【正文】 制訂切實、有效的績效改進計劃對事不對人、評估表現(xiàn)87考核者與被考核者的關系考核者 —— 是 還是單純的裁判。日本：是人事管理系統(tǒng)的組成部分，由考核者（上司）對被考核者（下屬）的職務行為觀察、記錄，進而進行評價，以達到培養(yǎng)、開發(fā)和使用員工能力的目的。? 大多數(shù)中層主管認為自己的評估是比較客觀的。 81授權練習（三）這項工作到底授權給誰？1. 該部屬能否勝任？? 若能勝任，則可授權? 若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓? 如果值得培訓，則可具體安排你的培訓時間和輔導方式2. 該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ 若有精力，則可授權給他 。80授權練習（二）3. 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？4. 如果是，則可授權。? 取得承諾：任務是重要的，委托他是信任能力并給予自主權，取得承諾。? 問題猴子會爬上你的肩。? 有效跟進建立在坦誠的溝通上，積極、客觀的處理問題，而不是只追究責任。? 頗有經驗和極具潛質者：風險低及常規(guī)性的任務，例如整理部門檔案、作每日工作報告。? 如：某報告要在七天內完成，長度不超過十頁紙，要有大量統(tǒng)計數(shù)據(jù)。? 效率假象 ：自己完成會更快，指導下屬掌握新技能，自己空出更多時間。60不愿授權的原因? 缺乏信心 ：存疑于下屬的能力，缺乏必要的指導。 管理 —— 不是 “ 做事 ” 的方法 而是 “ 讓人做事 ” 的藝術權力下放四層次下屬的權力主管的權力第一層主管保留絕大部分權力第二層下屬行動前，應得主管批準第三層下屬自取方法，定期向主管報告第四層下屬不用經常向主管報告※ 當企業(yè)漸漸接近參與式管理時，主 管會采用第三、第四層的放權程度 59? 第一層 ：主管分配工作，下屬無任何自決權力，下屬必須按照主管批示行事，不能偏差，遇到困難時也要請示主管。? 權力，成功的授權必須要賦予下屬相應的權力，可以調度人、財、物。? 減少瓶頸，避免工作在主管層面堆積，令部門內的流程更加暢順。? 主管應該處理更重要更有價值的事務。? 進度指標：重新調整進度指標水平與資源、 目標等配合。? （ 1）訂立標準? （ 2）度量表現(xiàn)? （ 3）比較表現(xiàn)及標準? （ 4）糾正行動48確定進度影響的因素? 員工表現(xiàn)：員工不盡全力的原因，激勵員工 或更換人手。? 中期計劃： 1－ 5年，中高管理層制訂，落實策 略性計劃，為運作計劃下指標。個人或組織據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內經過努力達到的預期成果。的角度。就是你自己。時刻表現(xiàn)創(chuàng)新意識，讓自己的工作變成聰明 人的游戲。理解上司，替其解決問題并做好。? 洞察別人心理，以同理心處之，視大家為伙伴，留有面子。? 敢于適當時機陳述己見，以巧妙方式推銷自己，創(chuàng)造晉升機會。? 主動修正目標，積小步成大步。9主動的工作態(tài)度? 責任心是成功的最基本因素，認真而出色是無價之寶。 100% 的意愿會催生 100% 的方法和 100% 的行動6成功七大規(guī)律? 成功是因為態(tài)度成功是因為態(tài)度? 我是我認為的我我是我認為的我? 我是一切的根源我是一切的根源? 決心決定成功！決心決定成功！? 不是不可能不是不可能? 每天進步一點點每天進步一點點? 山不過來，山不過來， 我就過去！我就過去！7三級光明思維一級 任何事物都有正、反面二級 反面可能向好的方面轉變三級 無論好壞都能激勵我的前進主動工作和責任心? 最受企業(yè)歡迎的經理人：主動積極有責任心。 —— 愛因斯坦5成功公式探討? 成功公式 =意 愿 方 法 行 動 100% 100% 100%? 第一要素是什么呢？是行動、方法嗎？? 成功的第一要素是意愿。也是責任心的體現(xiàn)，是經理人不可少的成功密碼。登上上司的優(yōu)秀名單，贏得上司的信任。? 靠行動和成績證明自己的能力，這是讓領導認可的第一法則。學會消除矛盾。有責任心的對待每一件工作，不可疏忽。具有組織和領導能力。13人際性格解析法人際性格解析法外向重事物內向 活潑型和平型力量型分析型 重人際人為什么平庸和失??？? 沒有目標，隨波逐流? 目標太大，挫傷銳氣? 目標太小，潛能浪費? 背離時代，方向錯誤在這個世界上，唯一能真正控制你的在這個世界上，唯一能真正控制你的就是你自己。