iso9000標準教程-全文預覽
【正文】 ) 能力、意識和培訓 ? 識別人員的能力需求 ? 提供培訓以滿足需求 ? 評估提供培訓的有效性 ? 確保員工清楚有關活動及重要性 ?確保員工清楚如何促進質(zhì)量目標的實現(xiàn) ?保存教育、經(jīng)驗、資格、培訓的適當記錄 ) 基礎設施 應確定、提供和維持實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設施 ?工作場所和相關設施 ?設備、硬件和軟件 ? 支持性服務 設施包括：工廠、車間、軟件、工具和設備、支持性服務、通訊、交通和設施等，主要取決于組織的產(chǎn)品類型 ) 工作環(huán)境 應識別和管理 ?人的因素 ? 物理因素 工作環(huán)境：人員操作時所處的一系列條件 ?包括自然的、社會的、心理的以及環(huán)境因素（如溫度、辨認方案、人機工程學和污染的大氣） ? 這些因素影響人員的動機、滿意和業(yè)績 ) 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 策劃：考慮要求、資源、技術水平、監(jiān)測活動、記錄與報告 顧客要求：獲取、消化、溝通 ：計劃、輸入、實施、評審、輸出、驗證、確認、更改控制 ：計劃、實施、驗證 ：生產(chǎn)控制、交付控制、儲存防護 ) 8. 測量 .分析和改進 總則 應規(guī)定、策劃和實施所需的測量和監(jiān)控活動 確定和使用適當?shù)臏y量和監(jiān)控方法（包括使用統(tǒng)計技術） 確保符合性和持續(xù)改進 注： 統(tǒng)計技術是監(jiān)視過程狀況、分析資料數(shù)據(jù)和識別改進機會的重要方法。 PDCA循環(huán)： P D C A ) （五）八項原則 以顧客為關注焦點 領導的作用 全員參與 過程的方法 系統(tǒng)的管理方法 （將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解、管理） 持續(xù)改善 基于事實的決策方法（ 數(shù)據(jù)和信息的利用） 與供方互利的關系 ) （六）標準條款 ：組織應安本標準的要求建立質(zhì)量管理體系 ， 形成文件 ， 加以實施和保持 ，并持續(xù)改善 。將識別過程，建立過程間的聯(lián)系，并管理這些過程的活動定義為過程的方法。 ) 職責 .權限與溝通 職責和權限 為促進有效的質(zhì)量
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