單元5城市軌道交通車(chē)站運(yùn)作管理-全文預(yù)覽
【正文】 的工作隊(duì)必須從指定的出入口進(jìn)入車(chē)站。 ⑤要確定個(gè)別人員是否獲授權(quán)于非行車(chē)時(shí)間內(nèi)留在車(chē)站，必須向行車(chē)調(diào)度員查詢。 2 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 30min，通過(guò)控制系統(tǒng)開(kāi)啟通風(fēng)空調(diào)并檢查運(yùn)行狀況 3 站臺(tái)值班員 首班載客列車(chē)到站前 20min到站，首班載客列車(chē)到站前 10min領(lǐng)齊備品到崗 4 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 15min打開(kāi)照明開(kāi)關(guān)，并開(kāi)啟售檢票設(shè)備（除閘機(jī)外） 5 行車(chē)值班員 首班載客列車(chē)到站前 10min開(kāi)啟閘機(jī) 6 售票員 首班載客列車(chē)到站前 30min到站領(lǐng)票，首班載客列車(chē)到站前 15min到崗 7 值班站長(zhǎng) 首班載客列車(chē)到站前 20min到站并巡視出入口，首班載客列車(chē)到站前10min完成開(kāi)啟出入口大門(mén)，設(shè)備校對(duì)的工作，車(chē)站開(kāi)始對(duì)外服務(wù) 8 行車(chē)值班員 向乘客廣播候車(chē)的注意事項(xiàng) 二 ． 車(chē)站關(guān)閉 (1)末班車(chē)開(kāi)車(chē)前 ,值班站長(zhǎng)必須確保 : ① 換乘站的列車(chē)接駁按編定的安排進(jìn)行，獲行車(chē)調(diào)度員特別指示的情況除外。 ⑤ 各項(xiàng)設(shè)備功能正常。 五 .車(chē)站管理基本制度 （ 1）排班制度 （ 2）信息匯報(bào)制度 （ 3）會(huì)議制度 （ 4）巡視制度 （ 5）文件管理制度 （ 6）鑰匙管理制度 （ 7）車(chē)站控制室管理 （ 8）考評(píng)管理制度 一 ． 車(chē)站開(kāi)啟 (1)在車(chē)站開(kāi)啟前 ,值班站長(zhǎng)必須確保 : ① 所有站臺(tái)端門(mén) / 屏蔽門(mén)已完全關(guān)閉和妥善鎖定，并經(jīng)手控開(kāi)關(guān) (端門(mén)后方 )試驗(yàn)。 ⑧負(fù)責(zé)站臺(tái)、自動(dòng)扶梯的客流組織 (客流高峰時(shí)限流 )工作，必要時(shí)采取一定措施。 ④清客完畢，需要向駕駛員顯示“一切妥當(dāng)”的信號(hào)。 ⑨關(guān)注乘客動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)違反地鐵規(guī)定 (乘客守則 )的應(yīng)及時(shí)制止。 站廳崗（廳巡） ⑤留意地面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)積水、垃圾、雜物等應(yīng)及時(shí)通知保潔人員處理，同時(shí)設(shè)置警示牌，防止乘客摔倒。 ” 4操作 按照設(shè)備使用規(guī)定，操作 BOM機(jī)準(zhǔn)確發(fā)售票卡或充值 5找零 ① 清楚說(shuō)出找贖金額 ② 將找零、一卡通、收據(jù)和發(fā)票一起禮貌交給乘客 ③ 提醒乘客當(dāng)面點(diǎn)清 ④ 找零做到有新不給舊，有整不給零 6告別 “請(qǐng)您慢走 ”，待乘客離開(kāi)窗口后，將臺(tái)面上的票款收入放進(jìn)抽屜內(nèi) 客服中心崗（票務(wù)員） 站廳崗（廳巡） ①發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超長(zhǎng)、超大、超重物品時(shí)，應(yīng)禁止其進(jìn)站，并做好相應(yīng)的解釋工作。 ? 派發(fā)地鐵宣傳冊(cè)。 ? 處理一卡通發(fā)售、充值等相關(guān)服務(wù)。 ? 列車(chē)延誤 15min以上，行車(chē)值班員不間斷播放列車(chē)延誤信息，建議有急事的乘客改乘其他交通工具；做好客流引導(dǎo)，組織退票及發(fā)放致歉信工作。 ② 檢查本班所填寫(xiě)的臺(tái)賬“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“車(chē)站巡視檢查本”、“每日防火巡查本”、“行車(chē)日志”、“故障設(shè)備設(shè)施跟蹤處理表”等。 ⑦ 及時(shí)處理、跟蹤當(dāng)班發(fā)生的乘客特殊事務(wù)及服務(wù)投訴事件。 ⑤ 運(yùn)營(yíng)開(kāi)始或結(jié)束時(shí)，負(fù)責(zé)車(chē)站的清客、開(kāi)關(guān)站。 （ 2）班中 ① 按消防安全要求對(duì)車(chē)站全部設(shè)備進(jìn)行一次檢查，包括站廳、通道、站臺(tái)以及設(shè)備用房。 ⑨ 檢查人員到崗情況，安排好各崗位的工作。 ⑥ 檢查上級(jí)文件及通知，并了解各項(xiàng)規(guī)章制度及知曉率落實(shí)情況。 ④ 檢查各種臺(tái)賬記錄并做好交接。 3． 掌握車(chē)站開(kāi)啟和關(guān)閉程序。 2. 掌握車(chē)站各崗位工作職責(zé)和作業(yè)流程。 ③ 認(rèn)真檢查“當(dāng)班情況登記本”，具體內(nèi)容大致如表 51所示。如“鑰匙管理登記本”、“施工登記本”、“每日運(yùn)營(yíng)重要信息”、“調(diào)度命令本”、“行車(chē)日志”、“設(shè)施故障登記表”、“乘客遺失物品登記本”等。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。簽名后如出現(xiàn)因交接不清的問(wèn)題時(shí)，由接班值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ④ 督導(dǎo)各崗位員工按章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)
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