中國聯(lián)通呼叫中心青牛平臺項業(yè)務功能介紹-全文預覽
【正文】 選擇題庫內(nèi)的問題；l問卷執(zhí)行后就不能再修改問卷中包含的問題；l問卷可以分配到具體的外撥任務；l一個問卷可以被多個外撥活動使用；l問卷提交后可生成統(tǒng)計結(jié)果。支持配置，跟企業(yè)相關的大部分屬性支持自定義30電銷通產(chǎn)品架構(gòu)系統(tǒng)管理定制管理問卷調(diào)查管理產(chǎn)品管理呼叫列表管理話術(shù)管理聯(lián)絡歷史管理簽約管理待撥客戶管理統(tǒng)計報表知識庫系統(tǒng)客戶資料系統(tǒng)漏話管理電銷通的功能結(jié)構(gòu)圖：31系統(tǒng)管理部門管理 角色管理 帳戶管理 日志管理系統(tǒng)管理功能l 支持創(chuàng)建部門l 支持部門之間人員調(diào)動l 支持不限級部門嵌套l 支持增、刪、改l 角色分系統(tǒng)操作角色與外呼角色l 外呼角色不可修改l 系統(tǒng)操作角色可任意增、刪、改、查l 帳戶可以任意增、刪、改、查l 帳戶必須屬于公司、部門或者組l 帳戶必須擁有角色且可擁有多種角色l 任何涉及數(shù)據(jù)庫操作日志均有記錄l 可按照用戶、操作用戶 IP、應用模塊、操作類型、時間段來查詢32電銷通支持的組織結(jié)構(gòu)圖公司部門一 部門二 部門三部門一 部門二組一 組二支持無限級 部門下面必須有組，用來接受分配呼叫列表33電銷通角色劃分角色總監(jiān)組長坐席經(jīng)理… …缺省的系統(tǒng)角色自定義角色，自定義角色不參與呼叫任務分配34問卷調(diào)查功能1. 題庫 l問題分五類 。產(chǎn)品特性216。主動式銷售?？蛻敉ㄟ^看到產(chǎn)品的媒體廣告介紹，產(chǎn)生購買意向，主動打進電話咨詢或購買。例如：慧聰網(wǎng)絡公司推廣網(wǎng)站建設、搜索引擎業(yè)務，深圳天威視訊網(wǎng)絡寬帶業(yè)務，建設銀行推廣汽車信用卡業(yè)務，聚成培訓公司的公開課程推廣，南京菲亞特汽車銷售業(yè)務等。 完全意義上的電話營銷， 100%的訂單都是通過電話來完成的。4006商務伴侶216。知識庫管理坐席人員可以利用知識庫的功能管理知識 ,回答客戶的問題 。該客戶資料管理產(chǎn)品不支持用戶的個性化定制，通過管理配置功能實現(xiàn)已有字段的隱藏、字段名稱修改；備用字段的自定義設置；查詢條件、導出條件的自定義設置；角色、權(quán)限的自定義分配，系統(tǒng)支持漏話統(tǒng)計報表和知識庫管理。216?？头?16。 客戶資料管理提供客 戶資 料管理功能，可以由企 業(yè) 坐席人 員 在接聽 電話 的 過 程中方便的 記錄 客 戶 相關的信息，并且 對 客 戶進 行分 級 管理，管理好自己的 優(yōu)質(zhì) 客 戶 ， 為 以后企 業(yè) 的 節(jié) 日客戶 關 懷 、新 產(chǎn) 品推廣做好準 備 工作 知識庫知 識庫 包括知 識庫 管理與知 識庫瀏覽 功能，企 業(yè) 可以建立自己的知 識庫 ，比如 產(chǎn) 品資 料 庫 、新 員 工知 識庫 、管理制度 庫 等，從而方便企 業(yè) 信息化管理，減少溝通和培 訓成本，提高工作與知 識傳 承效率， 樹 立企 業(yè) 內(nèi)部文化 漏話統(tǒng)計聯(lián) 通通 過 自己充足的 語 音網(wǎng) 資 源 優(yōu)勢 ， 為 企 業(yè)記錄 下因企 業(yè)電話資 源不足而不能接到的客 戶電話 ，從而企 業(yè) 可以 對這 些 電話進 行回呼，避免因 資 源不足而 喪 失商機，另外企 業(yè)還 可以根據(jù)漏 話 所在 時間 段的分布，有 計 劃的分配公司的 資 源 。它彌補了 4006業(yè)務本身的一些不足，并且為給客戶提供了呼叫中心的基本功能比較項目 4006 4006商務伴侶自動語音菜單 一級菜單 三級導航菜單轉(zhuǎn)接功能 不能轉(zhuǎn)接手機 可以轉(zhuǎn)接手機自助服務 不提供 可以自助修改轉(zhuǎn)接目的碼語音留言 不提供 提供呼叫統(tǒng)計報表 不提供 提供坐席管理 不提供 提供坐席軟件，坐席可以登錄、登出、置忙、置閑、保持客戶資料管理 不提供 提供客戶信息管理、通話記錄管理等知識庫管理 不提供 提供樹狀知識庫的管理4006商務伴侶和 4006業(yè)務的區(qū)別7企業(yè)歡迎詞三級自動語音導航語音留言主叫歸屬地路由電話排隊智能路由來電彈屏客戶資料管理知識庫漏話統(tǒng)計統(tǒng)計報表4006商務伴侶 {84006商務伴侶功能詳解企業(yè)歡迎詞為 企 業(yè) 提供 歡 迎 詞 播 報 .歡 迎 詞語 音文件由企 業(yè) 提供 ；三級自動語音導航提供最多三 級 的自 動語 音菜 單 ，企 業(yè) 用 戶 可以通 過 此 業(yè)務為 個人客 戶 提供 產(chǎn) 品宣 傳、 業(yè)務 介 紹 等自 動語 音的 業(yè)務 。4006商務伴侶216。電銷通216。呼叫中心呼叫中心青牛平臺青牛平臺 3項業(yè)務功能介紹項業(yè)務功能介紹2023年 3月2目錄216。客服通216。產(chǎn)品介紹216。案例64006商務伴侶業(yè)務介紹 4006商務伴侶業(yè)務是聯(lián)通為 4006業(yè)務量身定做的一項增值服務，是語音天地虛擬呼叫中心的簡化版本。94006商務伴侶功能詳解來電彈屏當客 戶電話 打 進時 ，可以在企 業(yè) 工作人 員 桌面上 彈 出客 戶資 料 頁 面、以往 聯(lián)絡歷 史記錄 （如咨 詢記錄 或者投 訴記錄 ）， 這樣 有助于坐席人 員 很快的了解 該 客 戶 的相關信息，更快的把握客 戶 的 電話
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