【正文】 事 二流管理者帶人做事 一流管理者讓人做事 超一流管理者讓人思考（價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)） 超一流管理什么 三流管下級（靠職權(quán)）； 二流管同事（非正式領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人影響力）； 一流管上級（準(zhǔn)確定位，藝術(shù)）； 超一流管自己 ? 精品資料網(wǎng) 績效管理中的角色 績效管理的實(shí)施 （計(jì)劃、交流、觀察、評價(jià)、溝通） 各級管理者 考核指標(biāo)的建立 （細(xì)化到每個(gè)職位） HR及管理者 共同的責(zé)任 考核制度的細(xì)化 （根據(jù)部門特色、職能特色） 部門管理者 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者和組織實(shí)施者 績效管理的宣傳和培訓(xùn)者 人力資源部 ? 精品資料網(wǎng) 相關(guān)部門和人員在績效管理過程中的分工 企業(yè)管理部門、財(cái)務(wù)部門及其他計(jì)劃統(tǒng)計(jì)部門和崗位 人力資源管理部門和崗位 企業(yè)管理部門和各級管理者 企業(yè)家、戰(zhàn)略制定部門和各級管理者 績效改 進(jìn)循環(huán) 戰(zhàn)略規(guī)劃 經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃 績效監(jiān)控 績效考核 考核結(jié)果用于 分配和激勵(lì) ? 精品資料網(wǎng) 績效管理是企業(yè)各層管理者的共同責(zé)任 主管的責(zé)任 主管的能力 行 為 1. 保證員工有任務(wù)去做。 績效的衡量指標(biāo)有概括性的主管評判指標(biāo)（如客戶總體評價(jià)、媒體評價(jià)等），分級評判指標(biāo)（如分為 ABCDE的滿意度等級），比率性指標(biāo)（如市場份額），具體數(shù)量指標(biāo)（如銷售額）等很多類型。 6月份完成自助福利系統(tǒng)內(nèi)容框架的確定。 辦理員工的基本福利和補(bǔ)充福利，包括養(yǎng)老、醫(yī)療、住房等。同時(shí)，也可以根據(jù)評估的結(jié)果，對績效欠佳的人員進(jìn)行酌情分析，并進(jìn)行差別性管理，包括在崗培訓(xùn)、崗位調(diào)動(dòng)等。通常在績效周期的末端，管理者通過正式的評估形式和談話，對員工在一整個(gè)績效周期的表現(xiàn)進(jìn)行反饋，同時(shí)為下一周期的績效計(jì)劃做好準(zhǔn)備。 （ ?經(jīng)營檢討會(huì)） 激勵(lì)和其他人力資源管理手段的應(yīng)用 ：根據(jù)績效考核的結(jié)果進(jìn)行正向或者負(fù)向的激勵(lì)，在內(nèi)部形成一個(gè)公平的氛圍和環(huán)境，從而凝聚員工。 （ ?考核表） 輔導(dǎo)與溝通： 管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 ? 精品資料網(wǎng) 2 績效管理的概念 ?績效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃） ，然后找到衡量工作做得好壞的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測 （ 構(gòu)建指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系并進(jìn)行監(jiān)測） ，通過管理者與被管理者的互動(dòng)溝通，將目標(biāo)責(zé)任層層傳遞 （輔導(dǎo)、溝通） ，發(fā)現(xiàn)做得好的 （績效考核） ，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) （激勵(lì)機(jī)制） ，使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。 二 績效考評與績效管理的含義與內(nèi)容 ? 精品資料網(wǎng) 基于經(jīng)營管理層面的績效管理 BPM標(biāo)準(zhǔn)化組織給企業(yè)績效管理（ BPM）的定義： ? BPM是一組集成和閉環(huán)的管理和分析流程，這些流程由技術(shù)支持，以滿足財(cái)務(wù)和運(yùn)營活動(dòng) ? BPM是設(shè)定策略目標(biāo)，然后衡量和管理績效以達(dá)成目標(biāo)的業(yè)務(wù)使能器（Enabler） ? 由此可見，企業(yè)績效管理（ BPM）是戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)，是企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的核心手段 基于經(jīng)營層面考慮如何實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)、監(jiān)控經(jīng)營狀況，隨時(shí)分析存在的問題并找出解決方案，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的管理系統(tǒng)。（基于行為的績效管理） ? 精品資料網(wǎng) 考核方法 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果 具有鼓舞性和獎(jiǎng)勵(lì)性 ?在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當(dāng)?shù)男袨? ?當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人不能控制的外 界因素時(shí)，評價(jià)失效 ?無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不 能進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?容易導(dǎo)致短期效益 注重行為 /過程 能獲得個(gè)人有效信息 有助于進(jìn)行指導(dǎo)和幫助 ?管理難度增大 ?成功的創(chuàng)新者難以容身 ?