上海大眾汽車活動執(zhí)行方案(已修改)
2025-01-26 10:47 本頁面
【正文】 真愛盡享 暢意秋行 斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動執(zhí)行手冊 目錄 活動背景 活動目的 活動概述 活動策略 活動內(nèi)容 活動執(zhí)行 物料部分 傳播部分 附 件 聯(lián) 系 人 活動背景 D B C A 在售后服務(wù)品牌知名度不高的現(xiàn)狀下 ,使現(xiàn)有車主更能了解 SKODA的售后服務(wù)品牌內(nèi)涵 將 SKODA售后服務(wù)的主動精神和人性關(guān)愛傳達(dá)給車主 豐富 SKODA的售后服務(wù)品牌 ,讓消費者更進(jìn)一步深刻體會售后服務(wù)特性 將 SKODA的六真理念傳達(dá)給車主 ,使其更加深刻體會 SKODA優(yōu)良的售后服務(wù) 真心相待，將心比心，用盡全心 活動目的 ?滿足用戶出行需求，讓車主更好體會 SKODA售后服務(wù)的主動關(guān)愛理念，形成良好的口碑傳播 ?通過活動為用戶提供免費車輛檢測，逐步傳達(dá)服務(wù)的專業(yè) 真質(zhì)設(shè)施 真誠接待 真才技術(shù) 真金配件 真情溝通 真值關(guān)愛 活動概述 活動名稱 斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動 活動主題 真愛盡享 暢意秋行 活動主視覺 活動時間 9月 28日 10月 7日 活動地點 斯柯達(dá)具有售后服務(wù)功能的經(jīng)銷商 活動對象 SKODA用戶 活動范圍 全國 活動策略 SKODA售后服務(wù)核心理念的平臺下開展 : 秋季關(guān)愛活動 — “ 真愛盡享 ,暢意秋行 ” 針對車主： 想車主之所想 針對車： 為您保駕護(hù)航 活動理念：人車合一 將全方位服務(wù)送至客戶身邊 借金秋“十一黃金周”來臨之際、配合廣大車主自駕游的需求，主動將人性化貼心服務(wù)送到用戶身邊，全面提升 SKODA售后服務(wù)品牌。 + 活動內(nèi)容 針對車主 :想車主之所想 《 SKODA秋行攻略》贈送 自駕游出行 SKODA售后網(wǎng)點指南 向用戶明確指出 SKODA全國售后網(wǎng)點的地址及聯(lián)系方法 ,以解決自駕游途中可能遇到的問題。 景點攻略介紹 為用戶度身定制了多條適合自駕游的景點旅游路線，并配有詳實的景點介紹。（先到先得，贈完即止。） 雨傘贈送 GPS抽獎 贈送便攜式雨傘，可放在車內(nèi)隨時為您擋風(fēng)遮雨。 為車主出行提供智能導(dǎo)航 （抽獎產(chǎn)生共 5個） 充分滿足車主出行需要 活動內(nèi)容 針對車 :為您保駕護(hù)航 全面消除車輛出行時各種后顧之憂 出行前 /后的免費檢測 24小時救援保障承諾 為車主免費提供多項服務(wù)（具體內(nèi)容見后頁檢測項目表） 24小時救援保障，無論身在何處，車輛萬一遇到故障， SKODA售后即提供各種救援措施 姓 名： 聯(lián)系電話： 住 址： 車型 /年份： 車牌號碼： 公 里 數(shù)： 檢查項目 檢查方式 正常 不正常 描 述 燈光及儀表指示燈 檢查車內(nèi)外照明電器，用電設(shè)備功能檢查 〇 〇 安全氣囊 目測檢查外表是否受損，并檢查安全帶功能 〇 〇 故障診斷 VAS505X設(shè)備檢查各控制系統(tǒng)故障 〇 〇 雨刮器 /清洗裝置 檢查功能，必要時調(diào)整噴嘴 〇 〇 