【正文】 走向世界差異化：建立三全服務(wù)體系 吃休克魚 東方亮了再亮西方?軟件的劣勢 ：? 員工素質(zhì)還很低? 海爾文化的移植阻力?硬件的劣勢? 原材料配套能力低下? 價格戰(zhàn)的壓力?外國公司到中國設(shè)廠參與競爭的壓力w(weakness)劣勢 T(threats)威脅 多元化階段戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是抓服務(wù)、吃 “休克魚 ”拉大差距92戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向 國際化階段戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵是推進 SBU，實現(xiàn) “三化 ”技術(shù)支持企業(yè)家的素質(zhì)(The Direction is Strategy Innovation)國際化戰(zhàn)略階段（管理的國際化）216。 消化吸收形成自己的技術(shù)216。 市場的進一步開放及不斷規(guī)范216。 干好一個后的喜悅216。 重點是管理經(jīng)驗及質(zhì)量體系216。 市場需求的饑渴程度216。 有被管理者的體驗216。 沒有品牌被人欺的痛心216。貿(mào)易中心設(shè)計中心制造中心（工廠）服務(wù)網(wǎng)點營銷網(wǎng)點采購網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)點營銷網(wǎng)點貿(mào)易中心設(shè)計中心制造基地工業(yè)園： 10工廠： 50個11976個58000個56個18個采購網(wǎng)絡(luò) 500強企業(yè) 44個800個貿(mào)易中心設(shè)計中心服務(wù)網(wǎng)點營銷網(wǎng)點85發(fā)展戰(zhàn)略的創(chuàng)新戰(zhàn)略創(chuàng)新是方向(7年 )名牌戰(zhàn)略階段(7年 ) 多元化發(fā)展戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段?只做冰箱?有了堅實的質(zhì)量管理的基礎(chǔ)?從冰箱延伸到其它家電 ?東方亮了再亮西方?從海爾的國際化到國際化的海爾? 從 1984年 12月到現(xiàn)在，海爾經(jīng)歷了三個發(fā)展戰(zhàn)略階段，保持著戰(zhàn)略發(fā)展的正確性和連續(xù)性。82原原則則 將企業(yè)的具體管理將企業(yè)的具體管理模式建立在與員工價值模式建立在與員工價值系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相系統(tǒng)和企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)相適應(yīng)的基礎(chǔ)上。動力[推 以創(chuàng)新三原則建立創(chuàng)新的體系該體系又表現(xiàn)六個方面市場創(chuàng)新是目標(biāo)流程再造是活力組織創(chuàng)新是保障技術(shù)創(chuàng)新是手段觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心播種扎根結(jié)果零距離零庫存零運營資本直線職能矩陣結(jié)構(gòu)市場鏈引進技術(shù) 吸收消化計劃經(jīng)濟 市場經(jīng)濟社會主義市場經(jīng)濟整合 資源創(chuàng)新多元化戰(zhàn)略階段國際化戰(zhàn)略階段名牌戰(zhàn)略階段79管理創(chuàng)新是海爾超速發(fā)展的根本動力制度創(chuàng)新要先行觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)戰(zhàn)略創(chuàng)新是核心組織創(chuàng)新是基礎(chǔ)技術(shù)創(chuàng)新是手段產(chǎn)品創(chuàng)新是載體市場創(chuàng)新是根本管理創(chuàng)新是保障，貫穿于每個過程中。國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移。由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造由直線職能式組織結(jié)構(gòu)歷經(jīng)卓越流程再造向流程化管理轉(zhuǎn)移。