《品牌銷售門店柜面服務(wù)技巧指引教程》-全文預(yù)覽
【正文】 之處。 16． 送顧客時 您走好。 今后，我會多注意，請放心。 實在對不起。 12．收現(xiàn)金的時候 謝謝，這是找您的 xxxx元 ,請收好。 聽明白了。 真是過意不去。 實在不好意思。 請再等一下。 5． 有事要離開顧客時 對不起，請稍候，我有事要離開一會。謝謝您再次光臨。 歡迎您光臨。 第七 , 向有關(guān)部門落實處理意見，監(jiān)督、檢查有關(guān)工作的完成情況。用恰當?shù)谋砬楸硎咀约簩腿嗽庥龅耐?，必要時作記錄。 第四， 跟進處理情況，向客人詢問對處理的意見，作簡短祝辭。 返回 投訴的處理程序 快速處理程序 (柜員 ) 第一， 專注地傾聽客人訴說，準確領(lǐng)會客人意思，把握問題的關(guān)鍵所在。 3，有疑惑的等待感到時間長，因此，先解釋為什么需要客戶長時間等待。如果有什么地方弄錯了，盡可能地用 “我 ”字開頭。 ( ) ?這張表格中還有一些東西需要我們填一下。記?。?顧客不是對你個人有意見 —— 即使看上去是如此 。 ?不使用會給對方火上澆油的措辭。 ?表現(xiàn)出對對方情感的理解。 ?體態(tài)專注、面部表情合適。 本資料來 自 品牌銷售門店 柜面服務(wù)技巧指引 教程 目 錄 平息顧客不滿的技能 如何面對激動的顧客 當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他 如何安撫需要等待客戶的情緒 投訴的處理程序 柜面服務(wù)中合適的應(yīng)酬語 介紹業(yè)務(wù)的技巧 如何面對顧客的指責 打招呼的重要性 接打電話的技巧 微笑的技巧 客戶對我們執(zhí)行制度不理解時怎么辦 與客戶交流中語言使用技巧 平息顧客不滿的技能 ?保持平靜、不去打岔。 ?減少其它工作和電話的干擾。 ?適當做些記錄。 ?語調(diào)自信而殷勤。 本資料來 自 ?別把顧客的話看得太認真，事實上他們所說的都是因為激動而口不擇言，并不一定是那么回事。 返回 當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他 對事不對人 ?你沒有填對。 ( ) ?對不起，我沒有講清楚 …… (√ ) 不要責備顧客。 2，沒進入程序的等待比進入程序的等待感覺時間長，因此，讓客戶明白你已經(jīng)正在為他辦理業(yè)務(wù)。 6，不合理的等待比合理的等待感到時間長，因此，讓客戶明白他的等待是必須的。 本資料來 自 第三， 向客人致歉，作必要解釋，請客人稍為等候，自己馬上與有關(guān)部門取得聯(lián)系。 第三 , 耐心，專注地傾聽客人陳述，不打斷或反駁客人。 第六 , 把調(diào)查情況與客人進行溝通，向客人作
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