【正文】 限。 ? 2：技術(shù)科長崗位 ——技術(shù)科長工作標(biāo)準(zhǔn)。 ZhangWei ? 1 名稱 ? 1）． 名稱是必備要素，應(yīng)位于標(biāo)準(zhǔn)首頁或標(biāo)準(zhǔn)封面。 ? 3． 無論采用那種格式 ， 在一個企業(yè)內(nèi) ， 工作標(biāo)準(zhǔn)的格式要統(tǒng)一 。 ? 4）． 重視工作標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施過程的驗(yàn)證和及時修訂。 ? （ 7） .操作人員工作標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按工種制定 。 ? （ 3） .部門工作標(biāo)準(zhǔn)可以部門正職的工作標(biāo)準(zhǔn)代替 。 ? 3． 工作標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致 。 ? 3． 增強(qiáng)管理和操作的穩(wěn)定性 ， 提高管理和作業(yè)效率 。 ? 2） ． 管理層工作標(biāo)準(zhǔn)分為中層管理人員和一般管理人員兩類工作標(biāo)準(zhǔn) 。 ZhangWei 二十 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 ZhangWei ? （ 一 ） 概述 ? 定義： ? 1） ． 工作標(biāo)準(zhǔn)：對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 6． 完善計(jì)算機(jī)管理 。 ? 2． 及時收集有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布 、 修訂 、 更改和廢止信息 。 ? ——針對目標(biāo) 、 指標(biāo) 、 規(guī)定職責(zé) 、 方法和時間 。 ? 2． 環(huán)境目標(biāo) 、 指標(biāo)和環(huán)境管理方案 ? 企業(yè)依據(jù)環(huán)境方針，制定環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)，并層層分解和量化，形成企業(yè)的環(huán)境管理方案。 ? 2． 認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律 、 法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 2． 80%以上危害是管理不善造成的 。 ? ——職業(yè)健康安全管理體系的實(shí)施和運(yùn)行 。 嚴(yán)重性指危險一旦發(fā)生 ， 造成傷害和經(jīng)濟(jì)損失程度 。 ? ——超出了人們普遍接受程度的要求 。 ? 3． 現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境安全 。 ? ——設(shè)備防護(hù)網(wǎng) 、 罩 。 ? 5． 建立健全安全檢查制度 （ 包括對人員 、 設(shè)備 、 物資的檢查 ） 。 ZhangWei ? 十六 安全管理標(biāo)準(zhǔn) ? （ 一 ） 、 安全管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 ， 包括： ? 1． 企業(yè)應(yīng)按 GB/T28001標(biāo)準(zhǔn)建立安全管理體系 。 ? （ 二 ） 、 建立企業(yè)能源管理制度 ? 1． 能源分配管理制度 。 ? 4. 能源計(jì)量監(jiān)測。 ZhangWei ? 十五 能源管理標(biāo)準(zhǔn) ? 能源管理標(biāo)準(zhǔn)涉及到能源的生產(chǎn) 、 分配 、 輸送 、 轉(zhuǎn)換和消費(fèi)全過程的用能計(jì)劃 、 供應(yīng) 、 計(jì)量 、 定額 、 節(jié)能等內(nèi)容 。 ? 3． 代客戶安裝 、 調(diào)試 。 ? 2． 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容： ? 為滿足各種層次 ， 各種類型顧客的需要 ， 制定出能滿足功能性 、 經(jīng)濟(jì)性 、 安全性 、 時間性 、 舒適性和文明性的定性和定量的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ——不可儲存性 。 ZhangWei ? 十四 服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn) ? （ 一 ） 、 基本概念 ? 1． 服務(wù)：為滿足顧客需要 ， 供方和顧客之間接觸的活動和共方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果 。 ? 2． 安裝期間或安裝合格確認(rèn)程序和現(xiàn)場安裝測試辦法 。 ? 4． 易燃 、 易爆 、 易腐 、 有害 、 放射性物品 ， 按有關(guān)要求管理 。 ? 5．搬運(yùn)物要標(biāo)好標(biāo)記、標(biāo)簽，并要清晰、牢固耐久，易于辨認(rèn)。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產(chǎn)品搬運(yùn)管理 ? 1． 