上海大眾汽車活動(dòng)執(zhí)行方案(已修改)
2025-01-26 10:47 本頁(yè)面
【正文】 真愛盡享 暢意秋行 斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動(dòng)執(zhí)行手冊(cè) 目錄 活動(dòng)背景 活動(dòng)目的 活動(dòng)概述 活動(dòng)策略 活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)執(zhí)行 物料部分 傳播部分 附 件 聯(lián) 系 人 活動(dòng)背景 D B C A 在售后服務(wù)品牌知名度不高的現(xiàn)狀下 ,使現(xiàn)有車主更能了解 SKODA的售后服務(wù)品牌內(nèi)涵 將 SKODA售后服務(wù)的主動(dòng)精神和人性關(guān)愛傳達(dá)給車主 豐富 SKODA的售后服務(wù)品牌 ,讓消費(fèi)者更進(jìn)一步深刻體會(huì)售后服務(wù)特性 將 SKODA的六真理念傳達(dá)給車主 ,使其更加深刻體會(huì) SKODA優(yōu)良的售后服務(wù) 真心相待，將心比心，用盡全心 活動(dòng)目的 ?滿足用戶出行需求，讓車主更好體會(huì) SKODA售后服務(wù)的主動(dòng)關(guān)愛理念，形成良好的口碑傳播 ?通過活動(dòng)為用戶提供免費(fèi)車輛檢測(cè)，逐步傳達(dá)服務(wù)的專業(yè) 真質(zhì)設(shè)施 真誠(chéng)接待 真才技術(shù) 真金配件 真情溝通 真值關(guān)愛 活動(dòng)概述 活動(dòng)名稱 斯柯達(dá)用戶秋季關(guān)愛活動(dòng) 活動(dòng)主題 真愛盡享 暢意秋行 活動(dòng)主視覺 活動(dòng)時(shí)間 9月 28日 10月 7日 活動(dòng)地點(diǎn) 斯柯達(dá)具有售后服務(wù)功能的經(jīng)銷商 活動(dòng)對(duì)象 SKODA用戶 活動(dòng)范圍 全國(guó) 活動(dòng)策略 SKODA售后服務(wù)核心理念的平臺(tái)下開展 : 秋季關(guān)愛活動(dòng) — “ 真愛盡享 ,暢意秋行 ” 針對(duì)車主： 想車主之所想 針對(duì)車： 為您保駕護(hù)航 活動(dòng)理念：人車合一 將全方位服務(wù)送至客戶身邊 借金秋“十一黃金周”來臨之際、配合廣大車主自駕游的需求，主動(dòng)將人性化貼心服務(wù)送到用戶身邊，全面提升 SKODA售后服務(wù)品牌。 + 活動(dòng)內(nèi)容 針對(duì)車主 :想車主之所想 《 SKODA秋行攻略》贈(zèng)送 自駕游出行 SKODA售后網(wǎng)點(diǎn)指南 向用戶明確指出 SKODA全國(guó)售后網(wǎng)點(diǎn)的地址及聯(lián)系方法 ,以解決自駕游途中可能遇到的問題。 景點(diǎn)攻略介紹 為用戶度身定制了多條適合自駕游的景點(diǎn)旅游路線，并配有詳實(shí)的景點(diǎn)介紹。（先到先得，贈(zèng)完即止。） 雨傘贈(zèng)送 GPS抽獎(jiǎng) 贈(zèng)送便攜式雨傘，可放在車內(nèi)隨時(shí)為您擋風(fēng)遮雨。 為車主出行提供智能導(dǎo)航 （抽獎(jiǎng)產(chǎn)生共 5個(gè)） 充分滿足車主出行需要 活動(dòng)內(nèi)容 針對(duì)車 :為您保駕護(hù)航 全面消除車輛出行時(shí)各種后顧之憂 出行前 /后的免費(fèi)檢測(cè) 24小時(shí)救援保障承諾 為車主免費(fèi)提供多項(xiàng)服務(wù)（具體內(nèi)容見后頁(yè)檢測(cè)項(xiàng)目表） 24小時(shí)救援保障，無論身在何處，車輛萬一遇到故障， SKODA售后即提供各種救援措施 姓 名： 聯(lián)系電話： 住 址： 車型 /年份： 車牌號(hào)碼： 公 里 數(shù)： 檢查項(xiàng)目 檢查方式 正常 不正常 描 述 燈光及儀表指示燈 檢查車內(nèi)外照明電器，用電設(shè)備功能檢查 〇 〇 安全氣囊 目測(cè)檢查外表是否受損，并檢查安全帶功能 〇 〇 故障診斷 VAS505X設(shè)備檢查各控制系統(tǒng)故障 〇 〇 雨刮器 /清洗裝置 檢查功能，必要時(shí)調(diào)整噴嘴 〇 〇 