【正文】 計(jì)劃、 店長(zhǎng)梯隊(duì)、 督導(dǎo)梯隊(duì)等； ? 員工培訓(xùn)：規(guī)范化的入職培訓(xùn)、多樣化的在職培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)與安排，給員工提供多種培訓(xùn)機(jī)會(huì)； ? 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：通過(guò)多樣的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式豐富員工生活、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，如每年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)、東方綠洲歡樂(lè)之旅等。 三、 服務(wù)理念 （一）蘇寧的服務(wù)理念： 至至 真真 至至 誠(chéng)誠(chéng) 蘇蘇 寧寧 服服 務(wù)務(wù) 服服 務(wù)務(wù) 是是 蘇蘇 寧寧 的的 唯唯 一一 產(chǎn)產(chǎn) 品品 ， 顧顧 客客 滿(mǎn)滿(mǎn) 意意 是是 蘇蘇 寧寧 的的 終終 極極 目目 標(biāo)標(biāo) 。 本規(guī)范適用于集團(tuán)所有員工在工作區(qū)域內(nèi)的任何工作時(shí)間，特別規(guī)定的除外。 與會(huì)人員要將通訊工具調(diào)到靜音、振動(dòng)或關(guān)閉狀態(tài)。 與會(huì)人員不得無(wú)故缺席，否則需辦理請(qǐng)假手續(xù)。 禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)將電腦借給與工作無(wú)關(guān)人員使用。 禁止瀏覽與工作無(wú)關(guān)的各類(lèi)網(wǎng)站和內(nèi)容，如游戲、影視、小說(shuō)、音樂(lè)、各類(lèi)文章和圖片等。 禁止私自安裝音箱、 DVD光驅(qū)和軟驅(qū)等設(shè)備。 如遇電話(huà)找的人暫時(shí)不在，應(yīng)說(shuō)： “ 對(duì)不起，他暫時(shí)不在，有什么我可以轉(zhuǎn)告？ ” 或者說(shuō)： “ 請(qǐng)留下您的電話(huà)號(hào)碼，等他回來(lái)后，馬上給您回電話(huà)。接聽(tīng)直線(xiàn)電話(huà)應(yīng)說(shuō)： “ 您好，蘇寧！ ” ，接聽(tīng)內(nèi)線(xiàn)電 話(huà)應(yīng)說(shuō)： “ 您好， XX部門(mén)！ ” 。 禁止使用公司電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話(huà)，有急事需打時(shí)不超過(guò) 10 分鐘時(shí)間。 1 辦公區(qū)域的員工在三 樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。 1 禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談?wù)撆c工作有關(guān)的信息和員工薪酬。 1 禁止在工作時(shí)間內(nèi) 閱讀 與工作 無(wú)關(guān) 的 書(shū)報(bào)雜志 。 辦公區(qū)域內(nèi) 傳遞文件資料時(shí)，使用文件夾或封套，并履行文件簽收 手續(xù)。 工作時(shí)間內(nèi) 因公外出， 需填寫(xiě) 外出 申請(qǐng)單呈上級(jí)核準(zhǔn)后方可外出 。 辦公區(qū)域 內(nèi)禁止 奔跑、躺臥、 倚 靠、蹲、 摟抱搭肩 等 行為 。 辦公室內(nèi)應(yīng)簡(jiǎn)短低聲交談，以不影響他人工作為宜。 員工遇到上級(jí)，應(yīng)首先問(wèn)候。禁止周一至周五工作時(shí)間穿 牛仔褲、牛仔 裙、運(yùn)動(dòng)衣、運(yùn)動(dòng)鞋等服飾。 1 女員工化妝及裝飾應(yīng)得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。 女員工穿深色長(zhǎng)褲，褲腳觸及腳踝。 男 員工 頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清 ， 不準(zhǔn)留胡子 。 制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開(kāi)和捋起袖子。 （二） 儀容儀表 終端部門(mén)上班均須穿全套工作服。 辦公 桌上 各類(lèi)辦公用品擺放整齊， 不得擺放 衣物、皮包、食品、書(shū)包雜志等 與工作無(wú)關(guān)的私人物品 。 員工私人物品置于辦公室隱蔽處，禁止推放在明處。 禁止 攜帶與工作無(wú)關(guān) 的 工具或物品進(jìn)入 辦公區(qū)域 ； 保持辦公區(qū)域墻面整潔，除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告 欄上張貼、涂劃。 非福利假期指事假。月累計(jì)曠工 3天以上（含 3天），不計(jì)算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以辭退處理；年度累計(jì)曠工 5天以上，不計(jì)算出勤，追加每天 100元的處罰，并予以勸退處理。 4） 不打卡 無(wú)任何原因不打卡者，相應(yīng)處罰如下： 不打卡時(shí)間 扣款金額 上班時(shí)間 曠工半天 下班時(shí)間 曠工半天 整天 曠工 1天 5） 代打卡 嚴(yán)禁代打卡。人事考勤數(shù)據(jù)的收集以電子考勤紀(jì)錄為準(zhǔn)。 