流程設(shè)計(jì)與再造培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 期收入高效，靈活，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的流程，沒(méi)有內(nèi)部控制機(jī)制。分粥的故事 ： 七人分粥，如何才能吃好？? 指定一個(gè)人分粥？? 每人一天輪流分粥？? 找一個(gè)德高望重的人來(lái)分？? 成立分粥委員會(huì)、監(jiān)督委員會(huì)，形成監(jiān)督和制約？? 選任一人分粥，分粥的人最后拿粥。 來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)： 企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟(jì)效益與同行企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。 第二類(lèi)是業(yè)績(jī)不錯(cuò)，但潛伏著危機(jī)的企業(yè)；216。 第二次革命是 60年代日本推行的全面質(zhì)量管理，即 TQC；216。 第一次革命是泰靳所提出的科學(xué)管理；216。 第一類(lèi)是問(wèn)題叢生，已經(jīng)面臨危機(jī)的企業(yè)；216。 來(lái)自客戶的挑戰(zhàn)：（貴、差、慢、服務(wù)）240。 當(dāng)前企業(yè)面臨的 “三 C”挑戰(zhàn)（因?yàn)轭櫩汀⒏?jìng)爭(zhēng)和變化這三個(gè)詞的英文字頭都是 C，所以我們叫做 “三 C” 挑戰(zhàn)）什 么 是 流 程流程是： 客戶創(chuàng)造價(jià)值的一系列行為的組合；流程是： 輸入而產(chǎn)生輸出的一系列行為、任務(wù)和決策；流程是： 任何機(jī)構(gòu)的心臟，他為客戶創(chuàng)造和傳遞價(jià)值， 并體現(xiàn)出創(chuàng)造和傳遞 的實(shí)際過(guò)程；流程是： 實(shí)現(xiàn)結(jié)果的通道。開(kāi)始建立標(biāo)準(zhǔn)的流程和內(nèi)部控制機(jī)制。（矛盾、摩擦、扯皮、內(nèi)耗）關(guān)鍵詞：? 用流程接通部門(mén)！流程的權(quán)威大于權(quán)力！在全球，麥當(dāng)勞每三天開(kāi)一家店；在中國(guó)，肯德基每?jī)商扉_(kāi)一家店；流程的意義 240。為什么強(qiáng)調(diào)以流程管理為中心呢？現(xiàn)在流程上運(yùn)作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請(qǐng)示上級(jí)。我們要簡(jiǎn)化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運(yùn)行呢？秘書(shū)有權(quán)對(duì)例行的管理工作進(jìn)行處理，經(jīng)理主要對(duì)例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。流程的意義 2. 流程使工作中的角色更加清晰及職責(zé)更加明確，打破部門(mén)行政區(qū)劃、共同服務(wù)于既定的工作程序。 流程的意義 4. 從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)事負(fù)責(zé) 流程管理不僅要求主管的工作重心發(fā)生轉(zhuǎn)移，也要求員工的思想從傳統(tǒng)的對(duì)上司負(fù)責(zé)，轉(zhuǎn)變到對(duì)流程和結(jié)果負(fù)責(zé)，滿足 “客戶 ”需求的觀念上來(lái)。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個(gè)小時(shí)的折舊費(fèi)可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無(wú)菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個(gè)麻醉室，這樣一來(lái)，手術(shù)室占用的時(shí)間從四個(gè)小時(shí)縮短為三個(gè)小時(shí)。后來(lái)福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達(dá)汽車(chē)制造公司的一個(gè)分公司也有這樣一個(gè)貨款支付處，但只有 5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。流程再造的基本原則內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈：外部?jī)r(jià)值鏈：零售商分銷(xiāo)商制造商供應(yīng)商庫(kù)存 生產(chǎn)制造 銷(xiāo)售 售后服 務(wù)采購(gòu)買(mǎi) 地物業(yè)管理策 劃規(guī) 劃設(shè) 計(jì)施 工銷(xiāo) 售規(guī)劃部設(shè)計(jì)部工程部銷(xiāo)售部物業(yè)部售后服務(wù)部組織結(jié)構(gòu)面向流程，建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)240。240。核心業(yè)務(wù)流程識(shí)別3級(jí)流程清單（示例）一級(jí)流程 二級(jí)流程 三級(jí)流程營(yíng)銷(xiāo)管理流程 營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定流程市場(chǎng)研究流程 廣告效果評(píng)估流程產(chǎn)品定價(jià)流程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程 新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)流程經(jīng)銷(xiāo)商管理流程市場(chǎng)推廣流程 展會(huì)推廣流程…… ……采購(gòu)管理流程 供應(yīng)商認(rèn)證流程供應(yīng)商管理流程采購(gòu)計(jì)劃制定流程采購(gòu)作業(yè)流程 原料 /非原料采購(gòu)流程流程規(guī)劃圖 (示例）流程的分類(lèi)決策流程：? A、股東、董事、監(jiān)事會(huì)等組建流程；? B、公司戰(zhàn)略、重大問(wèn)題及投資流程；業(yè)務(wù)流程：? A、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（職能部門(mén)）；? B、企業(yè)外部業(yè)務(wù)流程（上游下游）；管理流程：? A、集團(tuán)對(duì)各級(jí)分子公司的管控流
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