【正文】 盡善盡美”的精益文化。 開展精益管理的步驟 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層了解精益管理理念，改變舊有的思維定勢。之后，精益生產(chǎn)跨出制造業(yè)，先后出現(xiàn)了精益建筑、精益服務(wù)、軍事精益后勤、精益軟件開發(fā)、精益政府的概念，使精益生產(chǎn)的應(yīng)用取得了飛躍性的發(fā)展，成為被廣泛應(yīng)用的管理方式。它是繼單件小批量和大批量流水線生產(chǎn)方式之后誕生的生產(chǎn)方式。中質(zhì)協(xié)聯(lián)合全總、全國婦聯(lián)、共青團(tuán)中央、 中國科協(xié) 每年召開一次全國質(zhì)量小組代表會議。 1973年世界第一次石油危機(jī)后，許多國家赴日學(xué)習(xí)，了解體驗到了 QC小組對現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)所發(fā)揮的巨大作用，紛紛開始學(xué)習(xí)引進(jìn)，目前已遍及 70多個國家。三個零的目標(biāo)可以體現(xiàn)在質(zhì)量、成本、交期、安全、工作士氣、生產(chǎn)力等六個方面。使員工養(yǎng)成認(rèn)真規(guī)范的好習(xí)慣，消除無效的勞動、降低成本，從而提升員工的滿意度和企業(yè)的品牌形象，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營績效目標(biāo)。 （ 2）提升產(chǎn)品質(zhì)量，同時減少由于檢查而導(dǎo)致的浪費； （ 3）消除返工及引起的浪費。是日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的。 （ 7）色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 目視管理的工具很多，如（ 1）信號燈；（ 2）顏色線 /膠帶；（ 3）管理板 。 （ 3）與定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信號的標(biāo)準(zhǔn)化。又稱之為“可視化管理”、“看得見的管理”或“一目了然的管理”。 現(xiàn)場管理是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布局的補(bǔ)充和深入。在具體實施過程中，方針目標(biāo)管理的過程較平衡記分卡簡單，更易于掌握；平衡的分卡在考慮目標(biāo)維度方面更加系統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)。它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理、重點管理，注意措施管理、自我管理。典型的目標(biāo)管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)人對結(jié)果負(fù)責(zé)來達(dá)到目標(biāo)，方針管理強(qiáng)調(diào)通過控制過程以達(dá)到結(jié)果。它要求組織中上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)使命確定一定時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，并由此確定上下級的責(zé)任和分目標(biāo)，把這些目標(biāo)作為組織評估和獎勵每個單位和個人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。因此要適應(yīng)形勢變化，在信息管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上建立和完善組織的知識管理系統(tǒng)。質(zhì)量信息系統(tǒng)的輸入應(yīng)包括質(zhì)量的市場研究信息、產(chǎn)品設(shè)計測試數(shù)據(jù)、設(shè)計評審信息、采購的零件和原材料信息、在制品數(shù)據(jù)、最終檢驗數(shù)據(jù)、現(xiàn)場績效數(shù)據(jù)、改進(jìn)后的數(shù)據(jù)、審核結(jié)果、顧客抱怨數(shù)據(jù)、管理控制數(shù)據(jù)、質(zhì)量體系信息。其活動包括 ： （ 1）確定各類活動對質(zhì)量信息的需求； （ 2）收集和獲取所需要的數(shù)據(jù)信息； （ 3）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析； （ 4）充分利用所掌握的信息資源； （ 5）對信息應(yīng)用的效果進(jìn)行評估。 質(zhì)量責(zé)任制的建立 ● 質(zhì)量責(zé)任制的實質(zhì)是責(zé)、權(quán)、利三者的統(tǒng)一 ● 按照不同層次、不同對象、不同業(yè)務(wù)來制定各部門和各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制 ● 要有崗位人員的能力作保證 ● 貫徹落實要有必要的培訓(xùn)作支持 質(zhì)量信息管理 隨著環(huán)境不確定因素的增加，組織管理活動日益復(fù)雜，組織需要處理越來越多的信息。沒有計量這個技術(shù)基礎(chǔ)，質(zhì)量認(rèn)定便無法判斷，也就沒有質(zhì)量管理?！耙涣髌髽I(yè)賣“標(biāo)準(zhǔn)”，二流企業(yè)賣專利，三流企業(yè)賣產(chǎn)品”。 標(biāo)準(zhǔn)化工作 （ 1）基本概念：● 標(biāo)準(zhǔn)； ● 標(biāo)準(zhǔn)化； （ 2）標(biāo)準(zhǔn)的類別：按層級分 —— 國家、行業(yè)、地方、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 按性質(zhì)分 —— 管理、技術(shù)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 按約束力分 —— 強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)、推薦標(biāo)準(zhǔn)。 