xxxx江蘇移動集團(tuán)信息化總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 月份完成集團(tuán)業(yè)務(wù)收入 。 ? 外部因素：大量特大型呼叫中心被電信、聯(lián)通牢牢掌握，往往從總部簽約，策反難度大；政府監(jiān)管認(rèn)為呼叫中心直連為固網(wǎng)業(yè)務(wù)，不允許我公司直接開展業(yè)務(wù)； ? 內(nèi)部因素：跨省短號碼直連協(xié)調(diào)流程沒有固化、耗時(shí)長。 ? 加強(qiáng)目標(biāo)客戶梳理：按前期經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)拓展政府、金融保險(xiǎn)、電銷、電子商務(wù)、制造、商貿(mào)等行業(yè)； ? 注重業(yè)務(wù)組合營銷：應(yīng)加強(qiáng)與移動 400、短彩信業(yè)務(wù)的融合，提供組合營銷方案。 具體舉措 存在問題 推廣策略 呼叫中心外包 ? 業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r： 江蘇公司通過建設(shè)呼叫中心外包平臺 ,加快承接集團(tuán)客戶呼叫中心業(yè)務(wù)。需不斷探索業(yè)務(wù)模式。 ? 存量： 通過補(bǔ)齊短板產(chǎn)品（彩鈴、企業(yè)飛信）開展存量集團(tuán)客戶二次營銷，夯實(shí)集團(tuán)客戶保拓基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)復(fù)雜，需進(jìn)一步簡化、優(yōu)化。同時(shí)， IDC中心的土地、電力、土建等成本較高。 ? 對標(biāo)“商務(wù)領(lǐng)航”， 設(shè)計(jì) 融合營銷 套餐 模板 ， 融合互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線、集團(tuán)彩鈴等業(yè)務(wù)，爭奪中小企業(yè)市場； ? 組建專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，和前端客戶經(jīng)理形成有效協(xié)同，抓住資源勘察、交付驗(yàn)收及出現(xiàn)重大故障三個(gè)關(guān)鍵服務(wù)節(jié)點(diǎn)，迅速獲得商機(jī)； ? 對重點(diǎn)存量用戶進(jìn)行主動優(yōu)化，對企業(yè)類客戶提供體驗(yàn)服務(wù)。 客戶名稱 中國銀 行 農(nóng)業(yè)銀 行 工商銀 行 建設(shè)銀 行 交通銀 行 郵政儲蓄銀行 上海浦發(fā)銀行 招商銀 行 民生銀 行 江蘇銀 行 農(nóng)村信用社聯(lián)合社 其它 總計(jì)： 已拓展數(shù)據(jù)專線（單位：條） 移動 1391 1161 537 762 157 286 92 79 55 337 860 299 6016 電信 1590 1863 2347 1498 618 522 157 248 127 765 1012 427 11174 其他 502 1130 1672 526 462 110 28 152 30 672 444 212 5960 份額 % % % % % % % % % % % % % 下階段措施： 盡快搶占備用電路份額； 對已拓展數(shù)據(jù)專線的金融行業(yè)，應(yīng)迅速提供語音專線、 MAS等其他信息化業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)厚度； 在年內(nèi)爭取完成銀行、保險(xiǎn)、證券行業(yè)的省 /市 /縣 /鄉(xiāng)級分支機(jī)構(gòu)的全預(yù)覆蓋，突破銀行主用電路。 ? 行業(yè)市場：鞏固優(yōu)勢行業(yè)，延伸至潛力行業(yè)； ? 雙跨專線：緊抓雙跨商機(jī)，突破國際專線； ? 資源準(zhǔn)備：不斷提升 AB類集團(tuán)的資源覆蓋率。 ? 新增：語音專線最直接的目標(biāo)就是競爭對手的高價(jià)值集團(tuán)； ? 存量：要不斷分流、蠶食對手的流量和收入，直至完全取代； ? 