【正文】 意見(jiàn)COPY留存總經(jīng)理辦公會(huì)議考評(píng)決議人事行政部整理公布提交財(cái)務(wù)部每月3日每月1日每月1日每月2日每月2日每月 30日每月 328日 每月 2930日74員工滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核制度? 第一條 送水員 車(chē)輛效率送水及時(shí)性客戶(hù)滿(mǎn)意度回款3.調(diào)度員 車(chē)輛效率送水及時(shí)性3.客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡60財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)業(yè)務(wù)狀態(tài)業(yè)務(wù)狀態(tài)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)客戶(hù)客戶(hù)目標(biāo)目標(biāo) 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？我們?cè)鯓訚M(mǎn)足股東？我們必須擅長(zhǎng)什么我們必須擅長(zhǎng)什么？？我們能否繼續(xù)提高我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價(jià)值？并創(chuàng)造價(jià)值？顧客怎么看我們顧客怎么看我們？？經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ———— 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡61市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本市場(chǎng)價(jià)值市場(chǎng)價(jià)值投入資本投入資本$1355億億$1879億億$1345億億 $104億億通用汽車(chē)通用汽車(chē) 可口可樂(lè)可口可樂(lè)1996年數(shù)據(jù)年數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA62? 經(jīng)濟(jì)增加值同時(shí)衡量了盈利和增長(zhǎng) ……?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = 稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn)稅后凈營(yíng)業(yè)利潤(rùn) 投資資本投資資本 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本也可表達(dá)為也可表達(dá)為 :?經(jīng)濟(jì)增加值經(jīng)濟(jì)增加值 = (投資資本回報(bào)率投資資本回報(bào)率 加權(quán)平均資本成本加權(quán)平均資本成本 ) x 投資資本投資資本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)濟(jì)增加值強(qiáng)調(diào)了全部資本的成本經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的績(jī)效管理 ——EVA63? 價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素 考核期：管理者簽字： ****送水員 車(chē)輛效率、送水及時(shí)性、客戶(hù)滿(mǎn)意度、回款3.43滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 對(duì)比偏誤 一些評(píng)估者往往會(huì)以自己的能力或行為做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)部屬，在這種情況之下，會(huì)產(chǎn)生富于積極性的主管會(huì)認(rèn)為所有的部屬都是消極的；而專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富的主管會(huì)認(rèn)為部屬對(duì)于專(zhuān)業(yè)都沒(méi)有什么概念，但這種評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)部屬而言卻不甚公平。 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 要認(rèn)真地執(zhí)行對(duì)部屬的指導(dǎo)、培養(yǎng)工作41滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 月暈偏誤 “部份性的印象影響全體 ”正是 “月暈偏誤者在評(píng)量決策時(shí)最佳的寫(xiě)照，所謂的 ”月暈偏誤 “是評(píng)估者僅以員工表現(xiàn)中某一向度就形成 ”整體正向或負(fù)向態(tài)度）擴(kuò)展到對(duì)這名員工的所有評(píng)估上，即犯 “月暈錯(cuò)誤 ”的評(píng)估者無(wú)法區(qū)分員工工作表現(xiàn)中的各個(gè)向度 設(shè)定各種不同的著眼點(diǎn)，實(shí)施從各種角度進(jìn)行所謂 “分析評(píng)定” 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比 日常工作期間要密切地與部屬接觸、觀察并做記錄 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入 “月暈偏誤 ”的 陷阱之中42滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 邏輯偏誤 所謂的 “邏輯性偏誤 ”是指當(dāng)評(píng)估者順著評(píng)定向度逐一進(jìn)行評(píng)量到某項(xiàng)評(píng)定因素正要評(píng)估時(shí)，突然想起前面也有類(lèi)似的向度，認(rèn)為這一個(gè)向度若與該相似的向度有太大的差異就沒(méi)有道理，所以便對(duì)兩項(xiàng)評(píng)定向度做成類(lèi)似的評(píng)量，在這種情況下，考核向度的解釋變成了問(wèn)題，而真正要緊的被評(píng)估者卻被丟在一邊 要徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)比，不要用 “自以為是 ”的頭腦來(lái)分析。39滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 嚴(yán)苛偏誤 與 “寬松偏誤 ”相反，評(píng)估在評(píng)量過(guò)程中過(guò)于嚴(yán)厲則稱(chēng)之為 “嚴(yán)苛偏誤 ”嚴(yán)厲的評(píng)估者所給的評(píng)估成績(jī)，往往會(huì)低于員工真實(shí)的能力水準(zhǔn)。依照 “達(dá)成率高低 ”加以評(píng)估? 依照 “困難度、努力度、達(dá)成度 ”加以評(píng)估績(jī)效? 依 “計(jì)劃階段、執(zhí)行階段、成果階段 ”加以評(píng)估績(jī)效滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核34滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 根據(jù)評(píng)估向度之評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，階段進(jìn)行評(píng)量，用以決定員工績(jī)效表現(xiàn)應(yīng)得的分?jǐn)?shù)與等級(jí)評(píng)估過(guò)程要完全依據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)量，使個(gè)人主觀對(duì)考核結(jié)果 的影響減至最低評(píng)估過(guò)程一則要站在組織的立場(chǎng)，以公平、客觀的態(tài)度將 員工實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)反應(yīng)出來(lái)；二則在評(píng)估過(guò)程中亦應(yīng)考量 部屬的發(fā)展，確實(shí)地將員工的發(fā)展?jié)摿︼@現(xiàn)在評(píng)估結(jié)果中將績(jī)效評(píng)估當(dāng)作管理職務(wù)之一，并對(duì)自己的評(píng)估結(jié)果負(fù)責(zé)35滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 調(diào)整 匯集直屬主管所評(píng)定之第一次績(jī)效評(píng)估結(jié)果與上一級(jí)與（或）上二級(jí)主管所評(píng)定之績(jī)效評(píng)估結(jié)果，并參照相關(guān)員工的績(jī)效評(píng)估成績(jī)，將員工的考核成績(jī)做一適度調(diào)整。26目標(biāo)管理的執(zhí)行與追蹤? 部屬本身要如何執(zhí)行目標(biāo)① 要了解整體目標(biāo)，上級(jí)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)② 自我管理 ③ 自由裁量④ 權(quán)限委讓 ⑤ 自我啟發(fā)的作用? 主管如何協(xié)助部屬執(zhí)行目標(biāo)① 適當(dāng)?shù)氖跈?quán) ② 提高部屬的工作意愿③ 給予部屬支援與協(xié)調(diào) ④ 適時(shí)適地的交換意見(jiàn)⑤ 適當(dāng)?shù)目刂茲L動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核27滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 追蹤的目的 ① 發(fā)現(xiàn)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程之偏差，以做適時(shí)、及時(shí)的修正 ； ② 以考核的手段來(lái)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)；③ 可提供上司與部屬間定期的正式聯(lián)系機(jī)會(huì)。饋 目標(biāo)項(xiàng)目盡量具體化，達(dá)成基準(zhǔn)盡量數(shù)量化Ex：目標(biāo)：改善作業(yè)程序 基準(zhǔn)：良品率提高 7%滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核20設(shè) 定 目 標(biāo) 的 步 驟Q上級(jí)目標(biāo)與方針，應(yīng)明示部屬Q(mào)部屬可質(zhì)疑目標(biāo)，彼此充分討論Q部屬設(shè)定本身的目標(biāo)Q上級(jí)與部屬討論所訂定目標(biāo)Q目標(biāo)體系之整理，將目標(biāo)書(shū)面化并確認(rèn)簽名滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核21滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 貴司在進(jìn)行目標(biāo)管理與績(jī)效考核時(shí)，是否有上下級(jí)之間的溝通與面談？溝通與面談的難點(diǎn)和困惑有哪些？問(wèn)題四：所定的目標(biāo)要與上級(jí)目標(biāo)有關(guān)254。滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核17設(shè) 定 目 標(biāo) 的 程 序? 由上而下? 由下而上? “由上而下 ”分派目標(biāo)? “由下而上 ”達(dá)成目標(biāo)低階主管目標(biāo)目標(biāo)三角形高階主管目標(biāo)中階主管目標(biāo)公司總目標(biāo)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核18理 想 的 目 標(biāo)C該目標(biāo)是員工主動(dòng)意愿達(dá)成的（不應(yīng)強(qiáng)制命令，完全由上級(jí)指定）C“目標(biāo) ”應(yīng)是只要努力，就可以達(dá)成（激發(fā)潛力，樹(shù)立信心）216。