蘇寧服務(wù)人員行為準(zhǔn)則 微笑發(fā)自?xún)?nèi)心，切忌虛情假意； 服務(wù)細(xì)致入微，切忌敷衍了事； 技能精益求精，切忌得過(guò)且過(guò) 。 蘇寧精神 執(zhí)著拼搏，永不言敗。 蘇寧人才觀 人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一。矢志不移，持之以恒，打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)品牌。 3．我們企業(yè) 8萬(wàn)多人，企業(yè)文化將我們大家凝集在一起，為了同一個(gè)目標(biāo)而奮斗！ 4．企業(yè)文化鼓舞我們以高昂的斗志投入到工作中去。彼得斯在《尋求優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中說(shuō)：“ 一個(gè)偉大的組織能夠長(zhǎng)久生存下來(lái)，最 主要的條件并非是結(jié)構(gòu)形式或管理技能，而是我們稱(chēng)之為信念的那種精神力量，以及這種信念對(duì)于組織全體員工所具有的感召力。 企業(yè)文化包含指導(dǎo)人們行為的 價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)，它決定組織的大方向。 20xx年榮登滬深股 市個(gè)人財(cái)富冠軍，但他不言止步，追趕沃爾瑪，打造百年老店。 ☆ 20xx 年 6 月 22 日，中國(guó)品牌高峰會(huì)（ China Brand Summit）召開(kāi)， 20xx 第四屆《中國(guó) 500 最具價(jià)值品牌》發(fā)布會(huì)公布評(píng)定結(jié)果， 蘇寧 品牌價(jià)值評(píng)估為 億元。 多元擴(kuò)張期（ 20xx 年 —— 至今 ） 20xx年，蘇寧連鎖進(jìn)入快車(chē)道 ，標(biāo)志著蘇寧全國(guó)連鎖連鎖經(jīng)營(yíng)模式與相應(yīng)管理體系構(gòu)建成功！ 20xx年，蘇寧連鎖“雙百”計(jì)劃，連鎖事業(yè)質(zhì)變 20xx年，蘇寧提出“連鎖發(fā)展倍增”，以速度甩開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ☆ 20xx年 3月 15日，亞洲第一電器專(zhuān)賣(mài)店――蘇寧電 器山西路旗艦店盛大開(kāi)業(yè)，標(biāo)志著蘇寧電器連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入“ 3C時(shí)代”（傳統(tǒng)家電、電腦、通訊）。 “誰(shuí)掌握了零售渠道，誰(shuí)就扼住了市場(chǎng)的咽喉” —— 張近東 新形勢(shì)下，蘇寧做大、做強(qiáng)的最佳選擇 —— 全力發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng) 20xx 年 5月，蘇寧引入管理咨詢(xún)公司，與蘇寧一道設(shè)計(jì)全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)管理體系。 1998年， “蘇寧”商標(biāo)成為江蘇首家服務(wù)類(lèi)著名商標(biāo)，并以 28億元的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，第六次蟬聯(lián)全國(guó)空調(diào)經(jīng)銷(xiāo)商桂冠。 原始積累期 快速擴(kuò)張期 發(fā)展調(diào)整期 二次創(chuàng)業(yè)期 多元擴(kuò)張期 蘇寧 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、超越自我 ： 1） 以批發(fā)為重心 —— 以零售為重心，嘗試連鎖經(jīng)營(yíng) 2）辦事處轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸? 1996年 3月，蘇寧第一家全資子公司 —— 揚(yáng)州蘇寧成立。 1） 經(jīng)營(yíng)選擇“ 舍熱求冷 ” ：空調(diào)專(zhuān)營(yíng) 春蘭、華寶、松下、三洋、三菱等合作 2） 營(yíng)銷(xiāo)手法 “先賣(mài)貨后進(jìn)貨” ：解決創(chuàng)業(yè)初期資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題 3） 廠商合作模式“反季節(jié)打款” —— 行業(yè)首創(chuàng)： 解決貨源的穩(wěn)定問(wèn)題 4） 專(zhuān)業(yè)化服務(wù) 先驅(qū) —— 免費(fèi)空調(diào)配送、安裝、維修、保養(yǎng) 一體化專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系 5） 商戰(zhàn)經(jīng)典： 1993 春夏之交 “小舢板”抗衡“ 聯(lián)合艦隊(duì)” 以少勝多、以弱勝?gòu)?qiáng) 快速擴(kuò)張期（ 1993 年 —— 1996 年） 1994年，蘇寧以年銷(xiāo)售額 ，并且保持至今長(zhǎng)達(dá) 12年之久； 1996年蘇寧的銷(xiāo)售額達(dá)到 15億元，由蘇寧批發(fā)出的空調(diào)分銷(xiāo)至全國(guó)各地。蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費(fèi)者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的售前、售中與售后服務(wù)，強(qiáng)調(diào) 品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位 。 