網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)策略-全文預覽
【正文】 激勵 （ 持續(xù)激勵 ） ? 四 、 許可營銷的應(yīng)注意的幾個注意： 拼寫檢查 可點擊的 網(wǎng)址前 “ ： ” ， 收件人可直接點擊郵件中的網(wǎng)址直接進入 可點擊的地址 可直接回復 用自己的廣告語言 如果沒有自己的風格 ， 而是復制網(wǎng)上隨處可見的廣告語言 ， 表達方式 ， 那么你的廣告十有八九會被人忘記 不要試圖利用網(wǎng)絡(luò)廣告銷售產(chǎn)品 第一次聯(lián)系就試圖向?qū)Ψ戒N售的產(chǎn)品往往是徒勞無益的 。 優(yōu)勢：減少郵件對用戶的滋擾 ， 增加潛在客戶定位的準確度 ， 增強與客戶的關(guān)系和品牌忠誠度 ， 有別于垃圾郵件 ? 一 、 許可營銷三個基本因素 基于用戶許可 通過傳遞信息 信息對用戶有價值 三者缺少一個 ， 都不能稱之為有效的營銷 ? 二 、 實施許可營銷時應(yīng)注意的八項內(nèi)容 獲得 “ 積極贊同 ” 加深個性化服務(wù) 創(chuàng)建一個與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)庫 。 ? （ 二 ） 網(wǎng)絡(luò)個性化信息服務(wù)應(yīng)注意的問題 是否合適 先市場細分 ， 同時確定不同群體的需求特點 量力而行 ? 三 、 意義 個性化的定制服務(wù)在滿足消費者需求方面可達到一定深度 ， 所以能更有效的吸引消費者 。 服務(wù)內(nèi)容的個性化 。 進行查詢索引 ， 閱讀文件及其他訪問的信息服務(wù) 。 利用電子郵件可與顧客建立主動的服務(wù)關(guān)系 （ 1） 向顧客提供企業(yè)最新信息 。 搜索功能應(yīng)能適應(yīng)網(wǎng)站的要求 。 ? （ 3） 選擇合理的布局 可以按主體將常見問題分成幾大類 。 ? 的頁面設(shè)計 （ 1） 確保的效用 顧客希望通過解決他的問題 ， 找到他想要的答案 ， 所以的內(nèi)容不能太簡短 ， 要保證有一定的容量 、 廣度和深度 ， 要能對絕大多數(shù)顧客有所幫助 。 同時也能引發(fā)消費者的興趣 。 ? （ 二 ） 根據(jù)交易的時間分 售前服務(wù) 利用自己的網(wǎng)站宣傳介紹產(chǎn)品信息 主要是提供信息服務(wù) 在網(wǎng)上虛擬市場提供商品信息 售中服務(wù) 指產(chǎn)品的買賣關(guān)系已經(jīng)確定 ， 進行交易 ， 等待產(chǎn)品送到指定地點的過程中的服務(wù) 。 純服務(wù) 一種純粹的網(wǎng)上服務(wù)產(chǎn)品的營銷 ， 不附帶任何形式的商品 。 伴隨服務(wù)的有形貨物 這是一種以服務(wù)為主的網(wǎng)上產(chǎn)品的銷售形式 。 （ 五 ） 在線投訴 如能對投訴給予及時有效的答復和解決 ，則可能將顧客的不滿意轉(zhuǎn)為信任 。 接受服務(wù) 這五個層次之間是一種相互促進的關(guān)系 ， 本層次需求滿足得越好 ， 就越能推動上一層次得需求 。 還可以提供技術(shù)支持和產(chǎn)品服務(wù)等供顧客自我學習的知識庫 。 主要包括五方面內(nèi)容 （ 顧客從低層次到高層次的五方面需求 ） 了解企業(yè)和產(chǎn)品信息 在傳統(tǒng)方式下 ， 顧客要想全面 、 及時的了解企業(yè)和產(chǎn)品信息很困難 。 “ 遠程教育 ” ， “ 網(wǎng)上訂票 ” 等 。 新東方培訓 ，視頻的方式來體驗 。第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)策略 ? 第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的實質(zhì) 一 、 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的概述 服務(wù)實一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功效或禮儀 ， 并且不導致任何所有權(quán)的產(chǎn)生 ， 它的產(chǎn)生可能與某種有
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