【正文】 、上海、深圳、北京、天津等城市獲批成為服務(wù)外包基地城市。質(zhì)量是服務(wù)外包企業(yè)的生命線 ,只有質(zhì)量過(guò)關(guān) ,才會(huì)贏得發(fā)包商的信賴(lài)和認(rèn)可 ,才會(huì)有延續(xù)合作的可能。中國(guó)目前在外包市場(chǎng)上深受知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)欠佳的現(xiàn)狀所累，大大削弱了中國(guó)軟件企業(yè)在國(guó)際外包市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。二、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的障礙、抵抗風(fēng)險(xiǎn)能力不足 由于我國(guó)大部分企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)接的單子大多是非固定發(fā)展方向的小訂單，很難形成固定的開(kāi)發(fā)模式以降低成本，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力差，多數(shù)企業(yè)集中在相對(duì)狹窄的市場(chǎng)中，出現(xiàn)產(chǎn)品種類(lèi)單一、低水平競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量不高等問(wèn)題，追求短期利益的功利趨向較為明顯，以至于抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，若外部環(huán)境惡化則對(duì)其影響巨大。由于缺乏資金 ,許多小型企業(yè)發(fā)展不大或過(guò)早地被淘汰出局。再次 ,中國(guó)服務(wù)外包人才英語(yǔ)水平普遍不高 ,直接影響離岸外包業(yè)務(wù)的開(kāi)展。這樣導(dǎo)致許多美國(guó)和歐洲的服務(wù)外包企業(yè)雖然對(duì)與中國(guó)進(jìn)行離岸加工合作很感興趣，但它們不了解中國(guó)的中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量水平，因此無(wú)法建立起對(duì)中國(guó)軟件企業(yè)的信任。一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)離岸外包的業(yè)務(wù)來(lái)源地區(qū)以歐美為主，占比 54%；日韓其次，占比 39%；其余地區(qū)占比 7%。一、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 中國(guó)獲得的離岸 IT外包業(yè)務(wù)在 2023年和 2023年的增速分別為 15%和 22%，高于同期全球離岸 IT外包的平均增速。4. 可額外扣除某些勞動(dòng)費(fèi)用。預(yù)計(jì)該行業(yè)在 2023年將有22%至 30%的增長(zhǎng)，并將創(chuàng)造 13萬(wàn)個(gè)工作崗位。三是軟件企業(yè)自身的培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)。“ 一高 ” 是專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高 ,“ 一低 ” 是工資訴求低。制定《計(jì)算機(jī)軟件出口、軟件發(fā)展和軟件培訓(xùn)政策》 ,明確印度軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) ,并對(duì)從事 IT外銷(xiāo)的企業(yè)給予特別的優(yōu)惠政策。首先 ,印度的軟件市場(chǎng)供大于求 ,且此時(shí)部分美國(guó)企業(yè)為了降低成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力 ,將非核心的軟件研發(fā)業(yè)務(wù)外包出去 ,形成了一個(gè)龐大的需求市場(chǎng) ,就促成了印度軟件外包產(chǎn)業(yè)的出口導(dǎo)向型發(fā)展戰(zhàn)略。財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)中有 1/5在印度設(shè)立了研發(fā)中心，有 220家從印度獲得軟件支持。由于印度傳統(tǒng)上重視數(shù)理邏輯、英語(yǔ)教育，軟件工程師數(shù)量居世界前列，且勞動(dòng)力成本低廉，美歐跨國(guó)公司便紛紛把這些非核心業(yè)務(wù)交給印度公司承包，服務(wù)外包業(yè)在印度孕育而生。二、全球主要發(fā)包國(guó)概況 2023年，全球著名的安永會(huì)計(jì)師事務(wù)進(jìn)行了《 2023年歐洲外包調(diào)查》，對(duì)包括來(lái)自法國(guó)，英國(guó)，德國(guó)，意大利，西班牙和比利時(shí)的歐洲最大的、年收入超過(guò) 1億歐元的 100多個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行了服務(wù)外包調(diào)查詢(xún)問(wèn)，結(jié)果顯示：在歐洲，70%的歐洲公司已經(jīng)將他們業(yè)務(wù)中的至少一項(xiàng)職能外包出去了，其中有 20%的公司在未來(lái)兩年要提升他們的外包規(guī)模和層次，因?yàn)樗麄冊(cè)絹?lái)越將外包看成一種取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段；比利時(shí)的外包率最高，有 81%的公司使用外包手段，法國(guó)的外包率最低，為 63%。