協(xié)同：逐步融合鐵通存量固話集團(tuán)，提高市場份額。 ? 與電信 TOP10集團(tuán)業(yè)務(wù)逐項(xiàng)對標(biāo)，補(bǔ)短板、找差距，明確趕超計(jì)劃。 面臨的挑戰(zhàn)和困惑 ? 傳統(tǒng)的市場發(fā)展模式，已經(jīng)難以適應(yīng)高普及率的通信市場及日趨激烈的競爭環(huán)境，集團(tuán)市場發(fā)展面臨挑戰(zhàn)，亟需突破。 正在嘗試的集團(tuán)市場拓展要點(diǎn) ?集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展和集團(tuán)保拓的 融合推進(jìn) ，徹底打擊競爭對手的核心利潤區(qū)，牢牢把握集團(tuán)市場的主動，最大程度捆綁移動用戶， 打造“放心集團(tuán)” 。 新形勢下江蘇公司集團(tuán)市場工作定位的初步思考 如何達(dá)成十二務(wù)規(guī)劃目標(biāo)，轉(zhuǎn)型是我們的唯一出路！ 固本強(qiáng)元，保證傳統(tǒng)市場優(yōu)勢和基本面不動搖，保持集團(tuán)市場用戶份額和收入份額穩(wěn)定 全面發(fā)力，做大新興市場規(guī)模，提升集團(tuán)市場全業(yè)務(wù)發(fā)展能力，為公司增長做貢獻(xiàn) 提升增量收入貢獻(xiàn) 深化存量市場經(jīng)營 ?發(fā)展愿景： 集團(tuán)市場要做 “ 領(lǐng)先的 ICT綜合服務(wù)提供者 ” 。 ” 政企市場是一座金礦 政企市場是存量爭奪的焦點(diǎn) 存量集團(tuán)保有關(guān)乎凈增份額： – 逐漸走低的用戶凈增份額背后是存量用戶的逐漸流失。重點(diǎn)信息化產(chǎn)品發(fā)展思路匯報(bào) 江蘇公司 集團(tuán)客戶部 目錄 1. 整體策略建議 2. 重點(diǎn)產(chǎn)品策略 3. 支撐需求建議 競爭對手市場策略簡析 ?目前，電信和聯(lián)通在集團(tuán)市場已形成各有特色的差異化競爭策略。 電信 2023年中總經(jīng)理座談會指出： － “ 政企市場是一座挖不完的金礦， 要把公眾市場的發(fā)展交給社會渠道，把有限的人員和資源聚焦到政企市場，向利潤高的領(lǐng)域傾斜。 －存量保有的關(guān)鍵在于存量集團(tuán)的保有，集團(tuán)市場是存量保有的主要陣地 集團(tuán)市場重要性日顯突出 圍繞集團(tuán)公司“增強(qiáng)集團(tuán)客戶市場對公司的價(jià)值貢獻(xiàn)”的發(fā)展戰(zhàn)略，江蘇公司制定了集團(tuán)市場“十二五”戰(zhàn)略，旨在實(shí)現(xiàn)集團(tuán)市場“平分秋色”，將集團(tuán)市場打造為公司收入的主要增長點(diǎn)及存量保有的主力軍。江蘇公司已建成基礎(chǔ)管理、營銷、全業(yè)務(wù)接入等重要流程的管理和支撐體系。 ? 提升系統(tǒng)支撐能力，做到靈活的營銷案配置 開展組合營銷與交叉補(bǔ)貼 ? 策略：以固移融合為核心抓手，開發(fā)差異化產(chǎn)品（通信助手等），融合個(gè)人、家庭市場產(chǎn)品（家庭寬帶、郵箱等） ? 提升支撐能力，做到靈活的日計(jì)費(fèi)模式 推進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)融合 ? 策略：深刻把握集團(tuán)客戶營銷的獨(dú)特性，要把關(guān)系營銷、情感營銷放到和業(yè)務(wù)營銷同等重要的位置，推進(jìn)業(yè)務(wù)和服務(wù)融合 “ 跨服務(wù)融合 ” －在業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)層面深度融合 產(chǎn)品、營銷多方位融合，直面競爭。 深化轉(zhuǎn)型，鍛造能力，服務(wù)集團(tuán)整體市場發(fā)展 轉(zhuǎn)變集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展模式 拓展新興市場規(guī)模 未來保持集團(tuán)客戶的高速增長， 快速發(fā)展競爭對手核心利潤
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