 ? 1． 企業(yè)應確定產品實現(xiàn)過程所需的測量以及相應的測量裝置 。 ? 3． 制定設備檢修計劃 ， 規(guī)定檢修周期 、 方式 ， 明確修檢部門 。 ? 2．對采購或自制設備，使用前要進行驗收。 ? ——日常管理 。 ZhangWei ? （ 一 ） 、 設備管理 ? 設備管理標準的內容： ? ——設備的造型和評價 。 ? ——確定工序質量控制點 。 ? ——操作步驟 ， 安全注意事項 。 ZhangWei ? （ 2） 流程性企業(yè)工藝流程內容 ， 包括： ? ——產品名稱 、 用途 。 ? ——使用的設備 ， 設備及型號 。 ? （ 2） 流程性生產企業(yè)有： ? 工藝流程 、 工藝配方 、 工藝參數(shù)或工藝質量標準 。 ? ——統(tǒng)籌安排 ， 綜合平衡 ， 確定生產計劃指標 。 ? 4． 過程資源 （ 人 、 財 、 物 、 技術 、 信息 ） 配置 。 ? 2． 采購產品驗證方式有： ZhangWei ? 八 生產管理標準 ? 生產管理是產品實現(xiàn)的主要環(huán)節(jié) ， 是將資源通過過程控制轉化為產品的管理過程 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 采購信息 ? 采購文件 （ 包括采購合同 ） ， 應包括： ? ——對產品的質量要求 （ 各類標準 、 規(guī)范 、 圖樣等 ） 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 選擇合格供方 （ 對供方的評價 ） ? 1． 通過對物資的質量 、 價格 、 供貨能力的比較選擇合格供方 。 ? ZhangWei ? （ 一 ） 、 采購計劃編制 ? 1． 明確計劃編制負責部門 ， 工作程序 ， 審批部門或人員 。 ZhangWei ? 9 技術革新 ? 技術革新內容 ， 包括： ? 產品革新、設備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。 ? （ 2） ． 科技先行 ， 為發(fā)展生產開拓道路 。 ? ——必要的驗證和確認 。 ? 3）．記錄確認結果。 ? ——進行試驗和驗證 。 ? 2） ． 確定設計不同階段 ， 設計評審的目標 。 ? 3） ． 現(xiàn)行產品文件和資料的有關信息 。 ? （ 4） ． 規(guī)定每項活動的職責 。 ZhangWei ? 六 、 設計 、 開發(fā)與創(chuàng)新管理標準 ? 設計 、 開發(fā)管理 ? 產品的設計 、 開發(fā)包括硬件 、 軟件 、 流程性材料和服務產品 。 ? ——測量員工的滿意度。 ZhangWei ? （ 5） ． 加強對全體人員的管理 ， 如： ? ——識別所需人員的能力 。 ZhangWei ? 5 人力資源管理 ? 1） 人力資源管理標準的內容： ? （ 1） ． 企業(yè)各類人員分類 ， 對各類人員的教育 、 培訓 、經歷及技能要求 。 ? ——是挖潛提效 ， 提高投入產出率有效手段 。 查明企業(yè)財務狀況 。 ? 2） ． 企業(yè)財務管理主要內容： ? ——編制企業(yè)財務計劃 ， 如：資金籌集 、 成本 、 利潤 ，財務收支 、 銷售收入等方面的計劃 。 ——存在的問題和需采取的措施 。 ? ——產品要求得到規(guī)定 。 ? ——本企業(yè)的生產條件 ， 生產能力與問題 。 ? ——產品需求信息 。 ? ——確定企業(yè)生產 、 經營方針目標 。 ? 3． 企業(yè)方針目標是企業(yè)的一項重復性事項 。 對企業(yè)文件的名稱 、 代號 、 格式 、 內容 、 記錄方法 、 書寫要求 、 計量單位 、傳遞路線和管理職責做出統(tǒng)一規(guī)定 ， 是企業(yè)文件格式標準化的重要內容 。 ? 基礎標準可直接應用 ， 也可作為其他標準的基礎 。 ? 企業(yè)已有的質量體系程序文件，如：資源管理程序，產品實現(xiàn)過程控制程序，測量、分析和改進控制程序等程序文件。 但應全企業(yè)統(tǒng)一 。 ? （ 3） 明確每個過程中各項工作由誰干 、 干什么 、 干到什么程度 、 何時何地干 、 怎么干及應達到的要求 ， 如何進行控制 ， 可能的例外 ， 特殊情況 ， 必要時可輔以程序或流程圖 。 ? 2． 職責 ? 明確由那些部門實施此項管理活動 ， 他們的職責 、 權限 。 ? 在一個企業(yè)內管理標準的格式應統(tǒng)一 。 ? 4． 定期復審 ， 確保有效 。 ? ? 