質(zhì)量管理概論(ppt 77頁(yè))-全文預(yù)覽
【正文】 重檢驗(yàn) q使用一些工具頭痛醫(yī)頭頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳腳痛醫(yī)腳6Sigma 質(zhì)量q注重流程質(zhì)量q持續(xù)和突破性改進(jìn)q數(shù)據(jù)為決定的依據(jù)q全員參與q預(yù)防為主解決根本原因解決根本原因n 6?對(duì)于企業(yè)的意義隱藏工廠? 企業(yè)為了防止出現(xiàn)有缺陷的產(chǎn)品出廠，需要耗費(fèi)時(shí)間、勞動(dòng)、資金、設(shè)備、管理費(fèi)用和原材料進(jìn)行檢查、分析和修復(fù)缺陷。– Sigma（ ?）的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好 – 如果產(chǎn)品某個(gè)質(zhì)量指標(biāo)控制在 3?程度時(shí)，產(chǎn)品在這個(gè)質(zhì)量指標(biāo)下的合格率為 %，或者說(shuō)每一 百個(gè)產(chǎn)品有 。 1995年末開(kāi)始推行 6?； 1997年節(jié)約的成本收益為 3億美元，1998年為 ， 1999年達(dá)到 15億美元；利潤(rùn)率從 1995年的 %提高到 1998年的 %；市值突破 3000億美元。√每周六晚上給父母打電話問(wèn)候。 措施計(jì)劃：定期回家一趟（如每個(gè)月）幫父母做家務(wù)，比如打掃衛(wèi)生。– 3. 追求顧客滿意度，要不斷地滿足或超出顧客的期望。 質(zhì)量成本分類(lèi)質(zhì)量成本– 組織努力預(yù)防出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品和服務(wù)而產(chǎn)生的成本– 回報(bào)很高– 評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量而產(chǎn)生的成本– 產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不合格而造成的損失– 產(chǎn)品售出后，發(fā)現(xiàn)不合格所造成的損失預(yù)防成本 檢驗(yàn) /鑒定成本內(nèi)部損失成本 外部損失成本質(zhì) 量成本分 類(lèi)類(lèi)別類(lèi)別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容預(yù)防成本 最小化失敗和檢測(cè)的費(fèi)用o 質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用o 新產(chǎn)品審查評(píng)定費(fèi)用o 培訓(xùn)費(fèi)用o 工序控制費(fèi)用o 收集和分析質(zhì)量數(shù)據(jù)費(fèi)用o 質(zhì)量報(bào)告費(fèi)用檢驗(yàn)成本 測(cè)定質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用o 進(jìn)貨檢驗(yàn)費(fèi)o 零件檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 成品檢驗(yàn)與試驗(yàn)費(fèi)o 測(cè)試手段維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)o 檢驗(yàn)材料的消耗或勞務(wù)費(fèi)o 檢測(cè)設(shè)備的保管費(fèi)o 質(zhì)量審計(jì)質(zhì) 量成本分 類(lèi)類(lèi)別類(lèi)別 定義定義 內(nèi)容內(nèi)容內(nèi)部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之前的缺陷o 廢品損失o 返工損失o 復(fù)檢費(fèi)用o 停工損失o 降低產(chǎn)量損失o 處理費(fèi)用 /失敗分析o 重新試驗(yàn)費(fèi)用外部損失 在顧客接收到產(chǎn)品或服務(wù)之后的缺陷o 處理用戶(hù)申訴費(fèi)o 以舊換新o 退貨損失o 保修費(fèi)用o 折價(jià)損失o 違反法律的責(zé)任損失o 形象損失檢測(cè)與糾正質(zhì)量缺陷的成本與發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷時(shí)間的關(guān)系檢糾質(zhì)量缺陷成本(元 )作業(yè)過(guò)程 最終檢測(cè) 用戶(hù)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷的時(shí)間對(duì)質(zhì) 量改善的成本的兩種 觀 點(diǎn)– 增加鑒定成本 – 結(jié)果：質(zhì)量改善成本增加傳統(tǒng)的觀點(diǎn)– 提高過(guò)程質(zhì)量– 結(jié)果：質(zhì)量改善成本降低戴明的觀點(diǎn)質(zhì)量改進(jìn)二、 ISO9000:2023ISO9000的認(rèn)證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO9000認(rèn)證 面向全球化市場(chǎng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ ISO）：管理實(shí)踐可被標(biāo)準(zhǔn)化，從而使產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)者和顧客均受益ISO9000的認(rèn)證 是評(píng)估過(guò)程而非產(chǎn)品第一方 審核：自審第二方審核：客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審第三方認(rèn)證：認(rèn)證機(jī)構(gòu)超過(guò) 40000家公司通過(guò) ISO認(rèn)證增加對(duì)產(chǎn)品信心降低交易風(fēng)險(xiǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)系列目的：滿足顧客群體對(duì)質(zhì)量保證的需要，并增加顧客對(duì)其供應(yīng)商的信任水平。n 4） 更高的生產(chǎn)率水平。主要內(nèi)容? 一、 質(zhì) 量的 認(rèn)識(shí)? 二、 ISO9000? 三、全面 質(zhì) 量管理? 四、六西格 瑪? 五、 質(zhì) 量管理工具一、質(zhì)量的認(rèn)識(shí)n n n n n n 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） :– 一組固有特性滿足要求的程度。J.? 最近美國(guó)內(nèi)布拉斯加州林肯大學(xué)的 MARC n 3） 增強(qiáng)產(chǎn)品安全性。n 1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量 **n 2. 制造質(zhì)量n 3. 便于使用n 4. 售后服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量涵蓋的因素n 因素 含義 n 性能 產(chǎn)品或服務(wù)的主要特性 n 特征 產(chǎn)品或服務(wù)的附加特性 n 可靠性 性能的穩(wěn)定程度 n 耐用性 可持續(xù)使用的時(shí)間 n 可維修或服務(wù)性 維修的難易程度 n 響應(yīng)性 提供服務(wù)的快捷性 n 美觀性 感官特性 (聲音、觸覺(jué)、外觀等 ) n 認(rèn)可性 商譽(yù)和其它無(wú)形特性 n 質(zhì)量成本的概念n 質(zhì)量成本的分類(lèi)質(zhì)量成本： — 冰山的一角檢查廢棄返工不合格保修傳統(tǒng)的品質(zhì)損失費(fèi)用(可見(jiàn)的成本），占總銷(xiāo)售收入的 4－ 6％ （容易定義）流失的銷(xiāo)售延遲交貨期顧客信賴(lài)度降低更多的處置費(fèi)用 過(guò)多庫(kù)存過(guò)大再作業(yè)周期時(shí)間長(zhǎng)工程設(shè)計(jì)變更追加的品質(zhì)損失費(fèi)用（隱藏的成本），占總銷(xiāo)售收入的 20％－ 30％ (測(cè)定困難 ) 質(zhì)量成本的概念是企業(yè)為確保達(dá)到滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的損失。–
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