海爾管理發(fā)展的五個階段海爾管理發(fā)展的五個階段1. 由無序到有序（ 19841988）2. 由有序到體系（ 19891990）3. 由體系到高度（ 19901992）4. 由高度到延伸（ 19921999）5. 企業(yè)再造（ 1999至今）海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移海爾國際化戰(zhàn)略的三個方向轉(zhuǎn)移 管理方向的轉(zhuǎn)移：管理方向的轉(zhuǎn)移： SST適應(yīng)外部市場變化而快速反應(yīng)的業(yè)務(wù) 基于網(wǎng)絡(luò)化的全球營銷體系建設(shè)； 美國《商業(yè)周刊》75!!!!!文化 創(chuàng)新信息運營流 程再造運營國際化 員工國際化品牌國際化資源國際化超越創(chuàng) 訪問客戶，董事會及股民溝通事務(wù)?提供必要的實施支持?定明確、合理但有難度的業(yè)績目標(biāo)及實施方?形成核心思想凍懈地堅持、堅持核心思想并不斷進取，推選崇拜式文化、大膽嘗試和鼓勵創(chuàng)新，追求永無止境從而不斷超越自己，把握好今天的同時為長遠打算? 構(gòu)建企業(yè)的運行體系和管理體系 超凡企業(yè)家的第一次推動、企業(yè)家素質(zhì)的修煉和追求的升華，超凡企業(yè)家卓越才能的復(fù)制和延續(xù)，狂熱的個人和團體氣質(zhì)? 企業(yè)理念體系的確立和滲透 ? 企業(yè)變革者一般都有超出一般水平的想象力，但是他們在工作中卻十分腳踏實地。? 企業(yè)變革者往往在工作中尋求更好的做法，具有向現(xiàn)行制度與規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)的勇氣和決心，他們能夠和善于主動突破陳規(guī)，不受傳統(tǒng)思維的約束?？陀^個人主義?忠誠心?精簡的總公司?集權(quán)?機動性 (外部資源活用 )?核心業(yè)務(wù)中心?信息從中央集中處理，轉(zhuǎn)向使用終端從獨裁作風(fēng)轉(zhuǎn)向參與、團隊合作?場變動，如環(huán)保運動影響?由地區(qū)性競爭轉(zhuǎn)向全球性競爭?人力資源管理60問題解決模式1問題領(lǐng)域的設(shè)定2現(xiàn)狀確認3問題點的明確化4原因分析5提出解決對策6檢討解決對策7決定對策8實施計劃9效果測定61變革來源來自市場的變革 來自管理的變革?在員工成功解決問題后，給予獎勵?當(dāng)問題來臨時，全公司的每個員工都能展現(xiàn)出解決問題的堅定毅力與決心建立解決問題的共識 ?有及早發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的預(yù)警系統(tǒng)，在問題尚未嚴(yán)重時，預(yù)先防止?知針對未來的問題意識 未 層長期短期戰(zhàn)略操作標(biāo)準(zhǔn)單一55戰(zhàn)略管理者的能力要素專業(yè)技能 做好工作需要的知識、經(jīng)驗。理 理 成的工作、無法授權(quán)的工作及領(lǐng)出自己的意見?帶動創(chuàng)新及風(fēng)險評估?揭示全員深信的共同價值觀、經(jīng)閉環(huán)綜合???推理結(jié)構(gòu)?一是一， 我們通常高估一年能做到的事情，而低估十年能做成的事情? 目標(biāo)越少，你的競爭力就越強。? 軍事學(xué)的原則：根據(jù)自己的優(yōu)勢選擇作戰(zhàn)的地方。個人：放棄 “全面發(fā)展 ”? ? 企業(yè)：要集中，不要盲目多元化。?競爭對手效仿?優(yōu)秀 ≠ 擴張?要實現(xiàn)外延 擴張和內(nèi)涵 創(chuàng)新聯(lián)動、 協(xié)調(diào)發(fā)展?能力的成長大于市場的增長31三種基本競爭戰(zhàn)略及各自的風(fēng)險戰(zhàn)略類型 該戰(zhàn)略下企業(yè)目標(biāo) 風(fēng)險成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商? 競爭對手模仿? 技術(shù)變革? 成本領(lǐng)先的其它基礎(chǔ)受到侵蝕行業(yè)平均增文化?機會?已有的市場有利于提升劃中期目標(biāo)與策略年度方針與營業(yè)目標(biāo)年度重點目標(biāo)部門重點目標(biāo)26營 ?