20xx 年 10 月 12 日，綜合就業(yè)再就業(yè)、社會(huì)保障和維權(quán)三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國(guó)總工會(huì)、全國(guó)工商聯(lián)共同授予 全國(guó)就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營(yíng)企業(yè)稱(chēng)號(hào)。 20xx 年 7 月 21 日，蘇寧電器（ 002024）在深圳證券交易所上市， 20xx 年 8 月 4 日，蘇寧電器股權(quán)分置改革方案獲公司股東大會(huì)通過(guò)，蘇寧電器實(shí)現(xiàn)全流通。 作為企業(yè)的員工，我們必須深刻了解企業(yè)的成長(zhǎng)，并將自身的成長(zhǎng)融入到企業(yè)的成長(zhǎng)中，與公司共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！ 一、 蘇寧電器 簡(jiǎn)介 蘇寧電器是中國(guó) 3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。 蘇寧對(duì)人才的使用是 “不拘一格、大膽任用 ”，只要愿意融入蘇寧的企業(yè)文化，認(rèn)真汲取企業(yè)與行業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，遵循 “敬業(yè)為本、團(tuán)隊(duì)第一 ”的團(tuán)隊(duì)精神，進(jìn)入公司不分先后或時(shí)間的長(zhǎng)短，公司將按照 “注重潛力、面向未來(lái)、大膽提拔 ”的原則予以任用，每個(gè)員工都將獲得良好的發(fā)展空間。在蘇寧這個(gè)體系里，每一個(gè)員工都必須樹(shù)立起為工作、為同事、為企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)，這是蘇寧企業(yè)文化最核心的價(jià)值觀。今天的蘇寧已經(jīng)從我 的個(gè)人事業(yè)轉(zhuǎn)化為一個(gè)屬于全體員工和社會(huì)化的企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)深深地與員工和社會(huì)緊密地聯(lián)系為一體。 一、 聯(lián)系人 姓 名 部 門(mén) 職 位 手 機(jī) 高為 上海蘇寧人力資源部 培訓(xùn)專(zhuān)員 23079888210016 蘇寧，我為你驕傲！ —— 蘇寧之歌 征途上我行進(jìn)的腳步匆匆，人生是沒(méi)有終點(diǎn)的馬拉松， 追尋夢(mèng)想，何懼風(fēng)雨兼程，執(zhí)著未來(lái)，拼搏鑄就成功。 培訓(xùn)中如有問(wèn)題請(qǐng)與人力資源培訓(xùn)組保持聯(lián)系。 蘇寧，我為你自豪！ 蘇寧，我為你驕傲！ 燦爛輝煌我們一起創(chuàng)造！ 董事長(zhǎng)致辭 十 六年的發(fā)展，蘇寧經(jīng)歷了從小到大、由弱變強(qiáng)的發(fā)展過(guò)程，并奠定了蘇寧在行業(yè)的引導(dǎo)地位。從 1990年起，蘇寧獲得了國(guó)家、省市政府 部門(mén)、各類(lèi)行業(yè)機(jī)構(gòu)的高度評(píng)價(jià) :中國(guó)上市公司競(jìng)爭(zhēng)力十強(qiáng)，中國(guó)著名品牌 200強(qiáng)，中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)前 100名 ,ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證順利通過(guò) ,蘇寧品牌價(jià)值刷新至 ?? 非常感謝所有認(rèn)同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認(rèn)同，更是選擇了一種責(zé)任。企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)依從于社會(huì)價(jià)值的需要，企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度決定個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)程度的多少。 成功一定有理由，成功一定有方法。 蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的 全國(guó) 20 家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán) 之一。在 20xx 年 8月召開(kāi)的第二屆中國(guó)證券市場(chǎng)年會(huì)上，蘇寧電器因?yàn)槌錾耐顿Y收益、投資回報(bào)、盈利能力、市場(chǎng)反映和治理能力而獲得 最具投資價(jià)值上市公司獎(jiǎng) 。 至真至誠(chéng)、蘇寧服務(wù)。以連鎖店服務(wù)為基石，蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù)、全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù)和熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)。 很高興地告訴您，您選擇了一家發(fā)