中國(guó)聯(lián)通呼叫中心青牛平臺(tái)項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹-全文預(yù)覽
【正文】 選擇題庫(kù)內(nèi)的問(wèn)題；l問(wèn)卷執(zhí)行后就不能再修改問(wèn)卷中包含的問(wèn)題；l問(wèn)卷可以分配到具體的外撥任務(wù)；l一個(gè)問(wèn)卷可以被多個(gè)外撥活動(dòng)使用；l問(wèn)卷提交后可生成統(tǒng)計(jì)結(jié)果。支持配置，跟企業(yè)相關(guān)的大部分屬性支持自定義30電銷(xiāo)通產(chǎn)品架構(gòu)系統(tǒng)管理定制管理問(wèn)卷調(diào)查管理產(chǎn)品管理呼叫列表管理話(huà)術(shù)管理聯(lián)絡(luò)歷史管理簽約管理待撥客戶(hù)管理統(tǒng)計(jì)報(bào)表知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)客戶(hù)資料系統(tǒng)漏話(huà)管理電銷(xiāo)通的功能結(jié)構(gòu)圖：31系統(tǒng)管理部門(mén)管理 角色管理 帳戶(hù)管理 日志管理系統(tǒng)管理功能l 支持創(chuàng)建部門(mén)l 支持部門(mén)之間人員調(diào)動(dòng)l 支持不限級(jí)部門(mén)嵌套l 支持增、刪、改l 角色分系統(tǒng)操作角色與外呼角色l 外呼角色不可修改l 系統(tǒng)操作角色可任意增、刪、改、查l 帳戶(hù)可以任意增、刪、改、查l 帳戶(hù)必須屬于公司、部門(mén)或者組l 帳戶(hù)必須擁有角色且可擁有多種角色l 任何涉及數(shù)據(jù)庫(kù)操作日志均有記錄l 可按照用戶(hù)、操作用戶(hù) IP、應(yīng)用模塊、操作類(lèi)型、時(shí)間段來(lái)查詢(xún)32電銷(xiāo)通支持的組織結(jié)構(gòu)圖公司部門(mén)一 部門(mén)二 部門(mén)三部門(mén)一 部門(mén)二組一 組二支持無(wú)限級(jí) 部門(mén)下面必須有組，用來(lái)接受分配呼叫列表33電銷(xiāo)通角色劃分角色總監(jiān)組長(zhǎng)坐席經(jīng)理… …缺省的系統(tǒng)角色自定義角色，自定義角色不參與呼叫任務(wù)分配34問(wèn)卷調(diào)查功能1. 題庫(kù) l問(wèn)題分五類(lèi) 。產(chǎn)品特性216。主動(dòng)式銷(xiāo)售?？蛻?hù)通過(guò)看到產(chǎn)品的媒體廣告介紹，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意向，主動(dòng)打進(jìn)電話(huà)咨詢(xún)或購(gòu)買(mǎi)。例如：慧聰網(wǎng)絡(luò)公司推廣網(wǎng)站建設(shè)、搜索引擎業(yè)務(wù)，深圳天威視訊網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，建設(shè)銀行推廣汽車(chē)信用卡業(yè)務(wù)，聚成培訓(xùn)公司的公開(kāi)課程推廣，南京菲亞特汽車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)等。 完全意義上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)， 100%的訂單都是通過(guò)電話(huà)來(lái)完成的。4006商務(wù)伴侶216。知識(shí)庫(kù)管理坐席人員可以利用知識(shí)庫(kù)的功能管理知識(shí) ,回答客戶(hù)的問(wèn)題 。該客戶(hù)資料管理產(chǎn)品不支持用戶(hù)的個(gè)性化定制，通過(guò)管理配置功能實(shí)現(xiàn)已有字段的隱藏、字段名稱(chēng)修改；備用字段的自定義設(shè)置；查詢(xún)條件、導(dǎo)出條件的自定義設(shè)置；角色、權(quán)限的自定義分配，系統(tǒng)支持漏話(huà)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和知識(shí)庫(kù)管理。216。客服通216。 