物業(yè)質(zhì)量體系課件-全文預(yù)覽
【正文】 質(zhì)量記錄控制程序 ◆ 內(nèi)部審核控制程序 ◆ 糾正措施控制程序 ◆ 預(yù)防措施控制程序 ◆ 不合格品（不規(guī)范服務(wù)）控制程序 ◆ 服務(wù)提供過程控制程序 文件借閱和復(fù)制 ?需借閱公司文件時(shí)應(yīng)經(jīng)文件管理部門負(fù)責(zé)人同意后方可借閱，文件資料管理者填寫《文件借閱、復(fù)制記錄》，借閱人在記錄中簽名。 與客戶溝通方式、渠道 公司將有關(guān)物業(yè)服務(wù)的公開性文件，如：宣傳、海報(bào)、公開承諾等，與客戶代表通過交流會(huì)等方式，通過在本公司懸掛、展示、廣播、網(wǎng)站、媒體發(fā)布、會(huì)議交流等方式向客戶發(fā)布，并收集客戶的需求等信息，不斷改進(jìn)本公司的物業(yè)服務(wù)提供過程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量 供方的控制方法 ■必要時(shí)進(jìn)行第二方審核； ■過程控制； ■各部門在使用這些物資和服務(wù)是將不合格情況形成記錄，通知相關(guān)采購部門并及時(shí)告知供方。 作業(yè)指導(dǎo)書及相關(guān)質(zhì)量記錄 :對程序的支持文件 . 補(bǔ)充說明 ： （ 1）程序可以形成文件也可以不形成文件，很多情況下程序可形成文件（如質(zhì)量體系文件） （ 2）程序形成文件時(shí)，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。供方提供的產(chǎn)品將對組織向顧客提供滿意的產(chǎn)品產(chǎn)生重要影響，因此處理好與供方的關(guān)系，影響到組織能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。 四、過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來 的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 . . 實(shí)施 ISO9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的意義 有利于組織提高質(zhì)量管理水平 。 不同之處 認(rèn)證對象不同 。 “質(zhì)量管理”：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。物業(yè) 質(zhì)量體系培訓(xùn) 課件 什么是 ISO9000 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ： International Organization for Standardization，簡稱 ISO，成立于 1947年2月 23日，是世界上最大的非政府性國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。 注 2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那 種永久的特性。 質(zhì)量術(shù)語 產(chǎn)品認(rèn)證與質(zhì)量體系認(rèn)證的區(qū)別 相同之處 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證都具有獨(dú)立的第三方質(zhì)量認(rèn)證的相同認(rèn)證特征； 申請認(rèn)證方都必須具有提供滿足顧客和適用的法律法
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