過分地強(qiáng)調(diào)工作的方法和步 驟而忽視實(shí)際的工作成果 考核結(jié)果和行為的比較 ? 精品資料網(wǎng) ? 實(shí)際收益 預(yù)期收益 ? 將個(gè)人潛力、能力納入績效評價(jià)的范疇 ? 績效評價(jià)不再僅僅是追述過去、評價(jià)歷史的工具，而更在于關(guān)注未來 ? 適合知識性員工，創(chuàng)新性的工作 績效管理關(guān)鍵是尋找產(chǎn)生高績效的人才（素質(zhì)模型） 3）潛能論： “ 績效 ”=“ 做了什么 ” +“ 能做什么 ” ? 精品資料網(wǎng) 績效考核的導(dǎo)向 原理上，績效界定的三種主要觀點(diǎn)： ? （ 1） “結(jié)果說 ”——績效是結(jié)果（ results） ? （ 2） “行為說 ”——績效是行為（ behavior） ? （ 3） “能力說 ”——強(qiáng)調(diào)員工潛能與績效的關(guān)系 (petence) 能力指標(biāo) 行為指標(biāo) 結(jié)果指標(biāo) 工作知識 身體力量 眼 —手協(xié)調(diào)能力 證書、商業(yè)知識 成就欲 社會(huì)需要 可靠性 忠誠 創(chuàng)造性 領(lǐng)導(dǎo)能力 服從指令 報(bào)告難題 維護(hù)設(shè)備 工作記錄 遵守規(guī)則 按時(shí)出勤 銷售額 生產(chǎn)水平 生產(chǎn)質(zhì)量 浪費(fèi) 事故 設(shè)備修理 服務(wù)的客戶數(shù)量 客戶的滿意程度 ? 精品資料網(wǎng) 4 ）全面績效觀點(diǎn)（廣義） 績效是由人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個(gè) “ 什么 ” 優(yōu)秀績效＝ 潛能（能做什么）＋行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么） 投入 過程 產(chǎn)出 知識 、 技能 經(jīng)驗(yàn) 行為 任職資格 工作態(tài)度和工作行為 圖 員 工 價(jià) 值 創(chuàng) 造 流 程 工作績效 行為結(jié)果 ? 精品資料網(wǎng) 財(cái)務(wù)目標(biāo) 非財(cái)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)流程 組織結(jié)構(gòu) 行為方式 行為能力 ?工作活動(dòng) ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗(yàn) ?動(dòng)機(jī) ?個(gè)性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學(xué)習(xí)與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 績效評價(jià) 職業(yè)化行為能力評價(jià) 績效改進(jìn)計(jì)劃 績效評價(jià) 員工行為目標(biāo) 組織過程目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo) 素質(zhì)要求 組織績效目標(biāo)與員工行為目標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 2 績效的 “三縱三橫 ”層次 組織整體績效 部門與團(tuán)隊(duì)績效 個(gè)體績效 素質(zhì) 行為 績效 ? 精品資料網(wǎng) （ 知識 ， 技能才干 ） （ 團(tuán)隊(duì)知識 ， 技能 才干 ） （ 人力資源 /技術(shù) /組織結(jié)構(gòu)資源 ） （ 方式 /方法 ） （ 共享價(jià)值觀 、 信念 、 態(tài)度和行為 ） （ 團(tuán)隊(duì)合作 ） 利潤率；客戶滿意程度；市場份額 結(jié)果：數(shù)量、 質(zhì)量 生產(chǎn)率；收益率 投 入 轉(zhuǎn)換（過程） 產(chǎn) 出 潛在績效 行為績效 結(jié)果績效 個(gè)人素質(zhì) 團(tuán)隊(duì)素質(zhì) 組織核心素質(zhì) 個(gè)人行為 人際間行為 組織文化 個(gè)人績效 團(tuán)隊(duì)績效 組織績效 個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的績效聯(lián)動(dòng)關(guān)系 ? 精品資料網(wǎng) 文化整合 使命愿景 戰(zhàn)略目標(biāo) 績效責(zé)任 核心能力建設(shè) 設(shè)設(shè) 組織績效的承諾與評估 團(tuán)隊(duì)（部門）績效的承諾與評估 文化理念的整合與管理 團(tuán)隊(duì)（部門）工作與協(xié)同模式 互補(bǔ)型人才團(tuán)隊(duì)建設(shè) 核心人才隊(duì)伍建設(shè)與結(jié)構(gòu)優(yōu)化 個(gè)人績效的承諾與評估 員工行為 的職業(yè)化 尋找產(chǎn)生高績效的人才 人力資源管理系統(tǒng) 人力資源管理流程與技術(shù) 人力資源管理責(zé)任與能力 全面績效管理圖 ? 精品資料網(wǎng) 1 績效考評與績效管理（狹義） ? 績效考評是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效。 ? 精品資料網(wǎng) 2）行為論強(qiáng)調(diào)： 績效是一個(gè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、采取行動(dòng)的過程 “ 績效 ”=“ 行為 ” ? “ 績效是與一個(gè)人在其工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為（包括正確做事的方式、方法）。 戰(zhàn)略 目標(biāo)系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)系統(tǒng) 控制系統(tǒng) 協(xié)調(diào)系統(tǒng) 環(huán) 境 環(huán) 境 環(huán)境 環(huán)境 1. 公司 KPI、 GS 2. 部門 KPI 3. …… 1. 管理流程 2. 管理制度 3. 監(jiān)控體系 4. …… 1. 職能劃分 2. 管理層次與幅度 3. 部門、崗位設(shè)置 4. …… 1. 