發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各零件及管路 目測(cè)檢查各零件是否有損壞或者泄漏 〇 〇 蓄電池 正負(fù)極連接是否牢固，觀察電眼 〇 〇 車身外觀檢查 目測(cè)檢查車身外觀 〇 〇 發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng) 檢查系統(tǒng)是否泄漏 ,必要時(shí)補(bǔ)充冷卻液 〇 〇 發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油 檢查機(jī)油液面必要時(shí)補(bǔ)充 〇 〇 空氣濾清器 清潔罩殼和濾芯 〇 〇 車身底部檢查 檢查燃油管，制動(dòng)油管及底部保護(hù)層 〇 〇 底盤螺栓 按規(guī)定扭矩檢查并緊固 〇 〇 排氣裝置 排氣管密封性及固定情況 〇 〇 變速箱 / 傳動(dòng)軸護(hù)套 目測(cè)檢查滲漏或損壞情況 〇 〇 轉(zhuǎn)向橫拉桿 檢查球頭間隙及防塵罩完好情況 〇 〇 制動(dòng)系統(tǒng) 檢查制動(dòng)液管路是否泄漏，檢查制動(dòng)液液面，必要時(shí)補(bǔ)充 〇 〇 輪胎 檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓 〇 〇 試車 路試檢查車輛狀況 〇 〇 客戶簽字： 服務(wù)顧問簽字： 檢驗(yàn)日期： 檢 測(cè) 表 秋季關(guān)愛活動(dòng)檢測(cè)表 對(duì)于 skoda秋季服務(wù)活動(dòng)檢測(cè)表的舉例說明 ? 此次秋季服務(wù)活動(dòng)將提供用戶 18項(xiàng)的免費(fèi)檢測(cè)（具體參見《 SKODA秋季服務(wù)活動(dòng)檢測(cè)表》）。 ? 在檢測(cè)表中列出了檢查項(xiàng)目、檢查方式等內(nèi)容。 ? 考慮到第一次面向用戶的秋季服務(wù)活動(dòng)，我們對(duì)檢測(cè)表的部分內(nèi)容作以下舉例說明。 ? 燈光及儀表指示燈 要求檢查車內(nèi)外照明燈光。 ? 例如 ? 前大燈燈光強(qiáng)度，如果燈光照明過暗請(qǐng)檢查燈泡是否正常、檢查大燈內(nèi)表面是否清潔；注意區(qū)分大燈正常的氣霧現(xiàn)象和污物粘附于燈罩表面。必要時(shí)請(qǐng)考慮更換燈泡或者大燈。 ? 轉(zhuǎn)向燈、剎車燈功能是否正常，必要時(shí)檢查燈泡及相關(guān)線路。 ? 車內(nèi)頂燈功能是否正常。檢查開關(guān)開啟與關(guān)閉時(shí)燈光照明是否正常，檢查車門開關(guān)狀態(tài)下頂燈照明是否正常，必要時(shí)更換頂燈。 ? 手套箱照明燈是否正常，在手套箱關(guān)閉的狀態(tài)下照明燈是否關(guān)閉，如不能關(guān)閉建議更換手套箱照明燈。 ? 后行李箱照明燈在后行李箱打開的狀態(tài)下是否打開，如不能建議檢查后行李箱燈線路及燈泡。 ? 等等 ? 發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)各零件及管路 要求目測(cè)檢查滲漏情況。 ? 例如 檢查曲軸箱通風(fēng)管路是否有機(jī)油滲漏情況，如有請(qǐng)重新連接管路并保證重新連接后的密封性。 ? 檢查真空管路是否脫落，如有脫落請(qǐng)重新連接。 ? 檢查自動(dòng)變速箱通氣孔帽子是否脫落，如有請(qǐng)重新安裝。 ? 等等 ? 車身外觀檢查 目測(cè)檢查車身外觀。 ? 例如 檢查車身油漆是否擦傷，如發(fā)現(xiàn)請(qǐng)告知用戶并詢問是否需要收費(fèi)修理。 ? 車身光亮飾條安裝到位，如需要請(qǐng)及時(shí)調(diào)整。 ? 檢查后保險(xiǎn)杠倒車?yán)走_(dá)感應(yīng)器是否向內(nèi)凹陷，如有該現(xiàn)象，將倒車?yán)走_(dá)感應(yīng)器由內(nèi)向外安裝到位，并用 3M膠條重新固定。 ? 等等 ? 輪胎檢查 檢查輪胎磨損情況及輪胎氣壓 ? 例如 輪胎氣壓是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ? 輪胎磨損狀況檢查。 ? 3
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1