上司扮演提供資源支持、授權(quán)、輔導(dǎo)、幫助的角色。目標(biāo)可激發(fā)潛力 （日本實(shí)驗(yàn)）班次 人數(shù) 第一次指示 第二次指示 第二次成績(jī)超過(guò)第一次成績(jī) 10%者對(duì)第二次成績(jī)滿(mǎn)意者第一班 60人 盡可能的往上跳在第一次記號(hào)上加一高度作為目標(biāo)25人 24人第二班 60人 盡可能的往上跳與第一次相同10人 3人滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核9目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)預(yù)測(cè)公司成長(zhǎng)及早厘定因應(yīng)措施；確定組織努力目標(biāo)，提高工作效率；降低生產(chǎn)成本，增加生產(chǎn)力；目標(biāo)管理是計(jì)劃與執(zhí)行的有效工具；目標(biāo)管理使組織所扮演的角色更明確；激發(fā)員工潛能，提高員工士氣；目標(biāo)管理三個(gè)主要成果● 業(yè)績(jī)的提高； ● 個(gè)人能力的提高；● 向心力的提高。目標(biāo)管理與績(jī)效考核2滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核一、目標(biāo)管理一、目標(biāo)管理 M B O Management By Objectives 目標(biāo)的分解總目標(biāo) → 階段性目標(biāo) → 部門(mén)目標(biāo) → 個(gè)人目標(biāo)3滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核問(wèn)題一：為什么需要績(jī)效管理？4滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核掌掌 握握 績(jī)績(jī) 效效216?！駴](méi)目標(biāo)就沒(méi)有著力點(diǎn)，到頭來(lái)一事無(wú)成。 Do（執(zhí)行）階段： 當(dāng)事人自主其做法而付諸行動(dòng)，經(jīng)常自我檢討工作進(jìn)度，依情況采取補(bǔ)救措施?！?手段目標(biāo)或進(jìn)度目標(biāo) （幕僚部門(mén)常用）：① 年 月底前做成草案；② 解決 △△ 等問(wèn)題點(diǎn)，以具體的方式納入考核制度之中；③ 要為大多數(shù)人員所贊同，實(shí)施后即調(diào)查意見(jiàn)。把目標(biāo)種類(lèi)濃縮在與 5項(xiàng)之內(nèi) （二八原則的運(yùn)用）254。依重點(diǎn)順序，將目標(biāo)加以排列并給出權(quán)重254?；?巧25滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核 目標(biāo)管理與績(jī)效考核執(zhí)行和追蹤的難點(diǎn)和困惑有哪些？問(wèn)題五：28滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核持續(xù)溝通在于其它于困難 發(fā)生之前識(shí)別和指出困難溝通的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，而不是責(zé)備數(shù)據(jù)收集，觀察和做文檔使得績(jī)效建立在事實(shí)上而不是感情上29滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核P一個(gè)人無(wú)法解決績(jī)效問(wèn)題，要與員工充分合作P訓(xùn)練過(guò)程利益合作，不應(yīng)對(duì)抗P績(jī)效管理是向員工授權(quán)的一個(gè)重要組成部分P再忙也要注意績(jī)效管理，否則你會(huì)更忙30目 標(biāo) 的 修 正 原 因基于外界情勢(shì)變化而修正目標(biāo)由于企業(yè)內(nèi)部因素而修正目標(biāo)遭遇突發(fā)事件， 目標(biāo)達(dá)成受到阻礙時(shí)滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核31滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核四、績(jī)效評(píng)估問(wèn)題六：貴司由誰(shuí)來(lái)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估？評(píng)估哪些內(nèi)容？32滾動(dòng)式目標(biāo)管理與績(jī)效考核? 誰(shuí)來(lái)評(píng)估績(jī)效① 執(zhí)行者本人② 目標(biāo)執(zhí)行者之上司③ 主辦評(píng)價(jià)部門(mén)（稽核、管理部門(mén)、總經(jīng)理幕僚等）? 評(píng)估什么① 達(dá)成結(jié)果的評(píng)價(jià)（績(jī)效高低？成果滿(mǎn)意否？偏差程度多少？② 達(dá)成過(guò)程的評(píng)價(jià)（達(dá)成目標(biāo)活動(dòng)是否順利進(jìn)行？是否按進(jìn)度行之？當(dāng)環(huán)境變動(dòng)時(shí)如何處理？ ……）33評(píng) 估 方 法? 以具體事實(shí)為根據(jù) 徹底與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)做對(duì)照，執(zhí)行所謂的 “絕對(duì)評(píng)價(jià) ” 評(píng)估者在進(jìn)行評(píng)量時(shí)，要不斷地留意有無(wú)陷入 寬大化的隱阱之中。尤其是在評(píng)估者對(duì)所欲評(píng)量的工作表現(xiàn)向度不是很熟悉時(shí)，就更容易發(fā)生這種錯(cuò)誤。相反地，有時(shí)作看矛 盾的行動(dòng)，卻是事實(shí)。接線(xiàn)員 需求信息準(zhǔn)確性2.得分：908085909510010511011512023生產(chǎn)產(chǎn)品周期 (h)976100809151