電子商務(wù)師商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)_網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課件-全文預(yù)覽
【正文】 第二單元 整理客戶問題 ? 工作程序及內(nèi)容 – 將客戶基本信息導(dǎo)出 – 編輯客戶相關(guān)問題 – 生成整理結(jié)果文件 ? 知識(shí)點(diǎn) （一）記錄客戶反饋問題 在與客戶溝通之前準(zhǔn)備好通訊錄、一般性問題的處理方案、客戶咨詢記錄表、客戶回訪記錄表等準(zhǔn)備材料。 （五）在線論壇 在線論壇是網(wǎng)絡(luò)上廣泛應(yīng)用的一種信息交流工具，不論是公開瀏覽方式還是管理嚴(yán)格的遠(yuǎn)程登錄方式，都具有特殊的傳播溝通功能。目前常用的即時(shí)信息工具有 、阿里旺旺等。常見的在線表單資料字段包括姓名、電話、手機(jī)、地址、公司等。 – 登錄阿里旺旺 – 用阿里旺旺聯(lián)系客戶 – 查看客戶信息，答復(fù)客戶留言 ? 知識(shí)點(diǎn) （一）常見問題解答列表 FAQ，它列出了一些常見的用戶問題，是一種網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)形式。同一廣告創(chuàng)意投放久了，會(huì)造成網(wǎng)民疲勞，點(diǎn)擊下降，建議兩周更換一次創(chuàng)意。 行業(yè)銷售網(wǎng) 即某一行業(yè)的產(chǎn)品直接在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行銷售的方式。與報(bào)紙、雜志、電視、廣播這 4種傳統(tǒng)的廣告方式相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分。 在內(nèi)容中植入娛樂要素，讓你的內(nèi)容變得有趣、好玩或是讓人驚訝不已。 讓消費(fèi)者與你的品牌或產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。自媒體平臺(tái)上的每個(gè)用戶都不再是單純的受眾，而是具備媒體與受眾的雙重身份。 目錄索引工作原理 第一單元 搜索引擎登錄 第一單元 搜索引擎登錄 第一單元 搜索引擎登錄 第二單元 注冊(cè)關(guān)鍵詞廣告 ? 工作程序及內(nèi)容 – 登錄關(guān)鍵詞廣告頁(yè)面 – 創(chuàng)建 Google 賬戶 – 設(shè)置時(shí)區(qū)和幣種 – 制作首個(gè)廣告系列 – 選擇廣告系列設(shè)置 – 選擇關(guān)鍵字 – 填寫結(jié)算信息 ? 知識(shí)點(diǎn) （一）關(guān)鍵詞廣告 Google AdWords Google AdWords 是一種在 Google 及其廣告合作伙伴的網(wǎng)站上快捷簡(jiǎn)便地刊登廣告的方式。 （五）發(fā)信前應(yīng)確定是否需要請(qǐng)求收件人發(fā)送閱讀回執(zhí)。 第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣 ? 知識(shí)點(diǎn) （三）商務(wù)電子郵件知識(shí) 商務(wù)電子郵件的書寫格式 收件人、抄送、主題、內(nèi)容 發(fā)送商務(wù)電子郵件的原則 有目標(biāo)有分類地投遞 有公關(guān)意識(shí)，尊重客戶 內(nèi)容簡(jiǎn)練，信息豐富 附上聯(lián)系方式 尊重隱私權(quán) 切勿重復(fù)信息 及時(shí)回復(fù) 第三單元 使用群發(fā)郵件進(jìn)行電子郵件推廣 注意事項(xiàng) 郵件群發(fā)時(shí)： （一）首先列出要發(fā)郵件的客戶清單，并嚴(yán)格按照該列表中客戶的先后順序一一發(fā)送，不要想發(fā)哪個(gè)就發(fā)哪個(gè)而攪亂次序，一定要有條理性。 （二）郵件群發(fā)工具的選擇 郵件群發(fā)軟件指的是需要使用運(yùn)營(yíng)商的 SMTP投遞服務(wù)，這種服務(wù)本身是跟 outlook等類似的機(jī)制。 為此列表發(fā)送用戶選定多個(gè)接收用戶。 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營(yíng)銷 注意事項(xiàng)： （一）使用電子郵件列表進(jìn)行許可郵件營(yíng)銷時(shí)，除了要做到基于用戶許可，還要注意添加“退訂”和“投訴反饋”等按鈕，將是否接受信息的主動(dòng)權(quán)交給用戶。 