質(zhì)量管理概論(ppt 77頁)-全文預(yù)覽
【正文】 重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q持續(xù)和突破性改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q全員參與q預(yù)防為主解決根本原因解決根本原因n 6?對于企業(yè)的意義隱藏工廠? 企業(yè)為了防止出現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品出廠，需要耗費(fèi)時間、勞動、資金、設(shè)備、管理費(fèi)用和原材料進(jìn)行檢查、分析和修復(fù)缺陷。– Sigma（ ?）的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好 – 如果產(chǎn)品某個質(zhì)量指標(biāo)控制在 3?程度時，產(chǎn)品在這個質(zhì)量指標(biāo)下的合格率為 %，或者說每一 百個產(chǎn)品有 。 1995年末開始推行 6?； 1997年節(jié)約的成本收益為 3億美元，1998年為 ， 1999年達(dá)到 15億美元；利潤率從 1995年的 %提高到 1998年的 %；市值突破 3000億美元?！堂恐芰砩辖o父母打電話問候。 措施計劃：定期回家一趟（如每個月）幫父母做家務(wù)，比如打掃衛(wèi)生。– 3. 追求顧客滿意度，要不斷地滿足或超出顧客的期望。 質(zhì)量成本分類質(zhì)量成本– 組織努力預(yù)防出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品和服務(wù)而產(chǎn)生的成本– 回報很高– 評估產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本– 產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格而造成的損失– 產(chǎn)品售出后，發(fā)現(xiàn)不合格所造成的損失預(yù)防成本 檢驗(yàn) /鑒定成本內(nèi)部損失成本 外部損失成本質(zhì) 量成本分 類類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容預(yù)防成本 最小化失敗和檢測的費(fèi)用o 質(zhì)量計劃工作費(fèi)用o 新產(chǎn)品審查評定費(fèi)用o 培訓(xùn)費(fèi)用o 工序控制費(fèi)用o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用o 質(zhì)量報告費(fèi)用檢驗(yàn)成本 測定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 測試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)o 檢測設(shè)備的保管費(fèi)o 質(zhì)量審計質(zhì) 量成本分 類類別類別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復(fù)檢費(fèi)用o 停工損失o 降低產(chǎn)量損失o 處理費(fèi)用 /失敗分析o 重新試驗(yàn)費(fèi)用外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷o 處理用戶申訴費(fèi)o 以舊換新o 退貨損失o 保修費(fèi)用o 折價損失o 違反法律的責(zé)任損失o 形象損失檢測與糾正質(zhì)量缺陷的成本與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷時間的關(guān)系檢糾質(zhì)量缺陷成本(元 )作業(yè)過程 最終檢測 用戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時間對質(zhì) 量改善的成本的兩種 觀 點(diǎn)– 增加鑒定成本 – 結(jié)果：質(zhì)量改善成本增加傳統(tǒng)的觀點(diǎn)– 提高過程質(zhì)量– 結(jié)果：質(zhì)量改善成本降低戴明的觀點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)二、 ISO9000:2023ISO9000的認(rèn)證國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO9000認(rèn)證 面向全球化市場國際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）：管理實(shí)踐可被標(biāo)準(zhǔn)化，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和顧客均受益ISO9000的認(rèn)證 是評估過程而非產(chǎn)品第一方 審核：自審第二方審核：客戶對供應(yīng)商進(jìn)行評審第三方認(rèn)證：認(rèn)證機(jī)構(gòu)超過 40000家公司通過 ISO認(rèn)證增加對產(chǎn)品信心降低交易風(fēng)險ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列目的：滿足顧客群體對質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對其供應(yīng)商的信任水平。n 4） 更高的生產(chǎn)率水平。主要內(nèi)容? 一、 質(zhì) 量的 認(rèn)識? 二、 ISO9000? 三、全面 質(zhì) 量管理? 四、六西格 瑪? 五、 質(zhì) 量管理工具一、質(zhì)量的認(rèn)識n n n n n n 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） :– 一組固有特性滿足要求的程度。J.? 最近美國內(nèi)布拉斯加州林肯大學(xué)的 MARC n 3） 增強(qiáng)產(chǎn)品安全性。n 1. 設(shè)計質(zhì)量 **n 2. 制造質(zhì)量n 3. 便于使用n 4. 售后服務(wù)設(shè)計質(zhì)量涵蓋的因素n 因素 含義 n 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 n 特征 產(chǎn)品或服務(wù)的附加特性 n 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 n 耐用性 可持續(xù)使用的時間 n 可維修或服務(wù)性 維修的難易程度 n 響應(yīng)性 提供服務(wù)的快捷性 n 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺、外觀等 ) n 認(rèn)可性 商譽(yù)和其它無形特性 n 質(zhì)量成本的概念n 質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本： — 冰山的一角檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用(可見的成本），占總銷售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷售延遲交貨期顧客信賴度降低更多的處置費(fèi)用 過多庫存過大再作業(yè)周期時間長工程設(shè)計變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷售收入的 20％－ 30％ (測定困難 ) 質(zhì)量成本的概念是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。–
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