發(fā)動機艙內(nèi)各零件及管路 目測檢查各零件是否有損壞或者泄漏 〇 〇 蓄電池 正負(fù)極連接是否牢固，觀察電眼 〇 〇 車身外觀檢查 目測檢查車身外觀 〇 〇 發(fā)動機冷卻系統(tǒng) 檢查系統(tǒng)是否泄漏 ,必要時補充冷卻液 〇 〇 發(fā)動機機油 檢查機油液面必要時補充 〇 〇 空氣濾清器 清潔罩殼和濾芯 〇 〇 車身底部檢查 檢查燃油管，制動油管及底部保護(hù)層 〇 〇 底盤螺栓 按規(guī)定扭矩檢查并緊固 〇 〇 排氣裝置 排氣管密封性及固定情況 〇 〇 變速箱 / 傳動軸護(hù)套 目測檢查滲漏或損壞情況 〇 〇 轉(zhuǎn)向橫拉桿 檢查球頭間隙及防塵罩完好情況 〇 〇 制動系統(tǒng) 檢查制動液管路是否泄漏，檢查制動液液面，必要時補充 〇 〇 輪胎 檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓 〇 〇 試車 路試檢查車輛狀況 〇 〇 客戶簽字： 服務(wù)顧問簽字： 檢驗日期： 檢 測 表 秋季關(guān)愛活動檢測表 對于 skoda秋季服務(wù)活動檢測表的舉例說明 ? 此次秋季服務(wù)活動將提供用戶 18項的免費檢測（具體參見《 SKODA秋季服務(wù)活動檢測表》）。 ? 在檢測表中列出了檢查項目、檢查方式等內(nèi)容。 ? 考慮到第一次面向用戶的秋季服務(wù)活動，我們對檢測表的部分內(nèi)容作以下舉例說明。 ? 燈光及儀表指示燈 要求檢查車內(nèi)外照明燈光。 ? 例如 ? 前大燈燈光強度，如果燈光照明過暗請檢查燈泡是否正常、檢查大燈內(nèi)表面是否清潔；注意區(qū)分大燈正常的氣霧現(xiàn)象和污物粘附于燈罩表面。必要時請考慮更換燈泡或者大燈。 ? 轉(zhuǎn)向燈、剎車燈功能是否正常，必要時檢查燈泡及相關(guān)線路。 ? 車內(nèi)頂燈功能是否正常。檢查開關(guān)開啟與關(guān)閉時燈光照明是否正常，檢查車門開關(guān)狀態(tài)下頂燈照明是否正常，必要時更換頂燈。 ? 手套箱照明燈是否正常，在手套箱關(guān)閉的狀態(tài)下照明燈是否關(guān)閉，如不能關(guān)閉建議更換手套箱照明燈。 ? 后行李箱照明燈在后行李箱打開的狀態(tài)下是否打開，如不能建議檢查后行李箱燈線路及燈泡。 ? 等等 ? 發(fā)動機艙內(nèi)各零件及管路 要求目測檢查滲漏情況。 ? 例如 檢查曲軸箱通風(fēng)管路是否有機油滲漏情況，如有請重新連接管路并保證重新連接后的密封性。 ? 檢查真空管路是否脫落，如有脫落請重新連接。 ? 檢查自動變速箱通氣孔帽子是否脫落，如有請重新安裝。 ? 等等 ? 車身外觀檢查 目測檢查車身外觀。 ? 例如 檢查車身油漆是否擦傷，如發(fā)現(xiàn)請告知用戶并詢問是否需要收費修理。 ? 車身光亮飾條安裝到位，如需要請及時調(diào)整。 ? 檢查后保險杠倒車?yán)走_(dá)感應(yīng)器是否向內(nèi)凹陷，如有該現(xiàn)象，將倒車?yán)走_(dá)感應(yīng)器由內(nèi)向外安裝到位，并用 3M膠條重新固定。 ? 等等 ? 輪胎檢查 檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓 ? 例如 輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 輪胎磨損狀況檢查。 ? 3
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