【正文】 制訂切實(shí)、有效的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃對(duì)事不對(duì)人、評(píng)估表現(xiàn)87考核者與被考核者的關(guān)系考核者 —— 是 還是單純的裁判。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對(duì)被考核者（下屬）的職務(wù)行為觀察、記錄，進(jìn)而進(jìn)行評(píng)價(jià)，以達(dá)到培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和使用員工能力的目的。? 大多數(shù)中層主管認(rèn)為自己的評(píng)估是比較客觀的。 81授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？1. 該部屬能否勝任？? 若能勝任，則可授權(quán)? 若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)? 如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式2. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ 若有精力，則可授權(quán)給他 。80授權(quán)練習(xí)（二）3. 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？4. 如果是，則可授權(quán)。? 取得承諾：任務(wù)是重要的，委托他是信任能力并給予自主權(quán)，取得承諾。? 問(wèn)題猴子會(huì)爬上你的肩。? 有效跟進(jìn)建立在坦誠(chéng)的溝通上，積極、客觀的處理問(wèn)題，而不是只追究責(zé)任。? 頗有經(jīng)驗(yàn)和極具潛質(zhì)者：風(fēng)險(xiǎn)低及常規(guī)性的任務(wù)，例如整理部門(mén)檔案、作每日工作報(bào)告。? 如：某報(bào)告要在七天內(nèi)完成，長(zhǎng)度不超過(guò)十頁(yè)紙，要有大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。? 效率假象 ：自己完成會(huì)更快，指導(dǎo)下屬掌握新技能，自己空出更多時(shí)間。60不愿授權(quán)的原因? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導(dǎo)。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)權(quán)力下放四層次下屬的權(quán)力主管的權(quán)力第一層主管保留絕大部分權(quán)力第二層下屬行動(dòng)前，應(yīng)得主管批準(zhǔn)第三層下屬自取方法，定期向主管報(bào)告第四層下屬不用經(jīng)常向主管報(bào)告※ 當(dāng)企業(yè)漸漸接近參與式管理時(shí)，主 管會(huì)采用第三、第四層的放權(quán)程度 59? 第一層 ：主管分配工作，下屬無(wú)任何自決權(quán)力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時(shí)也要請(qǐng)示主管。? 權(quán)力，成功的授權(quán)必須要賦予下屬相應(yīng)的權(quán)力，可以調(diào)度人、財(cái)、物。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門(mén)內(nèi)的流程更加暢順。? 主管應(yīng)該處理更重要更有價(jià)值的事務(wù)。? 進(jìn)度指標(biāo)：重新調(diào)整進(jìn)度指標(biāo)水平與資源、 目標(biāo)等配合。? （ 1）訂立標(biāo)準(zhǔn)? （ 2）度量表現(xiàn)? （ 3）比較表現(xiàn)及標(biāo)準(zhǔn)? （ 4）糾正行動(dòng)48確定進(jìn)度影響的因素? 員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工不盡全力的原因，激勵(lì)員工 或更換人手。? 中期計(jì)劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實(shí)策 略性計(jì)劃，為運(yùn)作計(jì)劃下指標(biāo)。個(gè)人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)過(guò)努力達(dá)到的預(yù)期成果。的角度。就是你自己。時(shí)刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識(shí)，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。理解上司，替其解決問(wèn)題并做好。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。? 敢于適當(dāng)時(shí)機(jī)陳述己見(jiàn)，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機(jī)會(huì)。? 主動(dòng)修正目標(biāo)，積小步成大步。9主動(dòng)的工作態(tài)度? 責(zé)任心是成功的最基本因素，認(rèn)真而出色是無(wú)價(jià)之寶。 100% 的意愿會(huì)催生 100% 的方法和 100% 的行動(dòng)6成功七大規(guī)律? 成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度? 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)? 山不過(guò)來(lái)，山不過(guò)來(lái)， 我就過(guò)去！我就過(guò)去！7三級(jí)光明思維一級(jí) 任何事物都有正、反面二級(jí) 反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變?nèi)?jí) 無(wú)論好壞都能激勵(lì)我的前進(jìn)主動(dòng)工作和責(zé)任心? 最受企業(yè)歡迎的經(jīng)理人：主動(dòng)積極有責(zé)任心。 —— 愛(ài)因斯坦5成功公式探討? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動(dòng) 100% 100% 100%? 第一要素是什么呢？是行動(dòng)、方法嗎？? 成功的第一要素是意愿。也是責(zé)任心的體現(xiàn)，是經(jīng)理人不可少的成功密碼。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。? 靠行動(dòng)和成績(jī)證明自己的能力，這是讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的第一法則。學(xué)會(huì)消除矛盾。有責(zé)任心的對(duì)待每一件工作，不可疏忽。具有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力。13人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內(nèi)向 活潑型和平型力量型分析型 重人際人為什么平庸和失敗？? 沒(méi)有目標(biāo)，隨波逐流? 目標(biāo)太大，挫傷銳氣? 目標(biāo)太小，潛能浪費(fèi)? 背離時(shí)代，方向錯(cuò)誤在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的在這個(gè)世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆我們不能控制風(fēng)向，但一定能控制帆的角度。二、目標(biāo)計(jì)劃與跟進(jìn)? 目標(biāo)和目標(biāo)管理? 如何制定好目標(biāo)? 目標(biāo)卡和工作計(jì)劃 ? 如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤24目標(biāo)和目標(biāo)管理? 提升管理績(jī)效? 結(jié)果和目標(biāo)管理? 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢? 