【正文】 節(jié)後，重新排出一張生產(chǎn)進(jìn)度表。 ? 協(xié)調(diào)者與塑形者的管理風(fēng)格南轅北轍，若兩人職位相同，衝突的機(jī)會(huì)很大。而塑形者期待他人服從命令。 可容許的缺點(diǎn) : 容易被激怒、沒耐心。 雖說他們常對(duì)自身的能力感到懷疑，而只能靠結(jié)果使自己安心，但就外表看來，他們常 是自信滿滿。這樣很容易導(dǎo)致爭(zhēng)執(zhí)，但爭(zhēng)執(zhí)不會(huì)長(zhǎng)久，齟齬很快就成為過眼雲(yún)煙?！倍鴧f(xié)調(diào)者則仍坐在會(huì)議 席上問道 :“在我們決定這麼做之前，其他人還有甚麼提案 ?” 塑形者 (Shaper) 這種人的人格特質(zhì)在於精力充沛，容易衝動(dòng)。資源調(diào)查者則會(huì)說 : “我會(huì) 和其他兩個(gè)部門談?wù)?，找出解決的方法。例如：假 設(shè)你所屬團(tuán)隊(duì)正在討論顧客投書一事。而協(xié)調(diào)者較偏好利用手邊 的資源，並將之導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)。 優(yōu)點(diǎn) : 能夠在不存在偏見的情況下對(duì)待每一個(gè)可能有貢獻(xiàn)的人。 協(xié)調(diào)者具有智慧，情緒上也很成熟，他們不需要比團(tuán)隊(duì)其他成員來得聰明或是有創(chuàng)意。協(xié)調(diào)者是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚的要力，受到其他成員高度推崇。 ? 植物偏好單獨(dú)作業(yè)，而資源調(diào)查者需要他人的刺激。 優(yōu)點(diǎn) : 長(zhǎng)於接觸能提供有效資訊的人及探索新機(jī)會(huì)，勇於接受挑戰(zhàn)。而 這正是他們最寶貴的價(jià)值所在 :促使團(tuán)隊(duì)不致怠惰或遲滯不前。他們 積極樂觀的本性對(duì)團(tuán)隊(duì)士氣及鬥志者有彌足珍貴的影響。 資源調(diào)查者 (Resource Investigator) 資源調(diào)查者同樣創(chuàng)意十足，但是他們發(fā)明新點(diǎn)子的方式與植物不同。如果你在團(tuán)隊(duì)中放了太多植物，生產(chǎn)力可能令人意外的低落，因 為他們會(huì)互相競(jìng)爭(zhēng)，只為自己所想的點(diǎn)子力爭(zhēng)，而不做接受他人提案的準(zhǔn)備。他們獨(dú)立而不落俗套。植物是創(chuàng)意人。九種團(tuán)隊(duì)角色都有其優(yōu)點(diǎn)及貝爾寶博士所稱的 [可容許的缺點(diǎn) ]，亦即你必須為這些優(yōu)點(diǎn)付出的代價(jià)。換句話說，如果你組成的團(tuán)隊(duì)成員角色各異，剩下的工作會(huì)容易許多。 再進(jìn)一步，若成員所扮演的團(tuán)隊(duì)角色與其個(gè)性及技能相符合，他們會(huì)自覺對(duì)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)良多。每個(gè)人所扮演的團(tuán)隊(duì)角色可能因其他團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性而略有更動(dòng)，但基本差異不大。 然而團(tuán)隊(duì)角色同樣重要。我們將在這一章探討貝爾寶博士所提出的九種團(tuán)隊(duì)角色。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須將個(gè)人合而為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)得以互補(bǔ)，使團(tuán)隊(duì)整體能力較個(gè)人的總和為高?？上驳氖?，經(jīng)由團(tuán)隊(duì)合作，個(gè)人缺點(diǎn)就不這麼重要。我所指的不是后天可以習(xí)得的技能，而是工作方式以及屬于個(gè)人個(gè)性一部分的長(zhǎng)短處。 接下來你該怎麼做？你絕不可放鬆太長(zhǎng)的一段時(shí)間，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)士氣會(huì)開始走下坡，有本領(lǐng)的人會(huì)開始找尋更刺激的工作，團(tuán)隊(duì)又開始緩慢的四分五裂。本書就在探討面對(duì)不同的人及不同處境時(shí)，如何運(yùn)用這個(gè)原則。只要你做到這點(diǎn)，就可以利用他們的長(zhǎng)處。你這第做會(huì)降低他們的士氣，而且在他們毫無改變時(shí)，你會(huì)相當(dāng)失望。 現(xiàn)在回到主題。這麼做有兩種效果 : 一、你已經(jīng)降低你的期待，不再要求對(duì)方百分之百的整潔，可能你就會(huì)比較樂於接受對(duì)方做到百分之七十五。我們所期待的那種人並不會(huì)出現(xiàn)。而愛整潔的一方面則對(duì)伴侶這種企圖感到憤怒。 你在家裡是個(gè)愛整潔還是不愛整潔的人？大多數(shù)夫妻在這點(diǎn)都有某種程度的不同，而這差異常導(dǎo)致雙方發(fā)生口角。 