【正文】 21:45:1421:45:1421:451/21/2023 9:45:14 PM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 21 一月 20239:45:14 下午 21:45:14一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。隨著時間的推移，這種詆毀性報道愈演愈烈，而且明顯暴露出有計劃、有組織、有步驟的幕后操作痕跡。目前，中國人每喝 3杯奶，就有 1杯是蒙牛牛奶，蒙牛成了三分天下之王者。服務承諾與真實服務之間的差距會加大顧客感知服務質(zhì)量的差距。 道的解讀 . 41企業(yè)常明之道 客 道客道 —— 把顧客當終生伴侶上帝太遙遠。 . 33 煉勢 —— CIS系統(tǒng) CIS是指企業(yè)將其理念、行為、視覺形象、聽覺形象及一切可感受的形象實行的統(tǒng)一化、標準化與規(guī)范化的科學管理體系。 軟件 ：戰(zhàn)略、品牌、運營流程、文化、執(zhí)行力、團隊精神等。 企業(yè)公 關(guān) 營 銷政 府商業(yè)伙伴媒 體社 區(qū)內(nèi)部員工 顧 客 . 8解讀三大營銷、傳播理論的焦點 6P理論的第 6P—— 公共關(guān)系 價格渠道公共關(guān)系 政治力量促銷產(chǎn)品菲利普 木石之性，安則靜，危則動，方則止，圓則行。企業(yè)取勢的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢 . 34企業(yè)取勢的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢 造勢 —— 公關(guān)事件 企業(yè)為了其公共關(guān)系目標，圍繞一個主題，有意識制造、能夠產(chǎn)生公眾影響的活動。與媒體交道的關(guān)鍵：合作、主動、恩惠、及時 . 45社道 —— 借用第三方力量“小政府，大社會 ” ，各社團組織和行業(yè)協(xié)會在市場經(jīng)濟中扮演了越來越重要的角色。 . 60展術(shù) —— 服務的有形展示 服務提供的環(huán)境、企業(yè)與顧客相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的所有有形要素。 2023年 “超級女聲 ”后勁十足，蒙牛的銷售達到 162億。在終端首開整箱陳列。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21 一月 20239:45:14 下午 21:45:14一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。這一年共籌集資金 1000萬元，廣告費就花掉 300萬元。企業(yè)優(yōu)術(shù)的細節(jié) —— 話術(shù) . 72 笑迎顧客： “歡迎光臨！ ” 許多服務場所還是堅持了每天的迎賓禮儀，雖然只有簡短的四個字和一次鞠躬，卻帶給顧客許多的溫暖，這四個字要發(fā)自肺腑，絕不能敷衍，不能虛偽。 企業(yè)明道的關(guān)鍵 —— 客道 要 求愿 望建 議問題順利解決 . 52選擇正確的服務質(zhì)量設計與標準 服務質(zhì)量的好壞最主要的是要受服務標準的影響，這些標準用于評價和彌補服務質(zhì)量。 . 37企業(yè)取勢的關(guān)鍵 —— 虛張聲勢 揚勢 —— 企業(yè)上市可以籌集到企業(yè)發(fā)展所需要的資金、可以提高企業(yè)的知名度、可以規(guī)范管理便于企業(yè)的流轉(zhuǎn)及價值的增長 。企業(yè)常取之勢 . 29順應趨勢 —— 掌握行業(yè)發(fā)展的方向“小人謀利，大人謀勢 ”，順勢而為，無往不利。營銷的五重境界 服務營銷 . 15營銷的五重境界 公關(guān)營銷 公關(guān)營銷就是企業(yè)以經(jīng)營與顧客、政府、媒體、商業(yè)伙伴、社區(qū)、內(nèi)部員工等相關(guān)利益對象的公共關(guān)系為手段，以銷售產(chǎn)品和服務為目的，開展持續(xù)互動的活動來獲得企業(yè)利潤、消費者需要的滿足、社會責任三方面利益的最佳均衡的過程。服務營銷是對競爭的應對，提供給消費者人性化的、更完善的使用價值。劉邦可以說是典型時勢造英雄的產(chǎn)物，他先入咸陽，很多人要他自立為王，張良卻勸他，勢未到，不可輕易為王，后來劉邦出蜀后，與項羽立鴻溝之盟，張良在此時勸他應該借著時勢滅了項羽。 發(fā)言人分固定和非固定兩種。企業(yè)常明之道 . 49企業(yè)明道的關(guān)鍵 —— 客道 服務質(zhì)量差距模型 面對顧客的雙向溝通 . 50企業(yè)明道的關(guān)鍵 —— 客道 導致顧客差距的關(guān)鍵因素 . 51 傾聽顧客的需求 企業(yè)中有權(quán)力和責任制定或改變服務政策、程序和標準的任何人都應該與顧客進行直接交互、探詢顧客期望。企業(yè)常優(yōu)之術(shù) . 65企業(yè)優(yōu)術(shù)的核心 —— 心術(shù) 換位思考這是我的船積極主動有效服務的前提有效服務的提醒有效服務的要求 . 66企業(yè)優(yōu)術(shù)的關(guān)鍵 —— 演術(shù)互動是一種快樂 演 術(shù)微笑是一種力量熱情是一種魅力耐心是一種習慣寬容是一種美德 . 67企業(yè)優(yōu)術(shù)的細節(jié) —— 話術(shù) 用心傾聽：聽的三個層級我在聽我在用眼睛看著顧客聽我在用同理心傾聽