上海通用--ssi銷售流程管理-全文預(yù)覽
【正文】 所定購(gòu)的精品、附屬件 依照《安全注意事項(xiàng)》，進(jìn)行安全說(shuō)明 移交有關(guān)物品：《駕駛員手冊(cè)》、《保修手冊(cè)》、保險(xiǎn)手續(xù)、行駛證、車輛鑰匙等 確認(rèn)后，核對(duì)《交車 check sheet》，并請(qǐng)顧客簽名確認(rèn) 確認(rèn)是否兌現(xiàn)所有承諾的條件 熱情交車 車輛與文件說(shuō)明 標(biāo)準(zhǔn)（交車過(guò)程 ) 33 參觀售后服務(wù)站點(diǎn)并介紹服務(wù)經(jīng)理或接待人員 介紹 展廳經(jīng)理 、服務(wù)經(jīng)理或其他人員與顧客認(rèn)識(shí) 并交換名片 展廳經(jīng)理參與交車儀式并致謝顧客 ,向顧客贈(zèng)送鮮花，拍攝紀(jì)念照。 亞洲市場(chǎng)的因子來(lái)源于優(yōu)先性的調(diào)查 以分等級(jí)的方法來(lái)確定因子結(jié)構(gòu) 用反覆強(qiáng)調(diào)的方法決定因子權(quán)重 最高分為 1,000分 SSI 交車過(guò)程 交易過(guò)程 銷售人員 環(huán)境因素 交車時(shí)間 書(shū)面文件 SSI方法模型 課程背景 2 準(zhǔn)備 售后跟蹤 報(bào)價(jià)成交 試乘試駕 需求分析 車輛介紹 接待 熱情交車 標(biāo)準(zhǔn)銷售流程 引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) 消除客戶疑慮 建立客戶信心 讓客戶在展廳停留更多時(shí)間，增加銷售機(jī)會(huì) 接待 3 專心接待你 禮貌和友好 銷售人員 % SSI關(guān)鍵因子 4 當(dāng)您第一次去這家經(jīng)銷商處時(shí)，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)得到接待 銷售人員有介紹他自己?jiǎn)?？（例如：遞名片等） 銷售人員禮貌親切，稱呼得體嗎？ 銷售人員的注意力集中在您身上（而不是其它顧客） SSI調(diào)查問(wèn)題 5 接待 接待 顧客接近經(jīng)銷店 顧客進(jìn)入展廳 顧客自己參觀車輛 顧客在洽談桌旁 顧客離開(kāi)時(shí) 顧客需要協(xié)助時(shí) 顧客離開(kāi)后 6 第一順位值班銷售人員至門外迎接，引導(dǎo)顧客進(jìn)入展廳 若雨天顧客開(kāi)車前來(lái)，則主動(dòng)拿傘出門迎接顧客 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員迎接來(lái)店顧客 ） 迎接顧客 7 銷售人員在 30秒內(nèi)點(diǎn)頭、微笑，主動(dòng)招呼顧客 主動(dòng)介紹自己，并首先遞上名片，禮貌地請(qǐng)教顧客的稱謂 主動(dòng)真誠(chéng)問(wèn)候客戶 ,于客戶熱情寒暄 始終保持真誠(chéng)的微笑 ,以充滿活力親切的語(yǔ)氣與客戶交談 熱情真誠(chéng)的招呼顧客帶來(lái)的每個(gè)人 經(jīng)銷店的所有員工都主動(dòng)問(wèn)候來(lái)店顧客（全員參與） 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員迎接來(lái)店顧客 ） 問(wèn)候顧客 請(qǐng)注意： ? 全員參與：與顧客有眼神接觸者微笑致意 ，與顧客近距離接觸者招呼“您好” （包括售后服務(wù)人員） 切勿： ? 展廳門口無(wú)人接待來(lái)店顧客 ? 顧客進(jìn)展廳后長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接待 8 主動(dòng)詢問(wèn)顧客來(lái)訪目的并提供幫助 按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客自由參觀瀏覽 讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)候教 保持一定的距離，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn) 顧客表示想問(wèn)問(wèn)題時(shí)，主動(dòng)趨前詢問(wèn) 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員迎接來(lái)店顧客 ） 詢問(wèn)顧客 顧客自己參觀車輛 9 向顧客提供可選擇的免費(fèi)飲料 主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入座 征求顧客同意入座，保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離 交談時(shí)注意眼神的交流 ,對(duì)顧客的話點(diǎn)頭表示認(rèn)同 .談話中均能得體的稱呼顧客 關(guān)注顧客的同伴（不要忽略“影響者”） 客戶離開(kāi)前不接待其他客戶 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員接待來(lái)店顧客 ） 請(qǐng)顧客入座 請(qǐng)注意：顧客第一 (Customer First) ? 等顧客入座后自己再坐下來(lái) ? 顧客不吸煙，自己也不能吸煙 ? 提供飲料時(shí)請(qǐng)顧客先飲用 ? 顧客的座位能觀賞喜歡的車型 10 送顧客至展廳門外，感謝顧客惠顧并道別，熱情歡迎再次來(lái)店 幫助、提醒顧客清點(diǎn)隨身攜帶的物品和單據(jù) 微笑目送顧客離去，直到顧客走出視線范圍 放下手中其他事務(wù)，陪同顧客到停車場(chǎng)，感謝顧客惠顧并道別 值班保安人員提醒顧客道路狀況，指引方向，若在交通路口，則引導(dǎo)到主要道路上 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員送別來(lái)店顧客 ） 顧客離開(kāi)時(shí) 若顧客開(kāi)車離去 11 整理顧客信息，填寫(xiě) 客戶信息卡 及 《 來(lái)店 客流量 登記表 .展廳客流量 統(tǒng)計(jì)分析表 》 設(shè)定明確的目標(biāo)，聯(lián)系顧客致謝 接待 標(biāo)準(zhǔn)（ 銷售人員送別來(lái)店顧客 ） 顧客離去后 12 接 待 銷售顧問(wèn)或保安是否主動(dòng)引導(dǎo)客戶停車 銷售顧問(wèn)或前臺(tái)接待熱情主動(dòng)迎接顧客，微笑歡迎，真誠(chéng)問(wèn)候 是否與
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