職位說明（職責(zé)） 2. 集、分權(quán)手冊 3. 文化、領(lǐng)導(dǎo)、溝通 4. …… ? 精品資料網(wǎng) 戰(zhàn)略落地與績效管理 使 命 愿 景 目 標(biāo) 核 心 能 力 回答：公司為什么存 在？ 為組織內(nèi)所有決 策提供前提 回答：公司要成為一個(gè)什么樣的企業(yè)？指 導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展 回答：公司要達(dá)到怎樣的具體經(jīng)營目標(biāo)在限定的時(shí)間段），包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、利益相關(guān)者和非財(cái)務(wù)目標(biāo) 回答：什么樣的能力是企業(yè)獲得持續(xù)競爭力的要素，是企業(yè)經(jīng)營過程中培育和強(qiáng)化的重點(diǎn) 戰(zhàn) 略 定 位 文化價(jià)值體系 /公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃 職能戰(zhàn)略與執(zhí)行計(jì)劃 行業(yè)選擇與定位、 目標(biāo)客戶、業(yè)務(wù)組合 地理區(qū)域、價(jià)值鏈整合 經(jīng) 營 策 略 企業(yè)經(jīng)營模式： 競爭策略：差異化、成 本領(lǐng)先、集中差異化 競爭優(yōu)勢：品牌、運(yùn)作、創(chuàng)新、營銷 戰(zhàn) 略 階 段 近 /中 /長期階段目標(biāo) 各戰(zhàn)略階段發(fā)展規(guī)劃 年度經(jīng)營計(jì)劃 戰(zhàn)略執(zhí)行 /調(diào)整 /管理規(guī)范 文化價(jià)值體系/ 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 職能戰(zhàn)略 /與落地計(jì)劃 組 織 戰(zhàn) 略 人 力 戰(zhàn) 略 財(cái) 務(wù) 戰(zhàn) 略 運(yùn) 營 戰(zhàn) 略 回答：公司采用什么樣的內(nèi)控方式和組織方式 回答：公司需要什么樣的人才結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì) 回答：公司需要構(gòu)建什么樣的融資渠道和財(cái)務(wù)內(nèi)控 回答：公司運(yùn)營效率與效益提高的側(cè)重點(diǎn)在什么地方？ 戰(zhàn)略舉措CSF與行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)分解與KPI指標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 產(chǎn)出指標(biāo) 過程指標(biāo) 從戰(zhàn)略入手考慮人力資源管理具體環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向設(shè)計(jì)績效管理解決方案 關(guān)鍵流程 戰(zhàn)略目標(biāo) 核心競爭因素 戰(zhàn)略具體化示意圖 驅(qū)動(dòng)力 愿景 使命 價(jià)值觀 主要績效指標(biāo) 因素 A 因素 B 因素 C 因素 D 目標(biāo) A 目標(biāo) B 目標(biāo) C 目標(biāo) D 流程 A 流程 B 流程C 流程 D ? 通過發(fā)揮核心競爭力來達(dá)成企業(yè)的愿景、使命和價(jià)值觀 ? 通過戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來樹立核心競爭力 ? 通過關(guān)鍵流程的優(yōu)化去推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 通過績效指標(biāo)去推動(dòng)關(guān)鍵流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ? 根據(jù)戰(zhàn)略的愿景和使命，確定核心的競爭力要素 ? 根據(jù)核心競爭力來確定戰(zhàn)略的具體目標(biāo) ? 依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)確定關(guān)鍵流程 ? 針對每一關(guān)鍵流程制訂主要績效指標(biāo) 戰(zhàn)略具體化設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略具體化實(shí)施 ? 精品資料網(wǎng) 自上而下 層層落實(shí) 資源需求 Industry Industry Food Cons. 部門 (各所 )的目標(biāo) 小組與個(gè)人的目標(biāo) 企業(yè)的戰(zhàn)略 企業(yè)的目標(biāo) ? 精品資料網(wǎng) 三、績效管理的價(jià)值取向與內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng) 價(jià)值取向： 企業(yè)家精神與企業(yè)家價(jià)值觀 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀 股東價(jià)值與相關(guān)利益者價(jià)值 內(nèi)在價(jià)值驅(qū)動(dòng)： 績效管理與人力資源機(jī)制 績效管理與薪酬 問題： 只反映短期績效，不反映長期績效；只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程；只從財(cái)務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效；不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部流程和活動(dòng)。 集中資源， “殺雞用牛刀 ”。 戰(zhàn)略性思維要點(diǎn)： 企業(yè)的使命追求與核心價(jià)值觀； 企業(yè)未來的發(fā)展方向（行業(yè)選擇）與戰(zhàn)略目標(biāo)； 企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中應(yīng)處的位勢，以及企業(yè)要取得這種位勢應(yīng)采取的競爭方式與經(jīng)營模式；