客戶(hù)資料管理提供客 戶(hù)資 料管理功能，可以由企 業(yè) 坐席人 員 在接聽(tīng) 電話(huà) 的 過(guò) 程中方便的 記錄 客 戶(hù) 相關(guān)的信息，并且 對(duì) 客 戶(hù)進(jìn) 行分 級(jí) 管理，管理好自己的 優(yōu)質(zhì) 客 戶(hù) ， 為 以后企 業(yè) 的 節(jié) 日客戶(hù) 關(guān) 懷 、新 產(chǎn) 品推廣做好準(zhǔn) 備 工作 知識(shí)庫(kù)知 識(shí)庫(kù) 包括知 識(shí)庫(kù) 管理與知 識(shí)庫(kù)瀏覽 功能，企 業(yè) 可以建立自己的知 識(shí)庫(kù) ，比如 產(chǎn) 品資 料 庫(kù) 、新 員 工知 識(shí)庫(kù) 、管理制度 庫(kù) 等，從而方便企 業(yè) 信息化管理，減少溝通和培 訓(xùn)成本，提高工作與知 識(shí)傳 承效率， 樹(shù) 立企 業(yè) 內(nèi)部文化 漏話(huà)統(tǒng)計(jì)聯(lián) 通通 過(guò) 自己充足的 語(yǔ) 音網(wǎng) 資 源 優(yōu)勢(shì) ， 為 企 業(yè)記錄 下因企 業(yè)電話(huà)資 源不足而不能接到的客 戶(hù)電話(huà) ，從而企 業(yè) 可以 對(duì)這 些 電話(huà)進(jìn) 行回呼，避免因 資 源不足而 喪 失商機(jī)，另外企 業(yè)還 可以根據(jù)漏 話(huà) 所在 時(shí)間 段的分布，有 計(jì) 劃的分配公司的 資 源 。它彌補(bǔ)了 4006業(yè)務(wù)本身的一些不足，并且為給客戶(hù)提供了呼叫中心的基本功能比較項(xiàng)目 4006 4006商務(wù)伴侶自動(dòng)語(yǔ)音菜單 一級(jí)菜單 三級(jí)導(dǎo)航菜單轉(zhuǎn)接功能 不能轉(zhuǎn)接手機(jī) 可以轉(zhuǎn)接手機(jī)自助服務(wù) 不提供 可以自助修改轉(zhuǎn)接目的碼語(yǔ)音留言 不提供 提供呼叫統(tǒng)計(jì)報(bào)表 不提供 提供坐席管理 不提供 提供坐席軟件，坐席可以登錄、登出、置忙、置閑、保持客戶(hù)資料管理 不提供 提供客戶(hù)信息管理、通話(huà)記錄管理等知識(shí)庫(kù)管理 不提供 提供樹(shù)狀知識(shí)庫(kù)的管理4006商務(wù)伴侶和 4006業(yè)務(wù)的區(qū)別7企業(yè)歡迎詞三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音留言主叫歸屬地路由電話(huà)排隊(duì)智能路由來(lái)電彈屏客戶(hù)資料管理知識(shí)庫(kù)漏話(huà)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表4006商務(wù)伴侶 {84006商務(wù)伴侶功能詳解企業(yè)歡迎詞為 企 業(yè) 提供 歡 迎 詞 播 報(bào) .歡 迎 詞語(yǔ) 音文件由企 業(yè) 提供 ；三級(jí)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航提供最多三 級(jí) 的自 動(dòng)語(yǔ) 音菜 單 ，企 業(yè) 用 戶(hù) 可以通 過(guò) 此 業(yè)務(wù)為 個(gè)人客 戶(hù) 提供 產(chǎn) 品宣 傳、 業(yè)務(wù) 介 紹 等自 動(dòng)語(yǔ) 音的 業(yè)務(wù) 。4006商務(wù)伴侶216。電銷(xiāo)通216。呼叫中心呼叫中心青牛平臺(tái)青牛平臺(tái) 3項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹項(xiàng)業(yè)務(wù)功能介紹2023年 3月2目錄216?？头?16。產(chǎn)品介紹216。案例64006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)介紹 4006商務(wù)伴侶業(yè)務(wù)是聯(lián)通為 4006業(yè)務(wù)量身定做的一項(xiàng)增值服務(wù)，是語(yǔ)音天地虛擬呼叫中心的簡(jiǎn)化版本。94006商務(wù)伴侶功能詳解來(lái)電彈屏當(dāng)客 戶(hù)電話(huà) 打 進(jìn)時(shí) ，可以在企 業(yè) 工作人 員 桌面上 彈 出客 戶(hù)資 料 頁(yè) 面、以往 聯(lián)絡(luò)歷 史記錄 （如咨 詢(xún)記錄 或者投 訴記錄 ）， 這樣 有助于坐席人 員 很快的了解 該 客 戶(hù) 的相關(guān)信息，更快的把握客 戶(hù) 的 電話(huà)
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