銷售指導手冊-全文預覽
【正文】 售后服務部門的聯(lián)系 交車 32 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD PDI整備（含選裝件安裝），銷售人員再次確認并于《 PDI檢查單》上簽名確認 、登記文件和《保修手冊》，以及其他文件和發(fā)票等 ，確認交車時間、參與人員，并對交車流程和所需時間再作一簡要介紹，征得顧客認可 熱情交車 （如入口處旁），設置標示牌及標準作業(yè)流程看板和告示牌 ，場地打掃干凈 ，保證車輛內外美觀整潔，車內地板撲上保護紙墊 、后視鏡、煙灰缸、備用輪胎和工具，校正時鐘，調整收音機頻道等。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 26分 4秒 22:26: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 10時 26分 4秒 下午 10時 26分 22:26: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 17, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :26:0422:26:04February 17, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 10時 26分 4秒 下午 10時 26分 22:26: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 17, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 10時 26分 4秒 下午 10時 26分 22:26: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 2023年 2月 17日星期五 下午 10時 26分 4秒 22:26: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:26:0422:26:0422:262/17/2023 10:26:04 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 10時 26分 :26February 17, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 22:26:0422:26:0422:26Friday, February 17, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。另外，可向顧客及其家人贈送小禮物 ，鼓掌以示祝賀 Ⅱ 關鍵時刻 行為指導 及 熱情交車的 7 交車儀式 8 與顧客告別 、維護的日程 《用戶手冊》和《保修手冊》，說明保修內容和保修范圍 ，核對《交車確認單》，并請顧客簽名 6 交車當天說明有關保修事項 交車 35 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 售后跟蹤 36 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 售后跟蹤流程圖 交車程序 在交車后三日內向顧客發(fā)出感謝信 顧客對車輛和服務是否感到滿意 在交車后一周內按約定時間與顧客聯(lián)系 感謝顧客并請顧客 引薦其他人購買一汽豐田的產(chǎn)品 在交車后一月內再次與顧客聯(lián)系 顧客對車輛和服務是否感到滿意 每季度按計劃回訪顧客并詢問滿意度 保持聯(lián)系并掌握新的商機 售前跟進程序 顧客投訴處理程序 是 否 是 否 售后跟蹤 37 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD 售后跟蹤 售后跟蹤的目的 ● 以“顧客第一”的態(tài)度關心顧客，與顧客保持長期的關系 ● 與顧客建立伙伴關系，提供用車咨詢，成為顧客終生用車顧問 ● 不斷開發(fā)新的商機，開拓業(yè)務、促進銷售 Ⅰ ● 維護基本顧客群，增進客戶滿意度（ CS） 售后跟蹤 38 一汽豐田汽車銷售有限公司 FAW TOYOTA MOTOR SALES CO.,LTD C卡中的顧客基本信息，包括姓名、電話、購買車型及維修、索賠、投訴歷史等 售后跟蹤 ，并電話致謝 （車保服務擔當）在交車后一周內根據(jù)約定的時間與顧客進行電話聯(lián)系，詢問車輛情況，介紹維護服務等業(yè)務 、職稱和經(jīng)銷商的名稱 ，通過電話、信件與顧客保持聯(lián)系 ，確認何時做何事 ，將新的顧客信息填入 C卡，及時更新 ，設定相應的歸檔及轉接手續(xù)，以保持長期的顧客滿意度（ CS） Ⅱ 關鍵時刻 行為指導 及 售后跟蹤的 1 售后跟蹤的準備工作 2 新車交車后的跟蹤 3 定期與顧客進行聯(lián)絡 售后跟蹤 39 一汽豐田汽車銷售有限公
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