【正文】 ....................... 72 系統(tǒng)通信狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能 ................................................................................................ 72 第 7 章 呼叫中心系統(tǒng)的可靠性設(shè)計(jì) ...................................................................................... 72 硬件設(shè)備可靠性 ..................................................................................................................... 72 呼入接口的可靠性 ................................................................................................................. 72 網(wǎng)絡(luò)可靠性 ............................................................................................................................ 73 數(shù)據(jù)庫可靠性 ........................................................................................................................ 73 應(yīng)用軟件可靠性 ..................................................................................................................... 73 第 8 章 一體化交換機(jī) 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)的項(xiàng)目實(shí)施和培訓(xùn)以及售后服務(wù) ........................................................................................................................................ 73 一體化交換機(jī) 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施的兩種方式（敬請(qǐng)認(rèn)真閱讀） 74 ................................................................................................................................ 76 .................................................................................................... 77 ...................................................................................................................... 77 ................................................................................................................................ 77 ............................................................................................................... 78 ...................................................................................................................... 78 ........................................................................................................ 78 .......................................................................................... 78 ............................................................................................................................. 79 ......................................................................................................................... 79 ............................................................................................................................. 80 培訓(xùn)內(nèi)容 ...................................................................................................................................... 80 培訓(xùn)對(duì)象 ...................................................................................................................................... 80 培訓(xùn)的方式 ................................................................................................................................... 80 .................................................................................................................. 80 .................................................................................................................. 81 ................................................................................................................................ 82 第 9 章 12333 勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)在聲學(xué)和照明上的設(shè)計(jì)建議 ............. 82 4 附錄：依據(jù)本方案模板撰寫最終特定用戶的 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)建議方案的具體方法 ................................................................................................................................... 83 第１章 深圳市博域信源通訊有限公司 (原深圳市博宇通訊有限公司 )及一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 簡介 深圳市博域信源通訊有限公司 (原深圳市博宇通訊有限公司 )是中國領(lǐng)先的電信級(jí)一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品及 CTI多媒體客戶服務(wù)中心系統(tǒng)解決方案提供商，致力于為中國各行業(yè)的用戶以及合作伙伴提供具有世界先進(jìn)水平的呼叫中心完整解決方案和專業(yè)化的顧問服務(wù)，是專業(yè)從事多媒體呼叫中心系統(tǒng)（也稱為客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，客戶聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)， CALL CENTER）以及語音增值服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、 CTI技術(shù)研究、軟件信息服務(wù)的現(xiàn)代高科技企業(yè)，擁有以博士、碩士、本科生為核心的具有開拓、創(chuàng)新、求實(shí)精神的一流研究開發(fā)和銷售團(tuán)隊(duì)，并具有完善的售后服務(wù)體系和高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)伍。