【正文】 他們，但表示，李歐只能隨他們旅行一段距離就必須折返。當(dāng)他折返後，他才發(fā)現(xiàn)原來李歐並不是個職位低賤的下人，而是這群伴侶的領(lǐng)袖。經(jīng)理人服侍團(tuán)隊可以提高工作表現(xiàn)，這點(diǎn)會在個人及團(tuán)隊上反映出來。舉一個工作環(huán)境外的例子。而比較不愛整潔的一方則企圖使他們愛整潔的伴侶變得比較懶散，不會去在意毛巾是掛在架上還是在掉在地上。但是正因我們以為我們可以改變他人，當(dāng)他人舊習(xí)不改時，我們就會感到沮喪而困擾。但是否有時你可以當(dāng)一個把毛巾掛回架上這種不愛整潔的人？」這麼做能仔細(xì)描述你的要求，且一次最多只要求對方做兩或三件事。當(dāng)他們偶爾忘了將毛巾掛回架上，也不再是什麼天大的事，而他們則可以做一些你非常的討厭做的事，像是水管堵塞時清除水管中的髮絲。不要試著改變他們。 管理的藝術(shù)絕大部分牽涉到發(fā)掘他人天生的能力與缺點(diǎn)。如果你接受你無法改變他們個性的事實(shí)，幾乎可以消除全部的問題。你的目標(biāo)達(dá)成了，你創(chuàng)造了一支傑出的團(tuán)隊。但令人驚訝的是，我們期待每個人工作時都擁有許多同樣的物質(zhì)。誠然，有一些技能是可以透過後天學(xué)習(xí)來改善這些方面的表現(xiàn)，但是基本上我們的物質(zhì)是我們個人構(gòu)造的一部分，而我們 45 某些方面的表現(xiàn)總是會優(yōu)於其他部分。事實(shí)上，若團(tuán)隊中真的每一個人都鬼點(diǎn)子一羅筐，可能造成的衝突與問題會比解決方案來得多。 梅瑞狄思．貝爾寶博士研究團(tuán)隊性質(zhì)、結(jié)構(gòu)及行為逾廿載，並在他受到高度推崇的著作 團(tuán)隊角色理論 中提供的清楚的輪廓，讓你知道組成有效團(tuán)隊所需要的基本個性類型。當(dāng)我們與潛在團(tuán)隊成員面談時，多會將焦點(diǎn)放在功能角色上，根據(jù)他們的技巧、能力及相關(guān)經(jīng)驗，人事、業(yè)務(wù)、財務(wù)、行銷等等來做選擇。例如你的個性是魯莽還是謹(jǐn)慎？在所有的工作環(huán)境中，不論是董事會還是地方民眾協(xié)會，每個人所扮演的團(tuán)隊角色可能相去不遠(yuǎn)。這時，不論團(tuán)隊成員多麼能幹，團(tuán)隊的成就遠(yuǎn)比成員個人獨(dú)立作業(yè)的總和來得高。事實(shí)上，這些因素能激發(fā)成員工作的動機(jī)並提振士氣。例如，如果你是個完美主義者，你可能會有花太多時間在不重要的細(xì)節(jié)上這種傾向。他們播種， 47 團(tuán)隊其他成員負(fù)責(zé)照料，直到開花結(jié)果。 植物通常偏好獨(dú)立作業(yè)。 植物有種傾向，他們會花太多時間在思考一些可以激發(fā)他們想象力，但不符合團(tuán)隊 需求或目標(biāo)的點(diǎn)子上。 可容許的缺點(diǎn) : 不切實(shí)際、忽略實(shí)用的細(xì)節(jié)或禮節(jié)。他們是技巧嫻熟的外交家與協(xié)商者，可以獨(dú)立思考。他們這麼做可以激發(fā)團(tuán)隊對工作的熱忱。 摘 要 外向、熱忱、好奇、容易溝通。 植物與資源調(diào)查者 是團(tuán)隊角色中最富創(chuàng)意的兩種，但是兩者極易辨別 : ? 