【正文】 強(qiáng)通過(guò)實(shí)際來(lái)驗(yàn)證過(guò)去決策的正確性的能力。 ? 達(dá)不到目標(biāo)的決策就是失策。 ?應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。 ?在人力資源管理方面，可以向組織的員工提供各種工具，機(jī)會(huì)，方法以鼓勵(lì)他們改進(jìn)產(chǎn)品，過(guò)程和體系。 – 產(chǎn)品 – 體系 – 過(guò)程 第 37頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 6的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?由于堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)，從而提高了組織的能力，增強(qiáng)了組織的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。 ?控制并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的各過(guò)程的運(yùn)行，應(yīng)特別關(guān)注體系內(nèi)某些關(guān)鍵或特定的過(guò)程，并應(yīng)規(guī)定其運(yùn)作的方法和程序。 ?在目標(biāo)制定方面，各個(gè)過(guò)程目標(biāo)和指標(biāo)可以與組織的關(guān)鍵目標(biāo)保持一致。 第 32頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 5的主要利益 ?綜合表現(xiàn)： ?使各過(guò)程彼此協(xié)調(diào)一致，能最好地取得所希望的結(jié)果。 ?系統(tǒng)的特點(diǎn)之一就是通過(guò)各分系統(tǒng)的協(xié)同作用，相互促進(jìn)，使總體的作用往往大于各分系統(tǒng)作用之和。 第 29頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 4要采取的主要措施（續(xù)） ?對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，以提高過(guò)程的有效性和效率。 ?在人力資源管理方面，可建立起更經(jīng)濟(jì)的人力資源管理過(guò)程，如采用聘用，教育和培訓(xùn)等方法，使這些過(guò)程更符合組織的需要，建立一支更能干的員工隊(duì)伍?？杉凶⒁饷總€(gè)過(guò)程改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并按其影響大小的優(yōu)先順序進(jìn)行改進(jìn)。 ? 在應(yīng)用過(guò)程方法時(shí)，必須對(duì)每個(gè)過(guò)程特別是關(guān)鍵過(guò)程的要素進(jìn)行識(shí)別和管理。 ? 在組織內(nèi)部應(yīng)提倡自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富。 ? 教育員工要識(shí)別影響他們工作的制約條件，使他們能在一定的制約條件下取得最好的效果。 第 22頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 3的主要利益（續(xù)） ?分項(xiàng)表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，員工能更有效地為實(shí)現(xiàn)組織的方針和戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)。 ? 此外，員工還應(yīng)具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，才能勝任工作，實(shí)現(xiàn)充分參與。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 ?為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。 第 18頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 2要采取的主要措施 ?全面考濾相關(guān)方的需求（顧客、所有者、員工、 供方、社會(huì)等）。 第 17頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 2的主要利益（續(xù)） ?分項(xiàng)表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可以對(duì)組織的未來(lái)畫(huà)出一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景，并在組織內(nèi)得到溝通，讓全體員工都了解組織奮斗的方向。 ?確定方向； ?策劃未來(lái)； ?激勵(lì)員工； ?協(xié)調(diào)活動(dòng)； ?營(yíng)造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境。 ? 在重點(diǎn)關(guān)注顧客的前提下，確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面持續(xù)的發(fā)展。 ? 確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望。 ?在目標(biāo)制定方面，可確保有關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)直接與顧客的需求和期望相聯(lián)系。 第 10頁(yè) 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 1的理解要點(diǎn) ?顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 10. 強(qiáng)調(diào)了 ISO9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn)和 ISO9004作為指南性標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致性，有利于組織業(yè)績(jī)的改進(jìn)。 第 7頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)（續(xù)） 6. 更加強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。 2. 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的有效性和效率，引導(dǎo)組織關(guān)注顧客、相關(guān)方、產(chǎn)品與過(guò)程，而不僅是程序文件與記錄。 ? ■第一階段：有限修改（ 1994版）； ? ■第二階段：全新修改（ 2023版）。 ? 特殊行業(yè) → 民品生產(chǎn)（英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、加拿大等） → 各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 → ISO/TC176產(chǎn)生。ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) ISO 基 礎(chǔ) 知 識(shí) 培 訓(xùn) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 目 錄 第一章 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 ● 第二章 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 ● 第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ● 第四章 質(zhì)量管理體系 —— 基本術(shù)語(yǔ) ● ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概論 1 . ISO: 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 （ International Organization for Standardization） 的英文簡(jiǎn)稱 ,成立于 1947年 2月 23日 ， 是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 。 ? 70年代初，美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)（ ANSI） 和美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)（ ASME） 分別發(fā)布了一系列有關(guān)原子能發(fā)電和壓力容器生產(chǎn)方面的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 其目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)；為了提高組織的運(yùn)作能力，提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易、促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)和個(gè)可以有信心地從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品以及將自己的產(chǎn)品順利地銷售到世界各地”。 第 5頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 2023版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu) 核 心 標(biāo) 準(zhǔn) ISO 9000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) ISO 9001 質(zhì)量管理體系 要求 ISO 9004 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南 支 持 性 標(biāo) 準(zhǔn) 和 文 件 ISO 10012 測(cè)量控制系統(tǒng) ISO/TR 10005 質(zhì)量管理 — 質(zhì)量計(jì)劃指南 ISO/TR 10006 質(zhì)量管理項(xiàng)目管理和質(zhì)量指南 ISO/TR 10007 質(zhì)量管理技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013 質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理指南 ISO/TR 10015 質(zhì)量管理培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017 統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 質(zhì)量管理原則 選擇和使用指南 小型組織實(shí)施指南 第 6頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 2023版 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 1. 更好地適用于所有產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種類型的組織。 5. 采用“過(guò)程方法”的結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了組織管理的一般原理，有助于組織結(jié)合自身的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)建立質(zhì)量管理體系，并重視有效性與效率的提高。 9. 對(duì)文件化的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^(guò)程帶來(lái)增值，記錄只是證據(jù)的一種形式。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望。 第 12頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 1的主要利益（續(xù)） ? 分項(xiàng)表現(xiàn)： ?在方針和戰(zhàn)略的形成方面，可使全組織了解顧客及其他相關(guān)方的需求。 第 13頁(yè) ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 實(shí)施原則 1要采取的主要措施 ? 全面了解顧客的需求和期望，如對(duì)產(chǎn)品、交期、價(jià)格、可靠性等方面的要求。 ? 處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。 第 15頁(yè) 返回 ISO培訓(xùn)系列教材 (一 ) 原則 2的理解要點(diǎn) ?最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 ?領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)先進(jìn)部門，先進(jìn)員工的范例來(lái)促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。 ?在人力資源管理方面，可以建立起一支職責(zé)明確，積極性高，組織嚴(yán)密，穩(wěn)定的員工隊(duì)伍。 ?在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹(shù)立職責(zé)道德榜樣，形成企業(yè)精神和企業(yè)文化。 第