采用科學(xué)合理搬運(yùn)方式和方法便于操作提高搬運(yùn)效率 。 ? ——提高運(yùn)輸、儲存效率。 ? 6． 服務(wù)企業(yè) ， 產(chǎn)品體現(xiàn)在各個過程中 ， 對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量也就體現(xiàn)為對服務(wù)提供各個過程的監(jiān)視和測量 。 ? 3． 對每個過程都應(yīng)規(guī)定輸入 、 輸出 、 相關(guān)活動和資源 ， 并要求過程的輸出能滿足預(yù)定的目標(biāo) 。 ? 5． 測量結(jié)果文件應(yīng)有授權(quán)者的簽名 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ? 1． 為驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求 ， 應(yīng)對產(chǎn)品特性進(jìn)行測量 。 ? ——制定措施 ， 防止發(fā)生可能使校準(zhǔn)失效調(diào)整 。 ZhangWei ? 十一 測量 、 檢驗(yàn)和試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 本節(jié)包括監(jiān)視和測量裝置管理 、 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 、過程的監(jiān)視和測量三個內(nèi)容 ? （ 一 ） 、 監(jiān)視和測量裝置的管理 ? 1． 企業(yè)應(yīng)確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的測量以及相應(yīng)的測量裝置 。 ? 3． 制定設(shè)備檢修計(jì)劃 ， 規(guī)定檢修周期 、 方式 ， 明確修檢部門 。 ? 2．對采購或自制設(shè)備，使用前要進(jìn)行驗(yàn)收。 ? ——日常管理 。 ZhangWei ? （ 一 ） 、 設(shè)備管理 ? 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ? ——設(shè)備的造型和評價 。 ? ——確定工序質(zhì)量控制點(diǎn) 。 ? ——操作步驟 ， 安全注意事項(xiàng) 。 ZhangWei ? （ 2） 流程性企業(yè)工藝流程內(nèi)容 ， 包括： ? ——產(chǎn)品名稱 、 用途 。 ? ——使用的設(shè)備 ， 設(shè)備及型號 。 ? （ 2） 流程性生產(chǎn)企業(yè)有： ? 工藝流程 、 工藝配方 、 工藝參數(shù)或工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 。 ? ——統(tǒng)籌安排 ， 綜合平衡 ， 確定生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo) 。 ? 4． 過程資源 （ 人 、 財(cái) 、 物 、 技術(shù) 、 信息 ） 配置 。 ? 2． 采購產(chǎn)品驗(yàn)證方式有： ZhangWei ? 八 生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 生產(chǎn)管理是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的主要環(huán)節(jié) ， 是將資源通過過程控制轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的管理過程 。 ZhangWei ? （ 三 ） 、 采購信息 ? 采購文件 （ 包括采購合同 ） ， 應(yīng)包括： ? ——對產(chǎn)品的質(zhì)量要求 （ 各類標(biāo)準(zhǔn) 、 規(guī)范 、 圖樣等 ） 。 ZhangWei ? （ 二 ） 、 選擇合格供方 （ 對供方的評價 ） ? 1． 通過對物資的質(zhì)量 、 價格 、 供貨能力的比較選擇合格供方 。 ? ZhangWei ? （ 一 ） 、 采購計(jì)劃編制 ? 1． 明確計(jì)劃編制負(fù)責(zé)部門 ， 工作程序 ， 審批部門或人員 。 ZhangWei ? 9 技術(shù)革新 ? 技術(shù)革新內(nèi)容 ， 包括： ? 產(chǎn)品革新、設(shè)備和工具革新、工藝和操作方法革新、節(jié)約能源、原材料綜合利用、環(huán)保和消除污染等。 ? （ 2） ． 科技先行 ， 為發(fā)展生產(chǎn)開拓道路 。 ? ——必要的驗(yàn)證和確認(rèn) 。 ? 3）．記錄確認(rèn)結(jié)果。 ? ——進(jìn)行試驗(yàn)和驗(yàn)證 。 ? 2） ． 確定設(shè)計(jì)不同階段 ， 設(shè)計(jì)評審的目標(biāo) 。 ? 3） ． 現(xiàn)行產(chǎn)品文件和資料的有關(guān)信息 。 ? （ 4） ． 規(guī)定每項(xiàng)活動的職責(zé) 。 ZhangWei ? 六 、 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn) ? 設(shè)計(jì) 、 開發(fā)管理 ? 產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 、 開發(fā)包括硬件 、 軟件 、 流程性材料和服務(wù)產(chǎn)品 。 ? ——測量員工的滿意度。 ZhangWei ? （ 5） ． 加強(qiáng)對全體人員的管理 ， 如： ? ——識別所需人員的能力 。 ZhangWei ? 5 人力資源管理 ? 1） 人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容： ? （ 1） ． 企業(yè)各類人員分類 ， 對各類人員的教育 、 培訓(xùn) 、經(jīng)歷及技能要求 。 ? ——是挖潛提效 ， 提高投入產(chǎn)出率有效手段 。 查明企業(yè)財(cái)務(wù)狀況 。 ? 2） ． 企業(yè)財(cái)務(wù)管理主要內(nèi)容： ? ——編制企業(yè)財(cái)務(wù)計(jì)劃 ， 如：資金籌集 、 成本 、 利潤 ，財(cái)務(wù)收支 、 銷售收入等方面的計(jì)劃 。 ——存在的問題和需采取的措施 。 ? ——產(chǎn)品要求得到規(guī)定 。 ? ——本企業(yè)的生產(chǎn)條件 ， 生產(chǎn)能力與問題 。 ? ——產(chǎn)品需求信息 。 ? ——確定企業(yè)生產(chǎn) 、 經(jīng)營方針目標(biāo) 。 ? 3． 企業(yè)方針目標(biāo)是企業(yè)的一項(xiàng)重復(fù)性事項(xiàng) 。 對企業(yè)文件的名稱 、 代號 、 格式 、 內(nèi)容 、 記錄方法 、 書寫要求 、 計(jì)量單位 、傳遞路線和管理職責(zé)做出統(tǒng)一規(guī)定 ， 是企業(yè)文件格式標(biāo)準(zhǔn)化的重要內(nèi)容 。 ? 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)可直接應(yīng)用 ， 也可作為其他標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 。 ? 企業(yè)已有的質(zhì)量體系程序文件，如：資源管理程序，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程控制程序，測量、分析和改進(jìn)控制程序等程序文件。 但應(yīng)全企業(yè)統(tǒng)一 。 ? （ 3） 明確每個過程中各項(xiàng)工作由誰干 、 干什么 、 干到什么程度 、 何時何地干 、 怎么干及應(yīng)達(dá)到的要求 ， 如何進(jìn)行控制 ， 可能的例外 ， 特殊情況 ， 必要時可輔以程序或流程圖 。 ? 2． 職責(zé) ? 明確由那些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動 ， 他們的職責(zé) 、 權(quán)限 。 ? 在一個企業(yè)內(nèi)管理標(biāo)準(zhǔn)的格式應(yīng)統(tǒng)一 。 ? 4． 定期復(fù)審 ， 確保有效 。 ? ? 二 、 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 ? （ 一 ） 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的基本要求 ? 1． 貫徹國家行業(yè)及地方方針政策 、 法律 、 法規(guī) 、 規(guī)章和本企業(yè)的管理規(guī)定 ? 2． 制定管理標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)與企業(yè)實(shí)施的其他管理標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合或整合到一起 ? 3． 應(yīng)與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系協(xié)調(diào)一致 。 ZhangWei ? 管理標(biāo)準(zhǔn)與管理制度的差異 ? 1） 系統(tǒng)性的差異 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)是運(yùn)用系統(tǒng)科學(xué)觀點(diǎn)系統(tǒng)分析方法和標(biāo)準(zhǔn)化原理對企業(yè)的內(nèi)容管理事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)調(diào) 、統(tǒng)一 、 結(jié)構(gòu)優(yōu)化及系統(tǒng)化處理后制定的標(biāo)準(zhǔn) ，并形成管理標(biāo)準(zhǔn)體系 。反映生產(chǎn)過程中客觀的技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律。 ZhangWei ? 3 管理標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義 ? 1） 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)是提高企業(yè)管理水平的需要 。 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列宣貫資料 ZhangWei 四、管理標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 一 、 概述 ? （ 一 ） 術(shù)語 ? 1． 