為什么不習(xí)慣做計(jì)劃？25目 標(biāo)? 目標(biāo)：目的、宗旨的具體化。28目標(biāo)的 SMART要素? Specific (明確具體的 )? Measurable (可測(cè)量的 )? Actionoriented (行動(dòng)導(dǎo)向的 )? Realistic (務(wù)實(shí)可行的 )? Timerelated (有時(shí)間限期的 )29目標(biāo) SMART練習(xí)? 2023年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度? 希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力? 客戶滿意度必須提高到 95% 以上? 2023年部門(mén)費(fèi)用成本不得超過(guò) 50萬(wàn)元? 你必須在半年內(nèi)減肥 20公斤30目標(biāo)管理的熱潮? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經(jīng)驗(yàn)主義 90年代 能力主義 21世紀(jì) 業(yè)績(jī)主義運(yùn)用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)產(chǎn)生 ” 31目標(biāo)管理的誤區(qū)目標(biāo)管理的誤區(qū)?使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)使管理權(quán)威受到挑戰(zhàn)?討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了討價(jià)還價(jià)，沒(méi)完沒(méi)了?目標(biāo)模糊，完成有困難目標(biāo)模糊，完成有困難?部門(mén)目標(biāo)得不到下屬共識(shí)部門(mén)目標(biāo)得不到下屬共識(shí)?下屬無(wú)目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)下屬無(wú)目標(biāo)，等待分配，不主動(dòng)?隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒(méi)時(shí)間隨時(shí)追蹤評(píng)估，很累，沒(méi)時(shí)間?工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估工作業(yè)績(jī)無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估?目標(biāo)變來(lái)變?nèi)?，還會(huì)鞭打快牛目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ィ€會(huì)鞭打快牛 怎樣設(shè)定好目標(biāo)、怎樣設(shè)定好目標(biāo)無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因無(wú)法設(shè)定好目標(biāo)的原因?目標(biāo)與目的相混淆目標(biāo)與目的相混淆?定量與定性目標(biāo)的問(wèn)題定量與定性目標(biāo)的問(wèn)題?多重目標(biāo)的問(wèn)題多重目標(biāo)的問(wèn)題?目標(biāo)的沖突問(wèn)題目標(biāo)的沖突問(wèn)題?不了解好目標(biāo)的特征不了解好目標(biāo)的特征設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的 7個(gè)步驟個(gè)步驟?正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)正確理解公司目標(biāo)，并向下屬傳達(dá)?制定符合制定符合 SMART原則的目標(biāo)原則的目標(biāo)?檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致?列出可能的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法列出可能的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方法?列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)?列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的資源?確定目標(biāo)完成的日期確定目標(biāo)完成的日期 與下屬制定目標(biāo)制定下屬目標(biāo)的誤區(qū)：? 下屬各司其職，無(wú)必要對(duì)下屬分解目標(biāo)? 沒(méi)有讓下屬充分理解公司和部門(mén)目標(biāo)? 制定下屬目標(biāo)即分配工作，不管是否認(rèn)同? 制定下屬目標(biāo)太費(fèi)事，管理太困難? 目標(biāo)與工作績(jī)效很難一致35解決下屬阻力的方法? 解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處? 鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定工作目標(biāo)? 循序漸進(jìn)? 目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一? 向下屬說(shuō)明你所能提供的支持36建立下屬目標(biāo)的步驟? 第一步：解釋和介紹組織和部門(mén)的目標(biāo)? 第二步：下屬自我設(shè)定目標(biāo)，并提出 工作標(biāo)準(zhǔn)? 第三步：目標(biāo)對(duì)話和溝通? 第四步：確認(rèn)并書(shū)面文字化37思考：您這一時(shí)期的目標(biāo)是什么呢？達(dá)到這一目標(biāo)的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤(pán)、燈塔38目標(biāo)卡和計(jì)劃目標(biāo)項(xiàng)目 把什么定成目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)到什么程度措施手段 怎么辦具體動(dòng)作日 程 表 具體時(shí)間日期 什么時(shí)間完成評(píng) 價(jià) 柱 本人、上司評(píng)價(jià)39目標(biāo)卡 任務(wù) 完成標(biāo)準(zhǔn) 措施描述 日程表 評(píng)價(jià)柱(責(zé)任人 )40計(jì)劃的種類? 策略性計(jì)劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長(zhǎng)遠(yuǎn)方向、市場(chǎng)策略等。制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進(jìn)的方向：做什么，向哪里前進(jìn)? 行動(dòng)措施：需要做什么才能達(dá)到? 人員責(zé)任：誰(shuí)來(lái)做? 開(kāi)始日期、結(jié)束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預(yù)算成本每月工作計(jì)劃部門(mén) 期間 — 填表人 日期 重點(diǎn)工作 工作目標(biāo) 具 體 行 動(dòng) 責(zé)任人 完成期間 所需資源如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤? 衡量工作進(jìn)度及其結(jié)果? 評(píng)估結(jié)果，并與工作目標(biāo)進(jìn)行比較? 對(duì)下屬的工作進(jìn)行輔導(dǎo)? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計(jì)劃? 跟進(jìn)追蹤應(yīng)集中于工作成果，工作的 方法及品質(zhì)44計(jì)劃追蹤的方法? 收集信息：個(gè)人工作報(bào)告、客觀數(shù)據(jù)資料 會(huì)議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評(píng) 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評(píng)估，避免機(jī)械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)