商務(wù)禮儀培訓(xùn)幻燈-全文預(yù)覽
【正文】 于你的稱(chēng)呼分“姓＋職位”、“小＋ 姓” 郵政員工言談禮儀 ? 3） 對(duì)客戶用敬稱(chēng)： 對(duì)不熟悉的客戶平輩長(zhǎng)輩稱(chēng)“您”，對(duì)晚輩稱(chēng)“你” 在工作中，人們都希望自己被別人注意，因此與人初次見(jiàn)面時(shí)，盡量記住對(duì)方的姓名，并準(zhǔn)確地加以稱(chēng)呼，雙方更容易接近。 郵政員工言談禮儀 ? 言談禮儀基本原則 禮貌性原則：尊重客戶、自覺(jué)使用服務(wù)用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言技巧。擺胯扭腰 ,連蹦帶跳不夠莊重 . 儀容注意事項(xiàng) ? 清潔：身體清潔、面容清潔、口腔清潔、頭發(fā)清潔（清爽整齊、發(fā)型得體） 1. 頭發(fā)：保持整齊、潔凈，男士要前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)衣領(lǐng)、長(zhǎng)不過(guò) 7厘米，短不得為零。雙手夾在大腿中間 。 坐姿過(guò)于放松 。 ? 長(zhǎng)筒襪有破損或顏色與服裝、皮鞋不 協(xié)調(diào) ? 以休閑裝代替商務(wù)裝 男女士服飾對(duì)照 ? 服 飾 最佳款式 最佳顏色 鞋 飾 品 女 士 男 士 不 能 套裝裙、外套、 一步裙、二件套 褲裝 兩件套西裝、卡克及 西褲（配領(lǐng)帶）、襯 衣及西褲 女士：超短裙、連衣裙、 低胸領(lǐng)上裝 男士：無(wú)袖襯衣或體恤 灰、藍(lán)、咖啡、 草綠、粉紅、米白 海軍藍(lán)、炭灰、黑、 咖啡色 黑、白、正裝鞋 或四季鞋 黑、棕色、有鞋帶的 皮鞋較為正規(guī) 女士：跟太高、露腳趾 手飾：耳環(huán)、項(xiàng)鏈 、戒指（每手只可 有一枚） 手提包：皮制品、 黑色、棕色、白色 手表：金、銀色最宜 腰帶：皮革類(lèi)、深色 手提色、皮制品、黑 棕色 女士：帶墜的、異性手 鏈、腳鏈、提包顏色不 宜過(guò)鮮艷 男士；穿西裝，不宜白 色襪子相配 飾品和佩戴 ? 首飾 ：戒指、項(xiàng)鏈、耳飾、手表等佩帶規(guī)則 ? 佩戴首飾原則 ： 突出重點(diǎn) （周身首飾總數(shù)不宜超過(guò)三種，每種不宜多于兩件）、 和諧一致 （與服裝相搭配，服裝色彩要與首飾色彩相反） 適應(yīng)場(chǎng)合： 價(jià)值較高的首飾在正式場(chǎng)合佩戴，價(jià)值較低的仿制品要休閑場(chǎng)合佩戴。 女士的商務(wù)著裝 ? 女士著裝的講究 原則：簡(jiǎn)單、大方、 整潔、明快。 ? 領(lǐng)帶夾 :以單色為主 ,不宜太花俏 ,夾在襯衫的第四、五粒鈕扣之間。 男士商務(wù)著裝 ? 西裝上衣長(zhǎng)度 ,是讓手臂自然下垂 ,大約拇指尖端的位置 。在商務(wù)活動(dòng)中，西裝既能代表男人形象，是上班族提倡的主打服裝。 ? 郵政員工與用戶交往 ， 往往只是在很短的時(shí)間內(nèi) ， 客戶對(duì)郵政企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià) ，往往就是從感覺(jué)郵政員工的外表開(kāi)始 。在交往中 ， 人們往往比較重視最先得到的信息并據(jù)此對(duì)別人作出判斷 ， 形成最初的印象 。 （ 創(chuàng)建用戶滿意農(nóng)村支局所 ） ? 郵政企業(yè)員工著裝原則 ? 整潔美原則 ? 整體美原則 ? 個(gè)性美原則 ? 協(xié)調(diào)美原則 協(xié)調(diào)美： TPO著裝原則 ? Time 時(shí)間 ? Place 地點(diǎn) ? Occasion 場(chǎng)合 ? 著裝與時(shí)間、與環(huán)境、與場(chǎng)合（公務(wù)、社交、休閑）相協(xié)調(diào) 男士的著裝禮儀 ? 男士著裝的講究 原則：莊重、整潔、 大方、氣派 男士正確著裝 ? 現(xiàn)代社會(huì)講究包裝，男士雖不必把自己包裝成偶像，但是，端莊正派的形象是必要的。 ? 袖長(zhǎng)要適度：約長(zhǎng)出西裝 13CM, 穿整齊后，下擺掖進(jìn)褲腰內(nèi) 。 ? 領(lǐng)帶：保持平直 ,不起皺 ,領(lǐng)帶結(jié)要端正、挺括、呈倒三角形，外側(cè)要長(zhǎng)于內(nèi)側(cè)，長(zhǎng)度為皮帶下 。 ? 鞋子 :“五必做”，鞋內(nèi)無(wú)味、鞋面無(wú)塵、鞋底無(wú)泥、鞋墊相宜、尺碼相當(dāng)。 ? 過(guò)于短小：著裝過(guò)于短小，不但身體會(huì)有所裸露，行動(dòng)起來(lái)也不方便。 C 禁忌：避免入座和離座時(shí)聲響很大 。雙腳擺成外八字 。低頭看腳 \雙手背于身后 。女士修剪優(yōu)美的同時(shí)，可以涂淡色指甲油。 郵政員工言談禮儀 ? 適宜的稱(chēng)謂 稱(chēng)謂是溝通人際關(guān)系的第一座橋梁，心理學(xué)研究表明
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