植物的點(diǎn)子具原創(chuàng)性，資源調(diào)查者多半是在他人的點(diǎn)子上添加創(chuàng)意。這點(diǎn)可以幫助整個團(tuán)隊朝共同目標(biāo)前進(jìn)。但是即使不是團(tuán)隊領(lǐng)袖，對團(tuán)隊而言，仍是非常寶貴的一份子。 摘 要 冷靜、自信、自制。 資源調(diào)查者與協(xié)調(diào)者 皆長於與他人相處及激勵團(tuán)隊，但方式不同 : ? 資源調(diào)查者喜歡挑戰(zhàn)及刺激，樂於與人接觸及分配資源 。 ? 植物比較嚴(yán)肅，常常獨(dú)來獨(dú)往，資源調(diào)查者態(tài)度比較輕鬆，具群集性。植物說會說 :“給我一點(diǎn)時間，我會想出解決辦法。資源調(diào)查者已是一雙腳踏 出會場說 :“ 交給我，我查查可行性如何，再回過頭來告訴你。他們講求結(jié)果，會逼促他 們達(dá)到目標(biāo) 。 塑形者這種強(qiáng)迫性的驅(qū)力使得計劃得以成形，因此他們自然而然常是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者。 優(yōu)點(diǎn) : 有旺盛的驅(qū)力挑戰(zhàn)成效不彰、原地踏步、自滿或自欺。 ? 協(xié)調(diào)奢能發(fā)掘他人的長處，並使他們的長處獲得全盤發(fā)揮 。 ? 協(xié)調(diào)者視個人為團(tuán)隊的一部份；而塑形者則視團(tuán)隊為個人的延伸。為配合這張訂單及其他交貨日即將到期的訂單，未來兩週的生產(chǎn)進(jìn)度必須全部重排。就放手去做，邊做邊解決問題。他們長於衡量利弊得失，是精明的法官，鮮少做出不當(dāng)?shù)臎Q定。他們情緒極為穩(wěn)定，不是狂熱分子。但是如果你給他們大 量閱讀文件及需要復(fù)雜分析的資料，他們會做得比別人都好。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏熱忱及激勵他人的能力，而且態(tài)度冰冷。 ? 植物有時候會提供粗略的點(diǎn)子要讓大家進(jìn)一步研究，而監(jiān)控評估員則會等到他 們將整個議題完全思考透徹後才下斷語，再做全面性的評估工作。你和團(tuán)隊中的植物談過後，植物表示：「我想到了！何不採行雙鉸鍊以平衡兩邊的壓力？或是將門移至上方而非前方。」 團(tuán)隊工作者 (Team Worker) 團(tuán)隊工作者長於支持他人，很敏感，擅社交，也最能察覺出團(tuán)隊中潛伏的情緒暗流。正因如此，他們比較不會存有與他人競爭的心態(tài)，雖然有時會猶豫不決，但他們對團(tuán)隊士氣有非常正面的影響，特別是在壓力或是危機(jī)時刻尤然。 可容許的缺點(diǎn)：在危機(jī)時刻猶豫不決、他們是適應(yīng)者而非改革者。 例如：團(tuán)隊必須做一個重要的決定，而成員對最佳採行方式出現(xiàn)歧見。 由於第一個意見最符合我們的目標(biāo)，我們就採行這個方式。這些人擁有組織才幹、 常識及自律的能力，將各種點(diǎn)子及決定轉(zhuǎn)化為明確、可行的任務(wù)。 實(shí)行者喜歡理出秩序，對突如其來的變動感到不自在。 可容許的缺點(diǎn)：缺乏變通的能力，對新點(diǎn)子反應(yīng)較慢、排斥變革。雖說完成者並不特別武斷，但他們散發(fā)出一種急迫感，會感染整個團(tuán)隊，而且無法忍受他人的粗心。 