電子商務(wù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)-全文預(yù)覽
【正文】 發(fā)展才廣被看好 ,但此時(shí)似乎仍不足以稱(chēng)為電子商務(wù)時(shí)代 ? 2023200?電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式漸趨成熟 ? 200?(或 never):電子商務(wù)可能盛行而成為主流 ,真正的電子商務(wù)時(shí)代才會(huì)到來(lái) . 1/22/2023 18 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 31與非電子商務(wù)有什麼不同 ?顧客與服務(wù)者並不直接面對(duì)面 ,卻比直接面對(duì)面互動(dòng)得還要更頻繁 ,服務(wù)得更貼心 .(亞馬遜書(shū)店與 104的個(gè)人專(zhuān)屬服務(wù) ) ?沒(méi)有實(shí)體的店面 ,卻比有實(shí)體的店面還要讓顧客有強(qiáng)烈的感受 ,是更直接的行銷(xiāo) ?往往是同時(shí)對(duì)分眾與大眾行銷(xiāo) (Kimo),也同時(shí)對(duì)分眾與大眾提供服務(wù) ,喜歡特立獨(dú)行者與喜歡群體認(rèn)同者同時(shí)被滿(mǎn)足 . 1/22/2023 19 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 32a電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與口碑 (mouth to mouth)行銷(xiāo) :網(wǎng)路的口碑流傳迅速 ,可使你的優(yōu)質(zhì) (或劣質(zhì) )服務(wù)瞬間遍傳 : *例如 google搜尋引擎的快速掘起 ,它幾乎不曾也不必打廣告 ,已是全世界被使用最多的搜尋引擎 ,甚至被預(yù)言將超越雅虎 . *因此電子商務(wù)時(shí)代你的服務(wù)要更紮實(shí) ,否則更難混水摸魚(yú) ,服務(wù)差者將比在實(shí)體商務(wù)中更快被淘汰 . 1/22/2023 20 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 32b電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與兩願(yuàn) (permission)行銷(xiāo) :兩願(yuàn)行銷(xiāo)是一種非強(qiáng)迫式 ,尊重消費(fèi)者的行銷(xiāo) ,也可以說(shuō)現(xiàn)在最流行的互動(dòng)式行銷(xiāo)就是兩願(yuàn)行銷(xiāo) (與一對(duì)一行銷(xiāo) )的極致 ,而這一切都是只有電子商務(wù)才使之成為可能 .(否則 ,不是不可能 ,是很難做到 ) ?目前幾乎所有成功的電子商務(wù)網(wǎng)站 ,都非常注重消費(fèi)者隱私的保護(hù) ,消費(fèi)者的充份自主選擇權(quán) ,以及保有定期反悔的權(quán)利 . 1/22/2023 21 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 32c電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)的行銷(xiāo)基本上都可以做到一對(duì)一 (其實(shí)不是一對(duì)一 ,卻可以讓消費(fèi)者感覺(jué)好像一對(duì)一 ),而它和電話(huà)行銷(xiāo)或直效行銷(xiāo) (這兩者也是一對(duì)一的行銷(xiāo)方式 )最大的差別就是 ,消費(fèi)者有選擇權(quán) ,自主權(quán) ,消費(fèi)者可以選擇他最方便的時(shí)間接受行銷(xiāo) (例如夜深人靜時(shí)才上網(wǎng)瀏覽 ),消費(fèi)者不會(huì)感覺(jué)被打擾 ,當(dāng)然消費(fèi)者也可很容易的選擇拒絕 ,不會(huì)因不好意思拒絕而尷尬 . 1/22/2023 22 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 32d電子商務(wù)行銷(xiāo)與服務(wù)之特色 ?電子商務(wù)與關(guān)係 (relationship)行銷(xiāo)或友誼 (friendship)行銷(xiāo) :(不是 C2C,是 P2P) I電子商務(wù)使“關(guān)係行銷(xiāo)”成為可能 ,或者是使關(guān)係行銷(xiāo)發(fā)揮到極致 *例如 1111人力銀行如何在兩年內(nèi)竄出成為國(guó)內(nèi)第二大的人力銀行 . II與關(guān)係行銷(xiāo)近似的友誼行銷(xiāo)亦同 ,虛擬社群是電子商務(wù)極重要的基礎(chǔ) ,就是友誼行銷(xiāo)的典範(fàn) . 1/22/2023 23 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 33a電子商務(wù)時(shí)代 (真正 )的來(lái)臨 ?其實(shí)真正電子商務(wù)的時(shí)代的來(lái)臨 ,一定是能夠做到瞬間即時(shí)的 P2P.(有點(diǎn)像商情網(wǎng) ,投資理財(cái)網(wǎng)的動(dòng)態(tài)即時(shí)資訊 ,要即時(shí) ,隨時(shí) ,又要能行動(dòng)上網(wǎng) ,又可以非常個(gè)別性的 ,送到我手機(jī)上的是我個(gè)人特別指定的專(zhuān)屬資訊 ,否則成本那麼高誰(shuí)受得了 ) ?從 到 ICQ,到 Naperster,到未來(lái)可能的 espeak,的發(fā)展過(guò)程就足以說(shuō)明一切 . 1/22/2023 24 電子商務(wù)高階班 [三 ]電子商務(wù)時(shí)代之行銷(xiāo)與服務(wù) 33b電子商務(wù)時(shí)代 (真正 )的來(lái)臨 ? P2P與 C2C是不同的 ,目前的電子商務(wù)是可以做到讓 C2C,但其前提仍是有商務(wù)意圖的 C2C,可是 P2P是先不必有商務(wù)意圖 ,但讓一個(gè)人想要接觸某種人時(shí) ,就可以接觸得到 (any person to any person),其後的商機(jī)是自然而然發(fā)展出來(lái)的 .這樣的電子商務(wù)才會(huì)真正成為生活的
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