人力資源計劃 ?客戶戰(zhàn)略 ?為了達成企業(yè)的使命 (whatwe(what資源 (人、物、財) 業(yè)務(wù) ① 、 ② 、 ③ 、 ④ 、 ⑤作為主營業(yè)務(wù)向其他產(chǎn)業(yè)拓展多角化發(fā)展組建大集團22戰(zhàn)略規(guī)劃能力第二部分23戰(zhàn)略架構(gòu)集團戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略 功能戰(zhàn)略遠景遠景 使命做什么，不做什么如何為客戶創(chuàng)造價值 如何對付競爭對手 如何提高競爭能力如何做集團業(yè)務(wù)單元目標(biāo)研發(fā)、銷售、人事、生產(chǎn)、采購 ……24參股、控股上、下游企業(yè)業(yè)務(wù) ① 、 ② 作為主營業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù) ③ 、 ④ 、 ⑤ 上加強控制和投資核心企業(yè)：該通信企業(yè)上、下游企業(yè)其他產(chǎn)業(yè)企業(yè) 業(yè)務(wù) ① 、 ②? 巧借他人之力，以四兩撥千斤? 業(yè)務(wù) ③ 、 ④ 作為委托加工業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù) ⑤ 由代理商去做，充分利用他人優(yōu)勢? 高瞻遠矚，超前規(guī)劃，分階段、有步驟進行21(四 )戰(zhàn)略原則? 集中優(yōu)勢兵力，各個殲滅敵人? 將所有財力、人力、物力集中于主營業(yè)務(wù)上? 揚長避短? 只做自己擅長的業(yè)務(wù)：19各戰(zhàn)略形態(tài)圖進攻型 競爭型保守型 防御型20(三 )采 購內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營外部后勤市場銷售 服務(wù)利潤支持活動基本活動18雷達分析圖注： 收益性：（ 1）資產(chǎn)報酬率；（ 2）所有者權(quán)益報酬率；（ 3）銷售利稅率；（ 4）成本費用率人力 管理 利潤企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析開發(fā)能力裝備水平加工工藝組 戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略建立在相對的競爭優(yōu)勢上，也在于建立長期的競爭優(yōu)勢企業(yè)制定的戰(zhàn)略，必須包含獨有的競爭優(yōu)勢在內(nèi)，同時也在不斷的發(fā)揮長處，建立長期的競爭優(yōu)勢。戰(zhàn)略在企業(yè)管理中的地位未來的投入 2. 企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)該為企業(yè)確定一個簡明、一致和長期的目標(biāo)?！?圣吉 →2什么是戰(zhàn)略管理能力？? “我整天的幾乎沒有幾件事做，但有一件做不完的事，那就是規(guī)劃未來 ”戰(zhàn)略管理能力高級經(jīng)理人資格認證培訓(xùn)1課程規(guī)劃? 戰(zhàn)略分析能力? 戰(zhàn)略規(guī)劃能力? 戰(zhàn)略思維能力培養(yǎng)? 戰(zhàn)略主持能力? 戰(zhàn)略管理能力素養(yǎng)? 規(guī)避戰(zhàn)略管理者常犯的錯誤? 戰(zhàn)略管理能力案例 →韋爾奇? 高層管理者的關(guān)鍵目標(biāo)是設(shè)計師、牧師。戰(zhàn)略主持能力（牧師）=在理解企業(yè)戰(zhàn)略概念是，應(yīng)成分理解以下幾個要點：6什么是企業(yè)戰(zhàn)略 21. 企業(yè)應(yīng)該把未來的生存和發(fā)展作為制定企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿。7投入 產(chǎn)出 愿景差距現(xiàn)狀環(huán)境變化分析機會及威脅探索戰(zhàn)略形成資源、競爭的分析與評價續(xù)下頁9接上頁戰(zhàn)略代表重點的選擇在許多要做的事項中，先決定那一件事才是真正能發(fā)揮關(guān)鍵效用、值得投入的重點，公司的資源有限，必須針對當(dāng)前的重點集中運用。(一 )加工工芳單元件生產(chǎn)組裝與包裝測試與質(zhì)量控制國際現(xiàn)狀國內(nèi)現(xiàn)狀趨勢分析