【正文】 秋冬季節(jié)的使用頻率 秋冬沒有使用的比例 (%) 2 2 影響美白護(hù)膚產(chǎn)品購買與使用因素使用季節(jié) 總體(400)廣州(100)北京(100)上海(100)成都(100)10 8 8 16 99 15 5 10 58 7 8 11 79 9 11 11 581 76 83 76 90春季 夏季 秋季 冬季 一年四季都用 基數(shù) =所有非 SR%29SR消費(fèi)的季節(jié)性差異原因SR對(duì)雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)呈現(xiàn)明顯的季節(jié)性差異，出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因不是消費(fèi)習(xí)慣的問題而是由于雅姿產(chǎn)品的特點(diǎn)或與消費(fèi)者的溝通所造成的：? SR普遍反映雅姿的美白護(hù)膚產(chǎn)品用后皮膚較干燥，產(chǎn)品不適合秋冬季節(jié)使用或干性皮膚使用，這使部分消費(fèi)者在秋冬季節(jié)少用或不用美白護(hù)膚產(chǎn)品；? SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的利益需求中，對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的防曬的功能的認(rèn)知和需求明顯比一般消費(fèi)者突出，雅姿的美白護(hù)膚產(chǎn)品的介紹或與 SR的專業(yè)培訓(xùn)，也使 SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的防曬功能、成份和產(chǎn)品的防曬特點(diǎn)有更多的了解和認(rèn)知。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求18基數(shù) =沒有一年四季使用美白護(hù)膚品的 SR%SR沒有 一年四季使用美白護(hù)膚品的原因秋冬季使用后較干燥產(chǎn)品太干 ,不適秋冬季節(jié)用自己皮膚不適合春夏季防曬 /抗紫外線春夏季用美白產(chǎn)品清爽總體（ 537）廣州（ 119）北京（ 143）上海（ 121）成都（ 154）19SR同意 “一年四季都應(yīng)該使用美白護(hù)膚品 ”的說法的原因原因 總體(620)廣州(157)北京（ 176〕上海(143)成都(144)需持續(xù)使用 ,才有美白效果 41 26 49 31 60 皮膚需要長時(shí)間保養(yǎng) / 一年四季都需要保養(yǎng) 27 18 35 31 22祛 (淡 )斑 /防止黑色素生成 11 11 10 19 4 防紫外線侵害 /防曬 8 17 3 8 3 一年四季都有紫外線 17 17 23 13 15改善膚色 /膚色看起來均勻 16 18 20 6 18 有護(hù)膚的功效 3 7 6 產(chǎn)品適合一年四季使用 10 18 6 9 7基數(shù) =所有回答同意的 SR%20SR不同意 “一年四季都應(yīng)該使用美白護(hù)膚品 ”的說法的原因原因總體(267)廣州(85)北京（ 47〕上海(59)成都(76) 不同季節(jié)皮膚需要不同的護(hù)膚品秋冬滋潤 ,夏天清爽 40 26 48 32 58 秋冬季皮膚干燥 不夠滋潤 29 39 30 22 21 不適合各種膚質(zhì) 16 15 17 8 21 皮膚不適應(yīng) /皮膚干燥 11 23 8 7美白產(chǎn)品干只適合夏天使用 15 15 22 20 8基數(shù) =所有回答不同意的 SR%21基數(shù)＝?jīng)]有用過 XX美白護(hù)膚產(chǎn)品的非SR％購買意向 總體(314) 廣州(88) 北京(81) 上海(70) 成都(75)1 1 1 1 129 34 21 30 3249 50 57 41 4814 13 7 23 166 2 14 4 4肯定會(huì)購買可能會(huì)購買不能確定可能不會(huì)購買肯定不會(huì)購買雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品市場滲透的機(jī)會(huì)與障礙潛在消費(fèi)者的購買意向潛在消費(fèi)者對(duì)雅姿美白護(hù)膚產(chǎn)品的購買意向較低。? 認(rèn)可四季可使用美白護(hù)膚產(chǎn)品觀念的 SR達(dá)到 62%，較之實(shí)際使用人數(shù)，顯示一定的使用潛力。美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求13基數(shù) =所有被訪者%產(chǎn)品利益需求 — 使用美白護(hù)膚產(chǎn)品的原因非 SR（400）SR（1000）膚色偏黃 /皮膚黑 /皮膚暗臉上有斑 /雀斑 /黑色素 /暗瘡印使皮膚更白皙 /美白 /凈白肌膚祛 (淡 )斑 /抑制黑色素 /預(yù)防色斑 防曬 /抵御紫外線的傷害使皮膚柔嫩 /細(xì)嫩 /細(xì)膩 使皮膚有光澤 /光亮 (光潔 ) 使自己顯得年青 /青春 /活力美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求14產(chǎn)品的種類需求? 