二 、 管理標準體系的構成 ? （ 一 ） 管理標準體系的基本要求 ? 1． 貫徹國家行業(yè)及地方方針政策 、 法律 、 法規(guī) 、 規(guī)章和本企業(yè)的管理規(guī)定 ? 2． 制定管理標準體系應與企業(yè)實施的其他管理標準體系相結合或整合到一起 ? 3． 應與技術標準體系協(xié)調一致 。 ZhangWei ? 管理標準與管理制度的差異 ? 1） 系統(tǒng)性的差異 ? 管理標準是運用系統(tǒng)科學觀點系統(tǒng)分析方法和標準化原理對企業(yè)的內容管理事項進行協(xié)調 、統(tǒng)一 、 結構優(yōu)化及系統(tǒng)化處理后制定的標準 ，并形成管理標準體系 。反映生產過程中客觀的技術規(guī)律和經濟規(guī)律。 ZhangWei ? 3 管理標準的作用和意義 ? 1） 企業(yè)管理標準是提高企業(yè)管理水平的需要 。 企業(yè)標準體系系列宣貫資料 ZhangWei 四、管理標準體系 ? 一 、 概述 ? （ 一 ） 術語 ? 1． 管理標準 ? 對企業(yè)標準化領域中需要協(xié)調統(tǒng)一的管理事項所制定的 ? 標準 。 ? （ 二 ） 標準化管理 ——先進 、 科學的企業(yè)管理手段 ? 1． 管理方法的發(fā)展 （ 以質量管理為例 ） ? 2． 標準化管理是先進管理經驗的總結 ? 3． 標準化管理更便于推廣和實施 ? 4． 管理標準比管理規(guī)章制度科學先進 。 ? ZhangWei ? 管理標準的性質 ? 1） 管理標準的屬性 ? （ 1） 管理標準的自然屬性 ? 管理標準的規(guī)定應符合社會化大生產的客觀規(guī)律的要求，應符合人 ——機（事項）運轉規(guī)律的要求，符合生產力合理布局和生產要素合理配合及建立正常生產秩序的要求。規(guī)范和統(tǒng)一是系統(tǒng)存在和發(fā)展的基礎，管理標準是對管理事項和過程的標準化形式，它是對管理活動的內容、程序、方式、方法和達到的要求做出的統(tǒng)一規(guī)定。 ZhangWei ? 管理規(guī)章制度 ， 定性的多 ， 定量的少不便于實施操作 ，很難進行針對性的考核 。 ? 3． 構成管理標準體系的標準之間協(xié)調一致 。 ? 企業(yè)管理標準的內容及順序 ， 可以是：封面 、 名稱 、目次 、 前言 、 范圍 、 規(guī)范性引用文件 、 職責管理內容與方法 、 報告和記錄 ， 必要時加 “ 附錄 ” 。 但名稱后不要加 “ 標準 ” 。 ? （ 2） 逐步列出進行此項活動的詳細步驟 ， 明確輸入 、轉換的各環(huán)節(jié)和輸出內容 ， 包括：物資 、 人員 、 信息和環(huán)境等應具備的條件 ， 與其他活動接口處的協(xié)調 。 ? （ 6） 管理標準的封面 、 前言 、 報告和記錄 、 附錄等企業(yè)根據實際自定 。 要按GB/T15498的要求制定成管理標準 ， 并形成體系 。 ZhangWei ? 四 、 管理基礎標準 ? 基礎標準：具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領域通用條款的標準 。 ZhangWei ? （ 二 ） 文件格式標準 ? 企業(yè)的大量文件 ， 報表 、 記錄 、 臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介 。 ? 2． 每個企業(yè)都應有方針目標 。 ? ? （ 二 ） 市場營銷管理 ? 1． 場營銷在企業(yè)生產 、 經營中重要作用 ? ——了解顧客 、 市場的需求信息 。 ZhangWei ? 2． 市場營銷管理的內容 ? （ 1） 市場調研 ? ——系統(tǒng)地收集市場信息 。 ZhangWei ? （ 2） 可行性分析預測 ? 分析預測內容： ? ——產品主要技術參數(shù) ， 技術水平 。 ? 2． 合同評審 ， 在簽定合同前評審與產品有關要求 。 ZhangWei ——供貨能力與交貨期 。 ZhangWei ? （ 四 ） 財務 、 成本 、 定額管理 ? 1 財務管理 ? 1） ． 貫徹國家政策法律 、 法規(guī)和行業(yè)規(guī)定 。 ? ——財務檢查 。 ? 1） ． 定額管理的作用 ? ——是組織生產和經濟核算的基本依據 。 ? 2）．企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產出標準的研究、制定、修改和貫徹，研究內在規(guī)律性和科學方法，以求不斷改進和提高經