歐洲企業(yè)要在全球經(jīng)濟(jì)中展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)就不得不應(yīng)對(duì)強(qiáng)勢(shì)的歐元，需要更強(qiáng)的擴(kuò)展能力和可盈利能力，這便產(chǎn)生了一種打碎傳統(tǒng)垂直整合經(jīng)營(yíng)模式的一般趨勢(shì)，整體的外包業(yè)務(wù)呈現(xiàn)積極態(tài)勢(shì)，近幾年歐洲服務(wù)外包市場(chǎng)更是飛速發(fā)展。 二、全球主要發(fā)包國(guó)概況 美國(guó)的離岸服務(wù)外包的發(fā)展異常迅速，根據(jù)美國(guó)杜克大學(xué)最新發(fā)布的離岸網(wǎng)絡(luò)研究第五次年報(bào)中關(guān)于離岸外包的研究趨勢(shì)顯示：從 2023年到2023年，建立離岸外包戰(zhàn)略的美國(guó)企業(yè)數(shù)量已增長(zhǎng)一倍，并且其中極少企業(yè)計(jì)劃將業(yè)務(wù)重新放回到美國(guó)。二、全球主要發(fā)包國(guó)概況 據(jù) IDC統(tǒng)計(jì) ,美國(guó)業(yè)務(wù)流程外包占全球業(yè)務(wù)流程外包的 63%左右。下表列出了 2,500萬(wàn)美元以上的外包合同額的行業(yè)分布 。從絕對(duì)規(guī)模來(lái)看，全球離岸外包市場(chǎng)規(guī)模從 2023年的 700億美元將增長(zhǎng)到 2023年的1,200億～ 1,500億美元之間，年復(fù)合增長(zhǎng)率在 14%～ 21%之間。如果把離散信息服務(wù)也算作 ITO的話，則總的 ITO市場(chǎng)規(guī)模為6,440億，占服務(wù)外包市場(chǎng)比例為 %，其余為BPO，占比 %。二、服務(wù)外包的分類(lèi) 是將公司的人力資源管理和整個(gè)組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作管理委托給人力資源外包服務(wù)提供商代為處理。 由于勞動(dòng)力成本的差異，外包商通常來(lái)自勞動(dòng)力成本較高地國(guó)家，如美國(guó)、西歐和日本，外包供應(yīng)商則來(lái)自勞動(dòng)力成本較低的國(guó)家，如印度、菲律賓和中國(guó)?！敦?cái)富》100強(qiáng)中的 86家、《財(cái)富》 500強(qiáng)中超過(guò)半數(shù)都是其客戶(hù)。英國(guó)航空公司 瑞士空膳集團(tuán) GateGourmet機(jī)票由全球各旅行社代理服務(wù)維修工程外包全球網(wǎng)絡(luò)地勤服務(wù)也外包給當(dāng)?shù)赝? 畢博 (BearingPoint)為全球兩千強(qiáng)企業(yè)和政府組織提供軟件開(kāi)發(fā)外包與信息服務(wù)外包服務(wù)。一、服務(wù)外包的含義（二）外包的分類(lèi) 根據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的不同，將外包分為制造業(yè)外包和服務(wù)外包兩大類(lèi)。 外包 是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式分包給其它企業(yè)來(lái)承擔(dān)，而自已專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展的一種管理模式。 一、服務(wù)外包的含義 是指企業(yè)在內(nèi)部資源有限的情況下，將其信息技術(shù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、人力資源等非核心業(yè)務(wù)通過(guò)合同方式發(fā)包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供者，以降低成本，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理模式。 埃森哲一向以出眾的領(lǐng)導(dǎo)能力、成功決心、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和質(zhì)量承諾在客戶(hù)中享有盛譽(yù)。 離岸外包則指外包商與其供應(yīng)商來(lái)自不同國(guó)家，外包工作跨國(guó)完成。 將企業(yè)價(jià)值鏈上研究開(kāi)發(fā)這一環(huán)節(jié)外包給外部做研發(fā)更優(yōu)秀的企業(yè)，一達(dá)到合理利用資源增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。 三、服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)第二節(jié) 國(guó)際服務(wù)外包的發(fā)展一、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀二、主要發(fā)包國(guó)三、主要承包國(guó)一、國(guó)際服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀，穩(wěn)定增長(zhǎng)，以 ITO為主，BPO為輔 根據(jù)埃森哲的預(yù)測(cè)， 2023年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模在 8,200億美元，其中