第四章產品和服務設計-全文預覽
【正文】 么樣的需求特征，應該有什么樣的服務方式。 ?在服務中與顧客的接觸程度較高，對服務系統(tǒng)提出了較高要求。 ?有些服務業(yè)的進入、退出壁壘很低。 服務策略 顧客 服務人員 服務系統(tǒng) 圖 410 服務三角形 2023/2/9 42 服務設計與產品設計的區(qū)別 ?服務設計比產品設計更注重不可觸摸性因素。 ?盈虧平衡分析表實際上表示了基于不同生產或銷售數(shù)量的收益與損失。 ?何為 自動化 ？分析自動化的優(yōu)缺點？ ?自動化即擁有傳感和控制設備，能夠實現(xiàn)自動操作的機器。 2023/2/9 35 （一） 產品 工藝矩陣 ?產品 工藝矩陣最初由 Hayes和 Wheelwright提出。 2023/2/9 30 第三節(jié) 工藝過程設計 ?工藝過程設計就是根據(jù)產品或服務的構成特點，詳細描述工藝過程的具體步驟。 ?常用的方案創(chuàng)造的方法有： ?頭腦風暴法 ?哥頓法 ?德爾菲法 2023/2/9 22 (5)方案的實施和成果的評價 ?經過對方案進行評價后，選擇最優(yōu)方案進行實施。 2023/2/9 20 （ 3）產品功能分析 ?產品功能分析 是價值工程活動的關鍵環(huán)節(jié)。 階 段 實 施 步 驟 價 值 工 程 提 問 分 析 發(fā) 現(xiàn) 問 題 基 本 步 驟 詳 細 步 驟 一、功能分析 選擇對象 收集情報 功能定義 功能整理 功能評價 ？ ？ ？ ？ ？ 解 決 問 題 二、 制定改進方案 制定方案 新方案的成本是多少？ 三、方案評價與實施 初步評價 具體化，調整驗證 詳細評價 制定改進方案 新方案能滿足功能要求嗎？ 2023/2/9 18 (1) 價值工程對象的選擇 ?實施價值工程首先要確定價值工程的對象，并不是把所有的產品或零件作為價值工程的對象，而應有所選擇。 ?產品壽命周期成本 是指在產品壽命周期內所發(fā)生的與產品有關的各項費用之和。 2023/2/9 14 功能 ?功能即對象能夠滿足某種需要的一種屬性。使設計的產品具有良好的結構，能高效地進行制造和裝配。 2023/2/9 4 一、新產品開發(fā)的重要性 ?新產品開發(fā)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的源泉 ?新產品開發(fā)可以加強或改變企業(yè)的戰(zhàn)略方向 ?新產品開發(fā)能提高企業(yè)形象 ?新產品開發(fā)能為投資者提供長期的財務收益 ?新產品開發(fā)可以利用企業(yè)生產和經營資源，提高資源利用率 ?新產品開發(fā)可以充分利用和提高營銷效果和品牌效益 ?新產品開發(fā)可以影響企業(yè)的人力資源 2023/2/9 5 二、新產品開發(fā)的程序與內容 ?確定新產品開發(fā)的目標 ?尋求新產品的設想 ?對新產品設想進行篩選和評價 ?產品的研制與試驗 ?開拓市場 2023/2/9 6 三、新產品開發(fā)的策略 ?四種： ?技術領先策略或稱 “ 領先者 ” 策略 ?“ 緊隨領先者 ” 策略 ?仿制策略或 “ 成本最低化 ” 策略 ?部分市場策略 2023/2/9 7 第二節(jié) 產品設計 ?面向顧客的產品設計 (DFC) ?即認真研究和分析顧客需求，并將這些要求轉換成最終產品的特征以及配置到制造過程的各工序上和生產計劃中。為了減少風險，提高新產品開發(fā)的成功率，企業(yè)必須做好新產品開發(fā)的一系列組織與管理工作。 2023/2/9 9 興奮型需求 期望型需求 基本型需求 顧客對產品的需要程度 顧客滿意程度 圖 4 2 卡諾模型示意圖 2023/2/9 10 二、面向可制造和可裝配的產品設計(DFMA) ?傳統(tǒng)的設計過程與制造、裝配過程嚴重脫節(jié)，需要采用面向可制造和可裝配的產品設計（ DFMA）方法，即在設計初期使設計部門與制造部門之間更有效地協(xié)同工作，把產品設計過程與制造、裝配過程有機結合，從設計的角度來保證產品的可制造性和可裝配性。 202
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