商務(wù)禮儀(內(nèi)部培訓(xùn))-全文預(yù)覽
【正文】 務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 ? 接待來訪流程 接待來訪 預(yù) 約 準(zhǔn) 備 接 待 有約來訪 突然來訪 告 辭 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會(huì)禮儀 — 預(yù)約：一定先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 、 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī) 、 尋呼機(jī)號(hào)碼等 。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對(duì)著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上 。 如果她 /他不在 ， 應(yīng)由離來訪者最近或發(fā)現(xiàn)來訪者的人接待 。 撥打電話禮儀 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 公共辦公區(qū) ? 不在公共辦公區(qū)吸煙 ， 不扎堆聊天 ， 不大聲喧嘩 ， 節(jié)約水電；禁止在辦公家具和 公共設(shè)施上亂寫 、 亂畫 、 亂刻 、 亂貼；保持衛(wèi)生間清潔 ， 在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛； ? 飲水時(shí) ， 如不是接待來客 ， 應(yīng)使用個(gè)人水杯 ， 減少一次性水杯的浪費(fèi) ， 飲水時(shí)不 要將水灑到地毯上； ? 如有條件 ， 用餐需到指定地點(diǎn) ， 不許在辦公區(qū)域內(nèi)用餐；尤其不允許在營業(yè)廳用 餐 。 注：同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通 ， 轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)說 “ 對(duì)不起 ” 。 將來電所托事項(xiàng)填寫在 “ 電話留言便條 ”上 。 談吐禮儀 ——交談禮節(jié) ? 接聽電話的時(shí)機(jī)； ? 第一句話： 內(nèi)線：喂，你好，人力資源部 …… 外線：喂，你好，金鑼集團(tuán)人力資源部 …… ? 掛電話要注意。無職務(wù)、職稱時(shí)，稱“ X先生”、“ X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名； – 不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。 會(huì)面禮儀 ——握手禮儀 握手的次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 您好！ ? 我是臨沂新程金鑼肉制品集團(tuán)有限公司人力資源部的培訓(xùn)講師， ? 我叫秦沛。 乘車禮儀 ——上座原則 接待貴賓時(shí) 自己開車時(shí) 正常接待時(shí) 上座 ——坐車 A 司機(jī) D C B 有專職司機(jī)時(shí)的座位次序 B 主人 A D C 主人開車時(shí)的座位次序 下車禮儀 ? 前排高于后排 ? 中央高于兩側(cè) ? 國內(nèi)活動(dòng)，以左為上 ? 國際交往，以右為上 會(huì)議座次禮儀 會(huì)議桌 B 門 D C A 會(huì)議座次禮儀 ? 居中為上原則 ? 居右為上原則 ? 離門以遠(yuǎn)為上為原則 ? 景觀好的位子為上為原則 宴會(huì)座次禮儀 ? 宴請(qǐng)：以右為上（借鑒西方），第一主賓就坐于主人右側(cè)，第二主賓在主人左側(cè)或第一主賓右側(cè)，變通處理。 肢體語言禮儀 ——點(diǎn)頭禮儀 ? 消極動(dòng)作 捂嘴巴 摸鼻子 揉眼睛 抓脖子 拉衣領(lǐng) ? 防衛(wèi)屏障 雙臂交叉 鎖足坐姿 肢體語言禮儀 ——消極的肢體語言 行為舉止 ? 與人交流要時(shí)刻表示關(guān)注 ， 始終保持微笑 ， 肯定處微笑點(diǎn)頭； ? 保持同他人 1米的距離； ? 說話 、 交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)常交流 （ 每次 3~5秒 ） ， 其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置 ，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動(dòng)或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 著裝禮儀 ——女士著裝 正裝襯衣 正裝西褲 正裝皮鞋 正裝西服 領(lǐng)帶 著裝禮儀 ——男士著裝 ? 著西裝十忌： –襯衫放在西褲外； –不扣襯衫扣； –領(lǐng)帶太短； –西服袖子長于襯衫袖； –西服紐扣全部扣上； –西褲過短； –西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊； –穿白色襪子； –西服配便鞋； –不拆商標(biāo)。 禮儀總論 ? 女士著裝禮儀 ? 男士著裝禮儀 ? 化妝禮儀 著裝禮儀 衣冠之治 服飾與商業(yè) – 尊重商務(wù)對(duì)象 – 適應(yīng)工作需要 – 塑造企業(yè)形象 – 提高個(gè)人素質(zhì) 著裝禮儀 她們給你的感覺有什么不同 ? 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 – 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度?！?——孔子 – 使個(gè)人的言行，與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)。 – 根據(jù)不同的場合，針對(duì)不同的對(duì)象，使用合適的禮儀。 著裝禮儀 ? 以職業(yè)套裝為主 ? 服飾裝扮 – 套裙的選擇 ? 面料、色彩、圖案、長度 ? 鞋子和手提包的顏色應(yīng)協(xié)調(diào) 著裝禮儀 ——女士著裝 正裝襯衣 正裝西服 及膝裙（西褲） 肉色絲襪 高跟皮鞋 著裝禮儀 ——女士著裝 ? 短裙穿長襪，長褲著短襪，不得有“光腿”； ? 絲襪不得有破損； ? 盡量不穿著無袖的衣服； ? 不得穿著皮裙； ? 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋； ? 佩飾少而精，全身飾物不宜超過 3件； ? 香水； ? 皮包。 ? 基本要求： — 可不著西裝上衣； — 可不打領(lǐng)帶 ， 但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；
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