【正文】 么Tactics戰(zhàn)術(shù)、技術(shù)具體的操作方法與技巧“ 聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，如是而已 ” 。企業(yè)明道的關(guān)鍵 —— 客道 . 53企業(yè)明道的關(guān)鍵 —— 客道 按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必須得到適當(dāng)?shù)馁Y源支持（人員、系統(tǒng)和技術(shù)），只有這樣才有效，也就是說要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)和績(jī)效衡量，并按照員工在各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。危機(jī)一般升級(jí)的過程：一般事件 —— 緊急事件 —— 危機(jī)事件危機(jī)管理的三大原則：危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾利益置于首位； 危機(jī)發(fā)生時(shí)，局部利益服從全局利益；掌握對(duì)外發(fā)布信息的主動(dòng)權(quán)，成為第一消息來源。與媒體交道的關(guān)鍵：合作、主動(dòng)、恩惠、及時(shí) . 45社道 —— 借用第三方力量“小政府，大社會(huì) ” ，各社團(tuán)組織和行業(yè)協(xié)會(huì)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中扮演了越來越重要的角色。衣食父母總是為我們操勞 . 42內(nèi)部溝通傳播機(jī)制就是企業(yè)以尊重員工個(gè)人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)，通過向他們持續(xù)傳遞信息，征集意見，收集反饋信息，不斷雙向溝通，來追求企業(yè)的向心力和凝聚力，進(jìn)而緊密合作，共同發(fā)展?！?道生一，一生二，二生三，三生萬物 ” 。企業(yè)的信息有兩個(gè)層面，一個(gè)層面是重大敏感信息；另一層面是指日常普通信息。企業(yè)取勢(shì)的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢(shì) . 34企業(yè)取勢(shì)的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢(shì) 造勢(shì) —— 公關(guān)事件 企業(yè)為了其公共關(guān)系目標(biāo)，圍繞一個(gè)主題，有意識(shí)制造、能夠產(chǎn)生公眾影響的活動(dòng)。它是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是企業(yè)公關(guān)營(yíng)銷中對(duì)外傳播的基礎(chǔ)。 企業(yè)常取之勢(shì) . 31優(yōu)勢(shì)（ Strength） 劣勢(shì)（ Weakness）威脅（ Threat） 機(jī)會(huì)（ Opportunity） 穩(wěn)固優(yōu)勢(shì) —— 內(nèi)思優(yōu)勢(shì)外覓機(jī)會(huì)規(guī)避劣勢(shì) —— 內(nèi)析劣勢(shì)外看威脅企業(yè)常取之勢(shì) . 32企業(yè)取勢(shì)的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢(shì) 蓄勢(shì) —— 認(rèn)證與評(píng)估認(rèn)證與評(píng)估是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)利用第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)表現(xiàn)商業(yè)誠信和質(zhì)量的一項(xiàng)重要工作。取勢(shì)的意義 . 27企業(yè)常取之勢(shì) 認(rèn)清形勢(shì) —— 了解政策，遵紀(jì)守法中國股市股票交易印花稅 調(diào) 整的 波， 誰識(shí) 形 勢(shì) ？ . 28把握時(shí)勢(shì) —— 弄清企業(yè)與環(huán)境的狀態(tài) 勢(shì)又往往和時(shí)聯(lián)系在一起，這就是時(shí)勢(shì)。木石之性，安則靜，危則動(dòng)，方則止，圓則行。Ⅳ 壟斷性營(yíng)利組織Ⅲ 壟斷性非營(yíng)利組織Ⅰ 競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組織Ⅱ 競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織非營(yíng)利性 營(yíng)利性競(jìng)爭(zhēng)性壟斷性 . 19企業(yè)家必須自問的五個(gè)經(jīng)典問題 我們?cè)谀睦?—— 企業(yè)外部生態(tài)系統(tǒng)與公關(guān)對(duì)象圖硬件 ：企業(yè)商業(yè)伙伴 顧客政府媒體社區(qū)內(nèi)部員工競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手軟件 ： 危機(jī)事件、社會(huì)責(zé)任、社會(huì)文化、 政策變化、輿論環(huán)境、品牌認(rèn)知等 . 20企業(yè)家必須自問的五個(gè)經(jīng)典問題 我們要到哪里去 —— 企業(yè)目標(biāo)與品牌四度目標(biāo)：前進(jìn)的方向品牌四度：知名度美譽(yù)度特色度融洽度 . 21企業(yè)家必須自問的五個(gè)經(jīng)典問題 我們的企業(yè)企業(yè)的愿景企業(yè)肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)的使命大家都在思考我們?nèi)ジ墒裁?—— 企業(yè)愿景、使命與社會(huì)責(zé)任 . 22企業(yè)家必須自問的五個(gè)經(jīng)典問題 我 們 怎么去 —— 企 業(yè)戰(zhàn) 略與公關(guān) 營(yíng)銷 模式 戰(zhàn)略差異化低成本集中化 . 233T結(jié)構(gòu)圖 形勢(shì) 劣 勢(shì) 優(yōu)勢(shì) 聲勢(shì) 趨勢(shì) 時(shí)勢(shì) 商道 竟道 危道 客道 人道 公道 聲道 社道 話術(shù) 心 術(shù) 禮 術(shù) 演 術(shù) 技 術(shù) 展 術(shù) Trend勢(shì) —— 取 勢(shì) —— 關(guān)注 Tao道 —— 明道 —— 關(guān)心 Tactics術(shù) —— 優(yōu)術(shù) —— 關(guān) 愛 公關(guān)營(yíng)銷第 1T—— 取勢(shì) 第三講：. 24 . 25 勢(shì)的解讀 勢(shì)是什么勢(shì)， Trend，按照現(xiàn)在的說法就是內(nèi)因與外因的環(huán)境相互作用而下獲得的能量和狀態(tài)。建立與發(fā)展企業(yè)與相關(guān)個(gè)人和組織的關(guān)系是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的變革。 . 14服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列以服務(wù)核心的活動(dòng)。 企業(yè)公 關(guān) 營(yíng) 銷政 府商業(yè)伙伴媒 體社 區(qū)內(nèi)部員工 顧 客 . 8解讀三大營(yíng)銷、傳播理論的焦點(diǎn) 6P理論的第 6P—— 公共關(guān)系 價(jià)格渠道公共關(guān)系 政治力量促銷產(chǎn)品菲利普 （ 《 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 ） 什么是公共關(guān)系 . 6公關(guān)營(yíng)銷的概述 3個(gè)要素：主體、客體、媒介2個(gè)工具：溝通與傳播3個(gè)職能：信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象塑造4個(gè)環(huán)節(jié)：調(diào)查、策劃、實(shí)施、評(píng)估 公 關(guān) 基 礎(chǔ) 3 2 3 4