上海大眾汽車活動執(zhí)行方案-全文預(yù)覽
【正文】 統(tǒng)服務(wù)活動操作指導(dǎo) 1． 在委托書中進(jìn)行操作時 ,以下圖中 2023年冬季活動為例 ,必須首先選擇 [參加服務(wù)活動 ],然后在列表中選擇本次服務(wù)活動 ,然后按 [服務(wù)活動工位導(dǎo)入 ],導(dǎo)入后需要根據(jù)客戶真正參加的服務(wù)活動內(nèi)容以及相關(guān)贈送禮品情況進(jìn)行增加或刪除 . 服務(wù)活動數(shù)據(jù)的統(tǒng)計以委托書上的 [參加服務(wù)活動 ]標(biāo)志和服務(wù)活動標(biāo)準(zhǔn)工位為準(zhǔn) . 點擊彈出信息查看屏 (以 2023年冬季服務(wù)活動為例 ) 備注：本次服務(wù)活動對象中包含進(jìn)口車，車型為 TMB000，請自己在 [系統(tǒng)管理 ]的 [車型定義 ]中增加該車型，廠商請選擇 [其他 ]。本次關(guān)愛活動也為斯柯達(dá)用戶提供了與世界先進(jìn)的服務(wù)提前親密接觸的機會。針對車，上海大眾斯柯達(dá)準(zhǔn)備了多達(dá) 18項的出行前、后免費檢測和 24小時救援保障，無論出行前后，還是出行中，每一輛在黃金周期間出行的斯柯達(dá)明銳都可以享受到全程的呵護(hù)。 9月 28日至 10月 7日，以“真愛盡享，暢意秋行”為主題的秋季關(guān)愛活動將在上海大眾斯柯達(dá)各經(jīng)銷商處全面展開，在長達(dá) 10天的時間里，上海大眾斯柯達(dá)精心準(zhǔn)備的人性化關(guān)愛，不僅保證客戶在即將到來的十一長假中安心享受出游的樂趣，還保證用戶在出游歸來也能享受到貼心的服務(wù)。（先到先得，發(fā)完即止） 實物照片 ? 物料 :信封 +邀請函 +經(jīng)銷商地址單頁 ? 指導(dǎo)說明 : ? 三樣物料合成一份邀請函 ? 總部已通過 CRM直接發(fā)出 實物照片 ? 指導(dǎo)說明 : ? 根據(jù)經(jīng)銷商具體情況統(tǒng)一定制作及派發(fā) ? 活動期間，售后服務(wù)人員統(tǒng)一穿著，注意整潔無油污 實物照片 活動執(zhí)行 關(guān)鍵事件時間節(jié)點 執(zhí)行期 記事 :明確 DM下發(fā)時間和內(nèi)容 發(fā)貨及下發(fā)活動執(zhí)行手冊 9月 20日 10月 15日 抽獎 注：活動后（ 10月 25日前）各家經(jīng)銷商提交活動總結(jié)相關(guān)材料 匯總至郵箱 9月 26日 網(wǎng)絡(luò)廣告、 手機短信廣告陸續(xù)發(fā)布 9月 27日 經(jīng)銷商展廳布置完畢，接受檢查 9月 20日 DM下發(fā) 10月 25日 總結(jié)各經(jīng)銷商提交材料 總部 總部 總部 經(jīng)銷商 9月 28日 活動執(zhí)行 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商 總部 活動規(guī)劃 階段 籌備期 執(zhí)行期 評估期待 時間 8月 15日 9月 27日 9月 28日 10月 7日 10月 7日后 活動 ?物料接收 ?展廳布置 ?活動執(zhí)行內(nèi)部人員分工及話 術(shù)培訓(xùn) ?定向告知 ?出行前 /后的免費保養(yǎng)檢測 。 ? 2. 可以采用釘子懸掛固定或雙面膠與硅膠粘貼固定。 ? 注意事項 : ? 1. 吊旗的高度及水平 ? 2. 整體效果平整美觀 ? 