第四章產(chǎn)品和服務設(shè)計-全文預覽
【正文】 么樣的需求特征，應該有什么樣的服務方式。 ?在服務中與顧客的接觸程度較高，對服務系統(tǒng)提出了較高要求。 ?有些服務業(yè)的進入、退出壁壘很低。 服務策略 顧客 服務人員 服務系統(tǒng) 圖 410 服務三角形 2023/2/9 42 服務設(shè)計與產(chǎn)品設(shè)計的區(qū)別 ?服務設(shè)計比產(chǎn)品設(shè)計更注重不可觸摸性因素。 ?盈虧平衡分析表實際上表示了基于不同生產(chǎn)或銷售數(shù)量的收益與損失。 ?何為 自動化 ？分析自動化的優(yōu)缺點？ ?自動化即擁有傳感和控制設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)自動操作的機器。 2023/2/9 35 （一） 產(chǎn)品 工藝矩陣 ?產(chǎn)品 工藝矩陣最初由 Hayes和 Wheelwright提出。 2023/2/9 30 第三節(jié) 工藝過程設(shè)計 ?工藝過程設(shè)計就是根據(jù)產(chǎn)品或服務的構(gòu)成特點，詳細描述工藝過程的具體步驟。 ?常用的方案創(chuàng)造的方法有： ?頭腦風暴法 ?哥頓法 ?德爾菲法 2023/2/9 22 (5)方案的實施和成果的評價 ?經(jīng)過對方案進行評價后，選擇最優(yōu)方案進行實施。 2023/2/9 20 （ 3）產(chǎn)品功能分析 ?產(chǎn)品功能分析 是價值工程活動的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 階 段 實 施 步 驟 價 值 工 程 提 問 分 析 發(fā) 現(xiàn) 問 題 基 本 步 驟 詳 細 步 驟 一、功能分析 選擇對象 收集情報 功能定義 功能整理 功能評價 ？ ？ ？ ？ ？ 解 決 問 題 二、 制定改進方案 制定方案 新方案的成本是多少？ 三、方案評價與實施 初步評價 具體化，調(diào)整驗證 詳細評價 制定改進方案 新方案能滿足功能要求嗎？ 2023/2/9 18 (1) 價值工程對象的選擇 ?實施價值工程首先要確定價值工程的對象，并不是把所有的產(chǎn)品或零件作為價值工程的對象，而應有所選擇。 ?產(chǎn)品壽命周期成本 是指在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)所發(fā)生的與產(chǎn)品有關(guān)的各項費用之和。 2023/2/9 14 功能 ?功能即對象能夠滿足某種需要的一種屬性。使設(shè)計的產(chǎn)品具有良好的結(jié)構(gòu)，能高效地進行制造和裝配。 2023/2/9 4 一、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性 ?新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以加強或改變企業(yè)的戰(zhàn)略方向 ?新產(chǎn)品開發(fā)能提高企業(yè)形象 ?新產(chǎn)品開發(fā)能為投資者提供長期的財務收益 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以利用企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營資源，提高資源利用率 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以充分利用和提高營銷效果和品牌效益 ?新產(chǎn)品開發(fā)可以影響企業(yè)的人力資源 2023/2/9 5 二、新產(chǎn)品開發(fā)的程序與內(nèi)容 ?確定新產(chǎn)品開發(fā)的目標 ?尋求新產(chǎn)品的設(shè)想 ?對新產(chǎn)品設(shè)想進行篩選和評價 ?產(chǎn)品的研制與試驗 ?開拓市場 2023/2/9 6 三、新產(chǎn)品開發(fā)的策略 ?四種： ?技術(shù)領(lǐng)先策略或稱 “ 領(lǐng)先者 ” 策略 ?“ 緊隨領(lǐng)先者 ” 策略 ?仿制策略或 “ 成本最低化 ” 策略 ?部分市場策略 2023/2/9 7 第二節(jié) 產(chǎn)品設(shè)計 ?面向顧客的產(chǎn)品設(shè)計 (DFC) ?即認真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉(zhuǎn)換成最終產(chǎn)品的特征以及配置到制造過程的各工序上和生產(chǎn)計劃中。為了減少風險，提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，企業(yè)必須做好新產(chǎn)品開發(fā)的一系列組織與管理工作。 2023/2/9 9 興奮型需求 期望型需求 基本型需求 顧客對產(chǎn)品的需要程度 顧客滿意程度 圖 4 2 卡諾模型示意圖 2023/2/9 10 二、面向可制造和可裝配的產(chǎn)品設(shè)計(DFMA) ?傳統(tǒng)的設(shè)計過程與制造、裝配過程嚴重脫節(jié)，需要采用面向可制造和可裝配的產(chǎn)品設(shè)計（ DFMA）方法，即在設(shè)計初期使設(shè)計部門與制造部門之間更有效地協(xié)同工作，把產(chǎn)品設(shè)計過程與制造、裝配過程有機結(jié)合，從設(shè)計的角度來保證產(chǎn)品的可制造性和可裝配性。 202
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