質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-全文預(yù)覽
【正文】 及再培訓(xùn)。第三級別由于加強(qiáng)了工序的控制，生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，因而能相應(yīng)地大幅度降低質(zhì)量成本并提高了產(chǎn)品的質(zhì)量。 2〃第二級別：保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標(biāo)由生產(chǎn)部門來實(shí)現(xiàn)。 ? 必須履行的 :法律法規(guī)或 GB、 QB等的要求。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望 . ? 明示的 :明確的 要求 。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性；例如，晶體的尺寸、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。 ? GB6583： 產(chǎn)品或服務(wù)所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 —— 改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì) 量 的 理解 ? 質(zhì) 量 管理 的 發(fā)展 歷史 ? 質(zhì)量 先 哲 戴 明 學(xué)說 ? 全面 質(zhì)量 管理 ? 質(zhì) 量 管理 八 項(xiàng) 原則 ? 樹立正確的品質(zhì)理念 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題 : 質(zhì) 量是檢驗(yàn)出來的 質(zhì) 量是制造 /生產(chǎn)出來的 質(zhì) 量是設(shè)計(jì)出來的 質(zhì) 量是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動的產(chǎn)生 —— 人類社會有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動 ? 質(zhì)量管理活動 —— 質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加強(qiáng)到產(chǎn)品上的東西。 ? 朱 蘭： 所謂“質(zhì)量”即指“適合使用”。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。這一級別的企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時，就已經(jīng)考慮到設(shè)計(jì)對生產(chǎn)的影響，出現(xiàn)了面向客戶的特征。以戴明命名的“戴明品質(zhì) 獎 ”, 至今仍是日本品質(zhì)管理的最高榮譽(yù) . 作為質(zhì)量管理的先驅(qū)者，戴明學(xué)說對國際 質(zhì)量管理理論和方法始終產(chǎn)生著異常重要 的影響 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點(diǎn) “ 十四要點(diǎn) ” 成為本世紀(jì) 全面質(zhì)量管理 (TQM)的重要理論基礎(chǔ) : 最高管理層必須從短期目標(biāo)的迷途中歸返 ,轉(zhuǎn)回到長遠(yuǎn)建設(shè)的正確方向 .也就是把改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)作為恒久 的 目的 ,堅(jiān)持經(jīng)營 ,這需要在所有領(lǐng)域加以改革和創(chuàng)新 . 必須絕對不容忍粗劣的原料 ,不良的操作 ,有瑕 ]疵的產(chǎn)品和松散的服務(wù) . 檢驗(yàn)其實(shí)是等于準(zhǔn)備有次品 ,檢驗(yàn)出來已經(jīng)是太遲 ,且成本高而效益低 .正確的做法 ,是改良生產(chǎn)過程 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 4〃 廢除“價(jià)低者得”的做法 價(jià)格本身并無意義 ,只是相對于質(zhì)量才有意義 .因此 ,只有管理當(dāng)局重新界定原則 ,采購工作才會改變 .公司一定要與供應(yīng)商建立長遠(yuǎn)的關(guān)系 ,并減少供應(yīng)商的數(shù)目 .采購部門必須采用統(tǒng)計(jì)工具來判斷供應(yīng)商及其產(chǎn)品的質(zhì)量 . 5〃 不斷地及永不間斷地改進(jìn)生產(chǎn)及服務(wù)系統(tǒng) 在每一活動中，必須降低浪費(fèi)和提高質(zhì)量 ,無論是采購、運(yùn)輸、工程、方法、維修、銷售、分銷、會計(jì)、人事、顧客服務(wù)及生產(chǎn)制造 . 6〃 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法 培訓(xùn)必須是計(jì)劃的 ,且必須是建立于可接受的工作標(biāo)準(zhǔn)上 .必須使用統(tǒng)計(jì)方法來衡量培訓(xùn)工作是否奏效 . 7〃 建立現(xiàn)代的督導(dǎo)方法 督導(dǎo)人員必須要讓高層管理知道需要改善的地方 .當(dāng)知道之后 ,管理當(dāng)局必須采取行動 . 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 8. 驅(qū)走恐懼心理 所有同事必須有膽量去發(fā)問 ,提出問題 ,或表達(dá)意見 . 每一部門都不應(yīng)只顧獨(dú)善其身 ,而需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 .跨部門的質(zhì)量圈活動有助于改善設(shè)計(jì) 、 服務(wù) 、 質(zhì)量及成本 . 激發(fā)員工提高生產(chǎn)率的指標(biāo)、口號、圖像、海報(bào)都必須廢除 .很多配合的改變往往是在一般員工控制范圍之外 ,因此這些宣傳品只會導(dǎo)致反感 .雖然無須為員工訂下可計(jì)量的目標(biāo) ,但公司本身卻要有這們一個目標(biāo) :永不間歇地改進(jìn) . 定額把焦點(diǎn)放在數(shù)量，而非質(zhì)量 .計(jì)件工作制更不好 ,因?yàn)樗膭钪圃齑纹?. 質(zhì)量先哲 — 戴明學(xué)說 任何導(dǎo)致員工失去工作尊嚴(yán)的因素必須消除，包括不明何為好的工作表現(xiàn)。 四、全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management ,TQM) 一個組織以滿足顧客不斷提高的要求為宗旨 ,以最高 管理者為龍頭 ,以全員參與為基礎(chǔ) ,以系統(tǒng)方法為主要手
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