對(duì)于雅姿的美白產(chǎn)品種類，占 60%的 SR認(rèn)為目前的 5大類美白護(hù)膚產(chǎn)品已能滿足自己的需要， 40%的認(rèn)為需要增加，期望增加的種類主要是面膜，其次是美白沐浴液和美白粉底液。 )9 實(shí)際完成的樣本 (定量研究 )Sample Total GZ BJ SH CDSR 1000 250 250 250 250NonSR 400 100 100 100 100Current user of Artistry Pure White Spot Treatment256 64 64 72 56Lapse user of Artistry Pure White Spot Treatment205 64 49 48 44Current user of Artistry Pure White Spot Treatment those who will not purchase next time15 3 3 3 6實(shí)地訪問時(shí)間： 2023年 12月 25－ 2023年 1月 31日（包括預(yù)約）10消費(fèi)者增長趨勢美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)者在過去兩年呈高速增長：? SR在過去一年的增幅最大? 非 SR的消費(fèi)增長幅度過去一年比前年的增幅要小，但全年仍保持較高的增長美白護(hù)膚產(chǎn)品的消費(fèi)需求0204060801007年或以上 57年 45年 34年 23年 12年 最近半年1年半年以內(nèi)SR 非 SR基數(shù)＝所有被訪者 SR: 1000 非 SR 400％11認(rèn)知使用% 949782 78478071 8235 34 277020406080100美白潔面素 美白乳液 美白緊膚水 美白精華素 美白面膜/眼膜美白修護(hù)筆/遮瑕筆認(rèn)知使用基數(shù)＝所有非 SR被訪者 總體 : 400。 研究設(shè)計(jì)（定性研究）6 研究設(shè)計(jì) (定量研究 )調(diào)查方法 :? SR預(yù)約面訪 +定點(diǎn)訪問 ；? 非 SR預(yù)約面訪。3研究背景XX(中國 )日用品有限公司 (以下簡稱 XX)在 1999年 9月－ 2023年 5月陸續(xù)引入美白精華素、潔面素、緊膚水、乳液、修護(hù)筆五大類產(chǎn)品；XX公司的銷售數(shù)據(jù)顯示，美白護(hù)膚產(chǎn)品的銷售受季節(jié)性的影響很大，同時(shí)，美白修護(hù)筆自上市后銷量持續(xù)下降到一定水平后停滯不前，即使在銷售旺季也未見起色，并且由于消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品概念的誤解和使用不當(dāng)，也導(dǎo)致了使用者的投訴；XX公司希望深入了解季節(jié)性因素對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品消費(fèi)影響的原因及消費(fèi)者對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的需求和期望，為產(chǎn)品開發(fā)提供參考，同時(shí)了解美白修護(hù)筆的消費(fèi)障礙，為未來的產(chǎn)品推廣提供指引。其他品牌美白護(hù)膚產(chǎn)品使用者 (非 SR)1 用過 2種或以上的其他品牌的美白護(hù) 膚品； 用過的美白護(hù)膚產(chǎn)品屬于中高檔產(chǎn)品 （每種美白護(hù)膚產(chǎn)品的價(jià)格在 150元或 以上）。其它品牌的美白護(hù)膚產(chǎn)品的使用者 (非 SR)? 女性，年齡 2545歲；? 過去 6個(gè)月用過其它品牌的高檔美白護(hù)膚產(chǎn)品；? 使用的各類美白護(hù)膚產(chǎn)品的價(jià)格與雅姿的價(jià)格相當(dāng)，不低于指定的價(jià)格水平 (洗面奶： 220元；緊膚水： 250元；潤膚露： 300元；遮瑕筆 /修護(hù)筆： 140元；精華素： 440元；面膜： 240元。SR與非 SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的需求的利益點(diǎn)有明顯的差異? 除了核心功能之外，非 SR更關(guān)注美白護(hù)膚產(chǎn)品的護(hù)膚和美容功能? SR更關(guān)注防曬功能，而非 SR對(duì)美白護(hù)膚產(chǎn)品的防曬功能的關(guān)注度較低。期望總體(1000)更滋潤皮膚 /增加滋潤成份 19保濕度更高 /增加保濕成份 10不使皮膚干燥 4更加美白 /美白效果更好 18祛 (淡 )斑 /黑色素效果更好 10適合各種膚質(zhì) /有針對(duì)干