構(gòu)建符合時代要求的、符合組織實際的企業(yè)質(zhì)量文化 ● 構(gòu)建切合企業(yè)實際的企業(yè)質(zhì)量文化（奧康和青島港的企業(yè)文化） ● 高層的表率作用（鐵人精神） ● 典型的引領(lǐng)作用（太鋼李雙良） ● 深入人心，與時俱進(jìn)（“先進(jìn)思想一且掌握群眾，就會變成改造世界的巨大物質(zhì)力量”） （四）質(zhì)理管理系統(tǒng) 與質(zhì)量管理系統(tǒng)密切相關(guān)的幾個概念 ● 過程 ● 過程方法 ● 管理的系統(tǒng)方法 ● 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 ● 核心價值觀：價值觀指組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則，其中不隨時間和外部環(huán)境變化而改變的原則稱為核心價值觀。 ● 質(zhì)量文化由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層構(gòu)成。 我國于上個世紀(jì) 80年代初從日本引進(jìn)“全面質(zhì)量管理”，并在實踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即： ● 全過程的質(zhì)理管理 ● 全員的質(zhì)量管理； ● 全企業(yè)的質(zhì)量管理； ● 多方法的質(zhì)量管理。 日本在 1950年以后引進(jìn)美國的統(tǒng)計質(zhì)量控制方法后，在實踐中逐漸發(fā)展成 “全公司的質(zhì)量管理，并開發(fā)出許多有效的質(zhì)量管理工具和方法。費根堡姆于 1961年在其 《 全面質(zhì)量管理 》 一書中首先提出了全面質(zhì)量管理的概念，特別強(qiáng)調(diào)三個方面： （ 1）單靠統(tǒng)計過程控制生產(chǎn)過程是很不夠的，必須綜合運用多種管理方法和手段；（ 2）僅局限于對制造過程實行控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須包括控制研發(fā)、設(shè)計、采購、標(biāo)準(zhǔn) ?.. 售后等所有環(huán)節(jié)和過程； （ 3）質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一，離開經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒有實際意義的。為了防止廢品的產(chǎn)生，實現(xiàn)被動的“事后把關(guān)”向積極的“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，體哈特（美）提出的質(zhì)量工序控制和他的同事道奇和羅米格進(jìn)行的“抽樣檢驗”試驗，將質(zhì)量管理推進(jìn)到統(tǒng)計質(zhì)量控制階段。進(jìn)入 20世紀(jì)后，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大和分工專業(yè)化程度的日益提高，企業(yè)中大量設(shè)立檢驗人員的職位，專職負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗。 ● 質(zhì)量管理的基本程序為 P D C A 循環(huán)。讓顧客滿意的質(zhì)量 —— 質(zhì)量管理 ●質(zhì)量的第三層次：潛在需求層次上的顧客愉悅（ CS）。 從而，確保供應(yīng)鏈上所有合作者進(jìn)行積極的計劃與合作，清楚有關(guān)約定、排程和趕工的信息，形成虛擬的組織合作，達(dá)到改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、縮短前置周期、降低采購成本、減少庫存、加快發(fā)貨速度、提高顧客忠誠度等目的。 由于產(chǎn)品的種類、復(fù)雜程度和企業(yè)狀況的不同，其產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程也有所不同。 （ 3）流程材料的質(zhì)量特性通常包括物理、化學(xué)、力學(xué)性能和外觀形狀、色澤等。 （ 4）安全方面的質(zhì)量特性。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量特性定義為“與要求有關(guān)的，產(chǎn)品、過程或體系的固有特性”。適用性質(zhì)量對于重視顧客、明確企業(yè)存在的根本目的和使命無疑具有深遠(yuǎn)的意義。但難免會忽視顧客的要求、忽略企業(yè)存在的真正使命和目的，從而犯下本末倒置的錯誤。 質(zhì)量認(rèn)識的深化（質(zhì)量概念的發(fā)展） ●符合性質(zhì)量 ●適用性質(zhì)量 ●廣義的質(zhì)量（大質(zhì)量） 符合性質(zhì) 量 。 ? 無質(zhì)步履維艱，有質(zhì)天下為安。質(zhì)量安全，重如泰山。 ? 當(dāng)中國優(yōu)秀的企業(yè)家開始考慮建立“百年老店”時，質(zhì)量的春天就到來了。 —— 郭庚茂 質(zhì)量無小事，要把質(zhì)量立省作為一項打基礎(chǔ)、管長遠(yuǎn)的根本性工作持續(xù)推進(jìn)，加快提升質(zhì)量水平，開創(chuàng)質(zhì)量發(fā)展新局面?！百|(zhì)量是南水北調(diào)工程的生命”。” —— 溫家寶 各級都要追求實實在在、沒有水份的生產(chǎn)總值，追求有效益、有質(zhì)量、可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這是對教師和學(xué)員兩個方面的共同要求。根據(jù)“綱要”要求，依據(jù)七部委通知精神，參照《全面質(zhì)量管理》（第三版）的內(nèi)容，擬制了本宣傳提綱，目的在于使相關(guān)人員深化對全面質(zhì)量管理的認(rèn)識，了解