擺放位置： ? 車間內(nèi)，保養(yǎng)專用工位處 ? 用戶休息室能直接看到的工位 效果圖 現(xiàn)場效果圖 ? 尺 寸 : 2023*1800 mm ? 材 質(zhì) : 3mm雪弗板正反裱寫真畫面 ? 數(shù) 量： 1套 /家 ? 指導(dǎo)說明 : ? 1. 展架采用原先售后服務(wù)區(qū)的架子。 ? 注意事項 : ? 旗子的上下兩端要保持平整。 ? 輪胎磨擦面和輪胎側(cè)圍是否損壞，如有必要，清除輪胎上的異物。 ? 車身光亮飾條安裝到位，如需要請及時調(diào)整。 ? 檢查真空管路是否脫落，如有脫落請重新連接。 ? 手套箱照明燈是否正常，在手套箱關(guān)閉的狀態(tài)下照明燈是否關(guān)閉，如不能關(guān)閉建議更換手套箱照明燈。必要時請考慮更換燈泡或者大燈。 ? 在檢測表中列出了檢查項目、檢查方式等內(nèi)容。 景點攻略介紹 為用戶度身定制了多條適合自駕游的景點旅游路線，并配有詳實的景點介紹。 + 活動內(nèi)容 針對車主 :想車主之所想 《 SKODA秋行攻略》贈送 自駕游出行 SKODA售后網(wǎng)點指南 向用戶明確指出 SKODA全國售后網(wǎng)點的地址及聯(lián)系方法 ,以解決自駕游途中可能遇到的問題。 為車主出行提供智能導(dǎo)航 （抽獎產(chǎn)生共 5個） 充分滿足車主出行需要 活動內(nèi)容 針對車 :為您保駕護(hù)航 全面消除車輛出行時各種后顧之憂 出行前 /后的免費檢測 24小時救援保障承諾 為車主免費提供多項服務(wù)（具體內(nèi)容見后頁檢測項目表） 24小時救援保障，無論身在何處，車輛萬一遇到故障， SKODA售后即提供各種救援措施 姓 名： 聯(lián)系電話： 住 址： 車型 /年份： 車牌號碼： 公 里 數(shù)： 檢查項目 檢查方式 正常 不正常 描 述 燈光及儀表指示燈 檢查車內(nèi)外照明電器，用電設(shè)備功能檢查 〇 〇 安全氣囊 目測檢查外表是否受損，并檢查安全帶功能 〇 〇 故障診斷 VAS505X設(shè)備檢查各控制系統(tǒng)故障 〇 〇 雨刮器 /清洗裝置 檢查功能，必要時調(diào)整噴嘴 〇 〇 發(fā)動機艙內(nèi)各零件及管路 目測檢查各零件是否有損壞或者泄漏 〇 〇 蓄電池 正負(fù)極連接是否牢固，觀察電眼 〇 〇 車身外觀檢查 目測檢查車身外觀 〇 〇 發(fā)動機冷卻系統(tǒng) 檢查系統(tǒng)是否泄漏 ,必要時補充冷卻液 〇 〇 發(fā)動機機油 檢查機油液面必要時補充 〇 〇 空氣濾清器 清潔罩殼和濾芯 〇 〇 車身底部檢查 檢查燃油管，制動油管及底部保護(hù)層 〇 〇 底盤螺栓 按規(guī)定扭矩檢查并緊固 〇 〇 排氣裝置 排氣管密封性及固定情況 〇 〇 變速箱 / 傳動軸護(hù)套 目測檢查滲漏或損壞情況 〇 〇 轉(zhuǎn)向橫拉桿 檢查球頭間隙及防塵罩完好情況 〇 〇 制動系統(tǒng) 檢查制動液管路是否泄漏，檢查制動液液面，必要時補充 〇 〇 輪胎 檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓 〇 〇 試車 路試檢查車輛狀況 〇 〇 客戶簽字： 服務(wù)顧問簽字： 檢驗日期： 檢 測 表 秋季關(guān)愛活動檢測表 對于 skoda秋季服務(wù)活動檢測表的舉例說明 ? 此次秋季服務(wù)活動將提供用戶 18項的免費檢
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