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 計(jì)，將當(dāng)今計(jì)算機(jī)領(lǐng)域與通信領(lǐng)域最先進(jìn)的技術(shù)高效融合，突破了傳統(tǒng)交換機(jī)模式和板卡模式的局限性，代表著未來通信技術(shù)主流模式，幫助客戶滿足他們的商業(yè)通訊需要和面對(duì)新的通訊挑戰(zhàn)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的升級(jí) 和擴(kuò)容，可以讓你的呼叫中心系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)范圍的拓展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了貴單位投資的長期有效。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 眾多 企業(yè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)以及政府部門語音服務(wù)（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng)的成功案例驗(yàn)證，印證了一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 多行業(yè)的適用性和電信級(jí)的穩(wěn)定性以及產(chǎn)品化的成熟性。 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 作為中國一體化呼叫中心平臺(tái)的領(lǐng)航 者，廣泛適用于： 類企業(yè) /商業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)客戶服務(wù)中心（呼叫中心， CALL CENTER）系統(tǒng) /商務(wù)流程外包（ BPO）呼叫中心系統(tǒng)，政府部門 /公共事業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) /電話語音服務(wù)系統(tǒng) /便民服務(wù)熱線系統(tǒng)（如 95598 電力客戶服務(wù)中心系統(tǒng)， 12316 新農(nóng)村服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12338 婦女維權(quán)服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12333勞動(dòng)和社會(huì)保障電話服務(wù)中心系統(tǒng)， 12355青少年服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)， 12366納稅服務(wù)熱線系統(tǒng)，12365質(zhì)監(jiān)熱線系統(tǒng)， 12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)， 12319城建熱線系統(tǒng)， 12348法律 服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12315消費(fèi)者投訴熱線系統(tǒng)， 12345 政府熱線系統(tǒng)，海關(guān)咨詢服務(wù)熱線系統(tǒng)， 12320公共衛(wèi)生電話服務(wù)熱線系統(tǒng)， 110/119/122 三臺(tái)合一指揮調(diào)度系統(tǒng)或城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)或城市公共安全指揮中心系統(tǒng)等），電話營銷 /通信營銷 /電視購物 /電視臺(tái) /報(bào)社媒體 /煤氣公司 /自來水公司 /醫(yī)院 /交通旅游 /鐵路 /煙草公司/SP/社區(qū) /物流 /教育 /家電 /商業(yè) /電子商務(wù)等建設(shè)呼叫中心系統(tǒng) /客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。 具有一定數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)力量的系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶無需關(guān)心復(fù)雜的 CTI（呼叫中6 心）底層通訊技術(shù) ,不需要關(guān)注和調(diào)用呼叫中心 (CTI)的 API通信接口函數(shù) ,也不需要知道呼叫中心的結(jié)構(gòu)以及工作原理 ,利用安裝實(shí)施快速便捷、高穩(wěn)定性 、高可靠性、高性價(jià)比、功能擴(kuò)展靈活、低維護(hù)、內(nèi)置 CRM 功能的博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 易學(xué)易用的全裝修菜單式二次開發(fā)環(huán)境輕松地對(duì) IVR（交互式自動(dòng)語音服務(wù)流程）軟件 /人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件進(jìn)行二次開發(fā) (系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶的二次開發(fā)工作為 : 在產(chǎn)品內(nèi)置的可視化 IVR 流程圖形編輯器中對(duì)交互式語音服務(wù) [IVR]模板流程的簡單修改，對(duì)人工座席軟件 /統(tǒng)計(jì)報(bào)表軟件模板程序源代碼中的個(gè)性化數(shù)據(jù)庫（ CRM）應(yīng)用部分的界面數(shù)據(jù)項(xiàng)和相關(guān) SQL語句的簡單修改與定制；僅要求參與呼叫中心 項(xiàng)目實(shí)施的軟件工程師具有一定的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn) ，從根本上 取消 了系統(tǒng)集成商 /合作伙伴 /最終用戶在招聘實(shí)施呼叫中心（ Call Center）項(xiàng)目的軟件工程師時(shí)對(duì)軟件工程師的 CTI 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的任職資格要求 ； 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 已經(jīng)大大超越通常所說的 CTI中間件的層次， 借助于博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 ，呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件項(xiàng)目的實(shí)施，呼叫中心項(xiàng)目的二次軟件開發(fā)工作簡化成為了數(shù)據(jù)庫應(yīng)用軟件的二次開發(fā)和修改工作 ),即可實(shí)現(xiàn)完善的 呼叫中心功能 ,并滿足最終客戶呼叫中心系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)需求。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu) Frost amp。 (合作時(shí)間： 2020 年 03 月 ) 41 鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā) 成10 功 河南省信陽市新縣 12345政府熱線系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020年 04月 ) 測(cè)試電話 /體驗(yàn)電話： 03762612345 42 深圳派迪爾電子有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)湖南省永州市新田縣公安局指揮中心 110/119/122 三臺(tái)合一系統(tǒng) (合作時(shí)間： 2020 年 04 月 ) 43 天津新信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采用博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 開發(fā)建設(shè)中國網(wǎng)通（集團(tuán)）有限公司天津市分公司 “信息家園 ”內(nèi)容認(rèn)購綜合認(rèn)證平臺(tái) (合作時(shí)間： 2020 年 04月 ) 44 博域通訊一體化交換機(jī)呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品 助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（ Call Center）系統(tǒng) (合作時(shí)間： 202