服務(wù)與價(jià)值-全文預(yù)覽
【正文】 間評(píng)估失誤。所以，對(duì)維修加項(xiàng)的意識(shí)、技能與技巧的培養(yǎng)，就成為影響加項(xiàng)成功率的關(guān)鍵因素 加項(xiàng)意識(shí) 加項(xiàng)技巧 加項(xiàng)技能 建立維修加項(xiàng)的運(yùn)作細(xì)則 認(rèn)真研究維修加項(xiàng)的分類、定義與具體的實(shí)施方法及措施，并落實(shí)其中的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，是維修加項(xiàng)能夠在企業(yè)順利推進(jìn)的基礎(chǔ)。長(zhǎng)久的、健康的、循序漸進(jìn)的盈利模式才是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道。 如何維護(hù)客戶關(guān)系？ 客戶滿意度與企業(yè)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ) 客戶的基本要求， 用最少的錢將車修好； 是我們生存的基礎(chǔ) 客戶休息室， 透明車間觀察高效 個(gè)性化服務(wù)讓客戶感受關(guān)愛， 根據(jù)客戶的性格，維修習(xí)慣 客戶滿意度與企業(yè)管理 客戶滿意度 = 服務(wù)表現(xiàn) 客戶期望 客戶滿意度與企業(yè)管理 更高的回頭率 更好的口碑 更大的銷量 更大的市場(chǎng)份額 更高的利潤(rùn)率 更有效的運(yùn)營(yíng) 更好的售價(jià) 更高的資源利用率 情感 廣義預(yù)約 專業(yè) 傷害了員工的感情， 要從企業(yè)管理上找原因 SA的客戶基盤越高 企業(yè)的忠誠(chéng)客戶越多， 提高了預(yù)約率，并 準(zhǔn)時(shí)到時(shí)間段 SA的崗位素質(zhì)與價(jià)值體現(xiàn) 嘴勤 眼勤 手勤 腿勤 客戶滿意度，歸根結(jié)底還是要依靠每一位員工 將其落實(shí)在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng) 通過專業(yè)知識(shí)，讓客戶了解，信任 通過觀察了解客戶需求 第一時(shí)間將客戶需 求傳遞給下道工序 服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)技能 ? 客戶服務(wù)需求的底線是什么？ ? 就是要順利地解決車輛的現(xiàn)實(shí)問題 ? 如何解決車輛的現(xiàn)實(shí)問題？ ? 穩(wěn)定與過硬的維修質(zhì)量 服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)技能 ? 服務(wù)理念：我擁有世界上最頂級(jí)的服務(wù)理念，只有您想不到的，沒有我做不到的。所以，售后服務(wù)企業(yè)要從客戶的不斷滿意中，培養(yǎng)出一批批忠誠(chéng)客戶的愿望，就似乎成為了一個(gè)無法實(shí)現(xiàn)的愿景。 服務(wù)技能是我們企業(yè)生存的基礎(chǔ) 服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)技能 服務(wù)理念 引導(dǎo)服務(wù)流程 引導(dǎo)服務(wù)技能 更加符合經(jīng)營(yíng)需要 得到更高升華：
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