服務(wù)與服務(wù)管理-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)范圍內(nèi)的管理架構(gòu) ， 這個(gè)架構(gòu)定義了一組集成服務(wù)與系統(tǒng)管理工具 文化 IT組織 （ 部門 ） 給業(yè)務(wù)部門提供幫助與建議 價(jià)值鏈 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 IT幫助形成和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)變革 ， IT被看著是增值伙伴 ， IT有助于確定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 目標(biāo) IT增加業(yè)務(wù)價(jià)值 ， 通過(guò)應(yīng)用 IT來(lái)改進(jìn)業(yè)務(wù) 過(guò)程 一體化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與 IT戰(zhàn)略制定過(guò)程 ， IT部門確保無(wú)縫集成價(jià)值鏈上的系統(tǒng)開發(fā)和其他 IT供應(yīng)商以管理提供給業(yè)務(wù)端到端的服務(wù) 人員 制定戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)方針計(jì)劃 ， 管理合作伙伴和供應(yīng)商 ， 基礎(chǔ)架構(gòu)集成管理者 技術(shù) 與供應(yīng)商的技術(shù)互動(dòng) 文化 IT部門驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)作 設(shè)計(jì)、規(guī)劃并實(shí)施 IT服務(wù)管理的“路線圖” ? 第一階段路線圖：實(shí)施服務(wù)支持流程的基本“路線圖” ? 第二階段路線圖：實(shí)施服務(wù)提供流程的基本“路線圖” 第一階段路線圖：實(shí)施服務(wù)支持流程的基本“路線圖” 第一階段：實(shí)施服務(wù)支持流程的基本 “ 路線圖 ” 發(fā)布 管理 發(fā)布 建立最終 建立發(fā)布 測(cè)試 軟件庫(kù) DSL 管理流程 變更 管理 配置 管理 問(wèn)題 管理 服務(wù)臺(tái) / 事故管理 計(jì)劃與實(shí)施 變更管理流程 收集基礎(chǔ) 計(jì)劃并建立配置 配置數(shù)據(jù) 管理數(shù)據(jù)庫(kù) CMDB 建立問(wèn)題 / 建立預(yù)防 錯(cuò)誤控制流程 問(wèn)題管理行動(dòng) 更新 /實(shí)施 建立事件 服務(wù)臺(tái) 管理流程 時(shí)間 第二階段路線圖：實(shí)施服務(wù)提供流程的基本“路線圖” 第二階段：實(shí)施服務(wù)提供流程的基本 “ 路線圖 ” 服務(wù)可持續(xù)性管理 可用性 管理 服務(wù)水平 管理 能力 管理 財(cái)務(wù) 管理 時(shí)間 建立服務(wù)目錄 執(zhí)行B I A 風(fēng)險(xiǎn)分析 確認(rèn)對(duì)策 可用性報(bào)告 應(yīng)對(duì)新
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