我們不能控制風向，但一定能控制帆我們不能控制風向，但一定能控制帆的角度。二、目標計劃與跟進? 目標和目標管理? 如何制定好目標? 目標卡和工作計劃 ? 如何進行目標追蹤24目標和目標管理? 提升管理績效? 結果和目標管理? 凡事預則立，不預則廢? 為什么不習慣做計劃？25目 標? 目標：目的、宗旨的具體化。28目標的 SMART要素? Specific (明確具體的 )? Measurable (可測量的 )? Actionoriented (行動導向的 )? Realistic (務實可行的 )? Timerelated (有時間限期的 )29目標 SMART練習? 2023年在管理人員培訓方面要加大力度? 希望你們部門提高團隊協(xié)作能力? 客戶滿意度必須提高到 95% 以上? 2023年部門費用成本不得超過 50萬元? 你必須在半年內減肥 20公斤30目標管理的熱潮? 日本：戰(zhàn)后 75年 工作經驗主義 90年代 能力主義 21世紀 業(yè)績主義運用 最主要的秘訣： 頭腦中始終想到 “每天都有靈活、和諧的 經營管理目標產生 ” 31目標管理的誤區(qū)目標管理的誤區(qū)?使管理權威受到挑戰(zhàn)使管理權威受到挑戰(zhàn)?討價還價，沒完沒了討價還價，沒完沒了?目標模糊，完成有困難目標模糊，完成有困難?部門目標得不到下屬共識部門目標得不到下屬共識?下屬無目標，等待分配，不主動下屬無目標，等待分配，不主動?隨時追蹤評估，很累，沒時間隨時追蹤評估，很累，沒時間?工作業(yè)績無法準確評估工作業(yè)績無法準確評估?目標變來變去，還會鞭打快牛目標變來變去，還會鞭打快牛 怎樣設定好目標、怎樣設定好目標無法設定好目標的原因無法設定好目標的原因?目標與目的相混淆目標與目的相混淆?定量與定性目標的問題定量與定性目標的問題?多重目標的問題多重目標的問題?目標的沖突問題目標的沖突問題?不了解好目標的特征不了解好目標的特征設定目標的設定目標的 7個步驟個步驟?正確理解公司目標，并向下屬傳達正確理解公司目標，并向下屬傳達?制定符合制定符合 SMART原則的目標原則的目標?檢驗目標是否與上司的目標一致檢驗目標是否與上司的目標一致?列出可能的問題和相應的解決方法列出可能的問題和相應的解決方法?列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權列出實現(xiàn)目標所需要的技能和授權?列出為達成目標所必需的資源列出為達成目標所必需的資源?確定目標完成的日期確定目標完成的日期 與下屬制定目標制定下屬目標的誤區(qū)：? 下屬各司其職，無必要對下屬分解目標? 沒有讓下屬充分理解公司和部門目標? 制定下屬目標即分配工作，不管是否認同? 制定下屬目標太費事，管理太困難? 目標與工作績效很難一致35解決下屬阻力的方法? 解釋目標帶來的好處? 鼓勵下屬自己設定工作目標? 循序漸進? 目標與績效標準的統(tǒng)一? 向下屬說明你所能提供的支持36建立下屬目標的步驟? 第一步：解釋和介紹組織和部門的目標? 第二步：下屬自我設定目標，并提出 工作標準? 第三步：目標對話和溝通? 第四步：確認并書面文字化37思考：您這一時期的目標是什么呢？達到這一目標的措施手段是什么？ 前景不明確 大船的羅盤、燈塔38目標卡和計劃目標項目 把什么定成目標完成標準 達到什么程度措施手段 怎么辦具體動作日 程 表 具體時間日期 什么時間完成評 價 柱 本人、上司評價39目標卡 任務 完成標準 措施描述 日程表 評價柱(責任人 )40計劃的種類? 策略性計劃： 五年以上，高層制訂，如企業(yè)的 長遠方向、市場策略等。制定計劃的基本要點? 目前的情況：現(xiàn)在所處的位置? 前進的方向：做什么，向哪里前進? 行動措施：需要做什么才能達到? 人員責任：誰來做? 開始日期、結束日期? 階段性反饋，突發(fā)事件的處理程序? 預算成本每月工作計劃部門 期間 — 填表人 日期 重點工作 工作目標 具 體 行 動 責任人 完成期間 所需資源如何進行目標追蹤? 衡量工作進度及其結果? 評估結果，并與工作目標進行比較? 對下屬的工作進行輔導? 追蹤中發(fā)現(xiàn)嚴重偏差，要分析原因? 采取必要的糾正措施，或變更計劃? 跟進追蹤應集中于工作成果，工作的 方法及品質44計劃追蹤的方法? 收集信息：個人工作報告、客觀數(shù)據(jù)資料 會議追蹤、陪同觀察、他人的反映? 評 估：選擇有效的方法，按工作重要性 評估，避免機械比較，發(fā)掘偏差原因? 反 饋：讓下屬了解自己表現(xiàn)