在開始前 …… 在你可以成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員之前，必須先了解最重要的一點(diǎn)，那就是 :你無法改變他們的個(gè)性。 這個(gè)故事當(dāng)能說明團(tuán)隊(duì)的重要。 42 李歐照顧這群人，為他們打理一切瑣事，鼓勵(lì)他們，在李歐於原定折返的時(shí)間到來前，一切都很順利。 赫曼 .赫塞 (Herman Hesse’ s)在其小說「東方之旅」 (Journey to the East)中完美地說明這點(diǎn)。你的工作在於凝聚團(tuán)隊(duì)，使成員鬥志高昂，而他們的任務(wù)在於完成工作。 以上只是如何界定團(tuán)隊(duì)與一組共事者的差異這個(gè)問題的第一部分解答。每一個(gè)因素與其他兩者唇齒相依，忽略其中一個(gè)，都會(huì)顯著降低另兩者的成效。只要你抓到有效與他人打交道的基本原則，在遇到刺手的人或事時(shí)，就會(huì)直覺地將這些原則轉(zhuǎn)換成自然反應(yīng)。 得註意的一點(diǎn)是，你不是在團(tuán)隊(duì)之外，來組織及管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)。 這麼做是否值得？經(jīng)理人必須擅長(zhǎng)的技巧不勝枚舉，其中部分更需要仔細(xì)的計(jì)劃、思考及準(zhǔn)備。而這正是你的職責(zé)所在。本書第一章即在探討如何正確做到這一點(diǎn)。事實(shí)上，這些物質(zhì)中，有部分互相排斥，而這正是團(tuán)隊(duì)合作如此寶貴的原因。 5. 每次圈會(huì)出席簽名需由出席人員本人簽名 ,不能代理簽名 。品管圈圈輔研習(xí)班 1 品管圈圈輔研習(xí)班 2 品管圈圈輔研習(xí)班 3 品管圈圈輔研習(xí)班 4 品管圈圈輔研習(xí)班 5 品管圈圈輔研習(xí)班 6 品管圈圈輔研習(xí)班 7 品管圈圈輔研習(xí)班 8 品管圈圈輔研習(xí)班 9 品管圈圈輔研習(xí)班 10 品管圈圈輔研習(xí)班 11 品管圈圈輔研習(xí)班 12 品管圈圈輔研習(xí)班 13 品管圈圈輔研習(xí)班 14 品管圈圈輔研習(xí)班 15 品管圈圈輔研習(xí)班 16 品管圈圈輔研習(xí)班 17 品管圈圈輔研習(xí)班 18 品管圈圈輔研習(xí)班 19 品管圈圈輔研習(xí)班 20 品管圈圈輔研習(xí)班 21 品管圈圈輔研習(xí)班 22 品管圈圈輔研習(xí)班 23 品管圈圈輔研習(xí)班 24 品管圈圈輔研習(xí)班 25 品管圈圈輔研習(xí)班 26 品管圈圈輔研習(xí)班 27 品管圈圈輔研習(xí)班 28 品管圈圈輔研習(xí)班 29 品管圈圈輔研習(xí)班 30 品管圈圈輔研習(xí)班 31 品管圈圈輔研習(xí)班 32 品管圈圈輔研習(xí)班 33 品管圈圈輔研習(xí)班 34 品管圈圈輔研習(xí)班 35 品管圈圈輔研習(xí)班 36 品管圈圈輔研習(xí)班 37 品管圈圈輔研習(xí)班 38 品管圈圈輔研習(xí)班 1. 資料表首頁 (TQC— 001)及選定題目 (TQC— 004A)等處之活動(dòng)主題應(yīng)講明問題點(diǎn)之改 善 ,而非列舉問題點(diǎn) 。 活動(dòng)記錄之完整性與規(guī)範(fàn)性 4. 所有審核及核準(zhǔn)均由表單所注明之人員簽名 (審核及核準(zhǔn) ),其它人員不能代簽 。 7. 成果比較及標(biāo)準(zhǔn)化表單內(nèi)容不夠填寫或不宜填寫時(shí) ,可附上相關(guān)資料 . 39 經(jīng)營優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì) 你是否曾希望自己做事有條理、點(diǎn)子多、長(zhǎng)於外交、擅於領(lǐng)導(dǎo)、精於分析、研究，個(gè)性外向但注意細(xì)節(jié)，又有綜觀問題的直覺？這種要求是太高了點(diǎn)。如果你選擇的人所擁有的技巧與天生的能力能夠互補(bǔ)，你的工作會(huì)輕松許多。有關(guān)人員必須對(duì)小組有高度認(rèn)同感，方能使小組蛻變?yōu)橐粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。本書主旨在於檢視這些技巧，並指出應(yīng)付特定的人與情境的良方及這些方法之所以可行的原因。 ● 降低員工流動(dòng)率 ● 提高生產(chǎn)力 40 ● 提高員工對(duì)工作的滿意度 ● 團(tuán)結(jié)就是力量，一小組共事遠(yuǎn)較一個(gè)人容易克服問題。 而且，要做到這點(diǎn)並不如你所想像的那樣困難。 工 作 團(tuán) 體 個(gè) 人 如附圖所示，這三個(gè)面向?yàn)槿蝿?wù)、小組及個(gè)人。如果你忽略了個(gè)人，或許仍能有效地完成任務(wù)，但是由於看不到他們個(gè)人的價(jià)值及貢獻(xiàn)所在，士氣就會(huì)慢慢低落。 領(lǐng)袖或僕人？ 為了在你所屬的團(tuán)隊(duì)中達(dá)到這三重目標(biāo)，試著不要將自己定位為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者， 試著把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的僕人。然后再代表他們向其他的經(jīng)理人及部門要求他們所需要的東西。僧侶們提議由李歐服侍