第一單元 建立電子郵件列表 第二單元 使用電子郵件列表進(jìn)行許可營(yíng)銷 ? 工作程序及內(nèi)容 – 登錄郵件列表的創(chuàng)建郵箱 – 撰寫郵件列表郵件 – 收集反饋信息 – 更新郵件列表 ? 知識(shí)點(diǎn) （一）許可 Email營(yíng)銷的概念 Email營(yíng)銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段。 郵件列表必須是用戶自愿加入的，獲得用戶的認(rèn)可，本身就是很復(fù)雜的事情，要想長(zhǎng)期保持用戶的穩(wěn)定增加，郵件列表的內(nèi)容必須對(duì)用戶有價(jià)值，郵件內(nèi)容也需要專業(yè)的制作。 ? 比如，我將這個(gè) ppt從我的電腦傳遞到 里，這一過程就是上傳 2023/2/4 ? （二）上傳主頁(yè)文件的方法 ? 1 使用 FTP軟件上傳 ? 2 使用“兼職” FTP軟件上傳 ? 3 使用 Web頁(yè)面上傳 ? 4 通過 Email郵件上傳（基本不用了） ? （三）注意事項(xiàng) ? 1 修改信息的方式 ? 2 上傳網(wǎng)頁(yè)打不開，查看是否有默認(rèn)網(wǎng)頁(yè) ? 3 靜態(tài)空間的默認(rèn)網(wǎng)站首頁(yè)為 使用 CMS發(fā)布商務(wù)信息 ? （一） CMS概念 ? CMS： content management system，內(nèi)容管理系統(tǒng)。 ? 電子郵件的發(fā)送和接收都是由 ISP完成的 ? 發(fā)送電子郵件 —— SMTP,簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議 ? 接收電子郵件 —— POP3，電子郵件接收協(xié)議 2023/2/4 ? 常見的電子郵件客戶端軟件 ? Outlook Express ? Foxmail ? Netscape Messenger ? （三）注意事項(xiàng) ? 1 免費(fèi)電子郵箱服務(wù)功能較付費(fèi)郵箱有不足 ? 2 借助電子郵件客戶段軟件，脫機(jī)狀態(tài)下也可以查看和編輯郵件 ? 3 密送欄功能 Windows自帶的收發(fā)郵件系統(tǒng)是（）。 2023/2/4 ? （一）社會(huì)化媒體基本概念 ? 2 社會(huì)化媒體的兩個(gè)關(guān)鍵字 ? UGC：用戶創(chuàng)造內(nèi)容 ? 微博的內(nèi)容是微博用戶自己生成的 ? UGM：消費(fèi)者產(chǎn)生的媒體 ? 消息通過用戶傳播，比如轉(zhuǎn)微博。信息管理系 鹽城師范學(xué)院 第二章 商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù) 本章目錄 ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 ? 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息發(fā)布 ? 考點(diǎn)分析 ? 本章約占 510分，以往的試題主要集中在 2023/2/4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 使用搜索引擎采集信息 —— 操作過程 ? 步驟一：確定關(guān)鍵詞 ? 步驟二：選定搜索引擎 ? 步驟三：打開對(duì)應(yīng)搜索引擎主頁(yè) ? 步驟四：輸入搜索關(guān)鍵字 ? 步驟五：查看搜索結(jié)果 ? 步驟六：保存搜索結(jié)果 1 多個(gè)關(guān)鍵詞 2 不宜太寬泛，細(xì)化關(guān)鍵詞，限定范圍 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息采集 使用搜索引擎采集信息 —— 相關(guān)知識(shí) （一）搜索引擎的定義 ? Inter上的一類網(wǎng)站，主要工作是將 信息分類 ，建立索引 ，然后將索引的內(nèi)容放入檢索數(shù)據(jù)庫(kù)中 ? 1 全文搜索引擎 —— 百度、谷歌 ? 通過 Spider程序到各
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