管理標(biāo)準(zhǔn) ? 對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的 ? 標(biāo)準(zhǔn) 。 ? （ 二 ） 標(biāo)準(zhǔn)化管理 ——先進(jìn) 、 科學(xué)的企業(yè)管理手段 ? 1． 管理方法的發(fā)展 （ 以質(zhì)量管理為例 ） ? 2． 標(biāo)準(zhǔn)化管理是先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 3． 標(biāo)準(zhǔn)化管理更便于推廣和實(shí)施 ? 4． 管理標(biāo)準(zhǔn)比管理規(guī)章制度科學(xué)先進(jìn) 。 ? ZhangWei ? 管理標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì) ? 1） 管理標(biāo)準(zhǔn)的屬性 ? （ 1） 管理標(biāo)準(zhǔn)的自然屬性 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定應(yīng)符合社會化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律的要求，應(yīng)符合人 ——機(jī)（事項(xiàng)）運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律的要求，符合生產(chǎn)力合理布局和生產(chǎn)要素合理配合及建立正常生產(chǎn)秩序的要求。規(guī)范和統(tǒng)一是系統(tǒng)存在和發(fā)展的基礎(chǔ)，管理標(biāo)準(zhǔn)是對管理事項(xiàng)和過程的標(biāo)準(zhǔn)化形式，它是對管理活動的內(nèi)容、程序、方式、方法和達(dá)到的要求做出的統(tǒng)一規(guī)定。 ZhangWei ? 管理規(guī)章制度 ， 定性的多 ， 定量的少不便于實(shí)施操作 ，很難進(jìn)行針對性的考核 。 ? 3． 構(gòu)成管理標(biāo)準(zhǔn)體系的標(biāo)準(zhǔn)之間協(xié)調(diào)一致 。 ? 企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容及順序 ， 可以是：封面 、 名稱 、目次 、 前言 、 范圍 、 規(guī)范性引用文件 、 職責(zé)管理內(nèi)容與方法 、 報(bào)告和記錄 ， 必要時加 “ 附錄 ” 。 但名稱后不要加 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 。 ? （ 2） 逐步列出進(jìn)行此項(xiàng)活動的詳細(xì)步驟 ， 明確輸入 、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出內(nèi)容 ， 包括：物資 、 人員 、 信息和環(huán)境等應(yīng)具備的條件 ， 與其他活動接口處的協(xié)調(diào) 。 ? （ 6） 管理標(biāo)準(zhǔn)的封面 、 前言 、 報(bào)告和記錄 、 附錄等企業(yè)根據(jù)實(shí)際自定 。 要按GB/T15498的要求制定成管理標(biāo)準(zhǔn) ， 并形成體系 。 ZhangWei ? 四 、 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) ? 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：具有廣泛的適用范圍或包含一個特定領(lǐng)域通用條款的標(biāo)準(zhǔn) 。 ZhangWei ? （ 二 ） 文件格式標(biāo)準(zhǔn) ? 企業(yè)的大量文件 ， 報(bào)表 、 記錄 、 臺帳等是企業(yè)信息傳遞媒介 。 ? 2． 每個企業(yè)都應(yīng)有方針目標(biāo) 。 ? ? （ 二 ） 市場營銷管理 ? 1． 場營銷在企業(yè)生產(chǎn) 、 經(jīng)營中重要作用 ? ——了解顧客 、 市場的需求信息 。 ZhangWei ? 2． 市場營銷管理的內(nèi)容 ? （ 1） 市場調(diào)研 ? ——系統(tǒng)地收集市場信息 。 ZhangWei ? （ 2） 可行性分析預(yù)測 ? 分析預(yù)測內(nèi)容： ? ——產(chǎn)品主要技術(shù)參數(shù) ， 技術(shù)水平 。 ? 2． 合同評審 ， 在簽定合同前評審與產(chǎn)品有關(guān)要求 。 ZhangWei ——供貨能力與交貨期 。 ZhangWei ? （ 四 ） 財(cái)務(wù) 、 成本 、 定額管理 ? 1 財(cái)務(wù)管理 ? 1） ． 貫徹國家政策法律 、 法規(guī)和行業(yè)規(guī)定 。 ? ——財(cái)務(wù)檢查 。 ? 1） ． 定額管理的作用 ? ——是組織生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)核算的基本依據(jù) 。 ? 2）．企業(yè)定額管理是對各類消耗、占用或產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定、修改和貫徹，研究內(nèi)在規(guī)律性和科學(xué)方法，以求不斷改進(jìn)和提高經(jīng)