可容許的缺點(diǎn)：常會杞人憂天、不願授權(quán)他人做事、吹毛求疵。 例如：你的團(tuán)隊負(fù)責(zé)在一次大型貿(mào)易展中籌劃一個攤位。並請注意每個階段的任務(wù)都有明確的截止期限。他們擁有成為特定領(lǐng)域?qū)＜宜璧尿?qū)力、注意力及奉獻(xiàn)的精神。 可容許的缺點(diǎn)：只在特定領(lǐng)域有貢獻(xiàn)，無法由大處著眼。 例如：你擔(dān)心進(jìn)行中的計劃趕不上進(jìn)度，遂與團(tuán)隊全部成員面談以了解他們的工作進(jìn)度?！? 57 找出正確的組合 當(dāng)然，團(tuán)隊中九個人完全符合上述九種團(tuán)隊角色的完美例子可能性不高。例如 ,你所屬團(tuán)隊中有兩位植物，而沒有任何一位協(xié)調(diào)者，你會發(fā)現(xiàn)兩位植物常起齟齬。但如果團(tuán)隊中有太多長於外交，比較懶散的團(tuán)隊工作者與實(shí)行者，雖然工作氣氛愉悅，但是團(tuán)隊的成就可能會跟著降低，因為團(tuán)隊成員對結(jié)果還不及對達(dá)成共識來得重視。 二、團(tuán)隊中必須有一位有力的植物。貝爾賓博士認(rèn)為，這可能是因為這樣這些人不必與那些比較聰明的同事競爭相同的團(tuán)隊角色，轉(zhuǎn)而另覓他們可以有出色表現(xiàn)的角色。團(tuán)隊成員符合上述九種角色 愈多，表現(xiàn)愈好。但要建立一支成功的團(tuán)隊，應(yīng)該是成員所負(fù)責(zé)任與其所扮演的角色相符合。 均勢的改變 值得注意的一點(diǎn)是，最好的團(tuán)隊組合會隨著手邊任務(wù)的不同而改變。到這個階段，你會發(fā)現(xiàn)塑形者驅(qū)力在推動企劃進(jìn)度方面變得非常重要，之后，完成者就成了收尾必須的一環(huán)。這時候，你可以丟給他新的問題去傷腦筋，以轉(zhuǎn)移他的注意力，這樣在團(tuán)隊其他成員進(jìn)行現(xiàn)行企劃案時，他就不會成為阻力。哪一種團(tuán)隊角色是你管理時應(yīng)該放棄的？ 59 事實(shí)上你不必放棄任何一種團(tuán)隊角色。而許多團(tuán)隊可以在沒有專家的情況下運(yùn)作。成功的團(tuán)隊通常至 少必須包括一位外向及一位內(nèi)向的人。事實(shí)上，貝爾賓博士的研究顯示，九人的團(tuán)隊比理想的 團(tuán)隊規(guī)模稍大了些。例如， 如果你的工作小組只有兩個人，可能就不需要協(xié)調(diào)者。你可能會發(fā)與其中一種可以幫你解決問題，或是需要結(jié)合兩種甚至更多種的方式來解決問題： 一、重新洗牌。找出團(tuán)隊成員喜歡又能勝任的工作。如果他們喜歡這份工作，但是並不特別長於此道，盡管他們自己可能會承認(rèn)這點(diǎn)，但是你還是得特別小心。那三位植物怎麼辦？或許你可以將團(tuán)隊再分為更小的工作小組負(fù)責(zé)不同的企劃，或同一計劃的不同階段?；蛟S隸屬另一個部門的同事因所屬的團(tuán)隊缺乏一位塑形者激勵團(tuán)隊工作者及完成者付諸行動，以致團(tuán)隊表現(xiàn)不佳。不過總有些時候團(tuán)隊工作量實(shí)在太大，多添人手會使情況大為改善，這時招募新血就是合理的途徑。所以如果你決定將某人調(diào)往其他團(tuán)隊或是改變他們的責(zé)任範(fàn)圍，確定他們珍惜你所為，知道你這麼做是為他們，也是為了團(tuán)隊雙方的利