督導崗位職責與工作流程（ppt40頁)-全文預覽
【正文】 四、信息反饋 反饋渠道 收集門店信息 標準檢查 訪談溝通 店長交接班本 反饋與總結(jié) 《督導巡店登記本》 《督導問題跟進本》 報告 為者常成，行者常至 五、整改 現(xiàn)場處理 日常管理工作 突發(fā)事件 事后處理 超出現(xiàn)有制度、流程的問題 職能部室配合工作 規(guī)定、流程的可行性 對外關(guān)系處理 培訓與考核 為者常成，行者常至 六、總結(jié)考評 對門店考核 指標 —— 銷售額、費用、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、顧客滿意度（服務水平）、報損率、人員的離職率、人效、員工滿意度 考核方式 —— 員工調(diào)查、日常巡查、公司層面巡場、指標達成率考核 門店整改完成率 —— 大于 80% 為者常成，行者常至 六、總結(jié)考評 對督導考評 指標 —— 銷售額、銷售費用、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、顧客滿意度（服務水平）、報損率、人員的離職率、人效、員工滿意度等 門店執(zhí)行力 整改完成率 —— 大于 80% 為者常成，行者常至 七、加盟督導 溝通方式 加盟者 加盟督導 財務部 企發(fā)部 人事部 商開部 信息部 開鋪組 營運部 為者常成，行者常至 七、加盟督導 管理原則 ? 以加盟合同為依據(jù)，管理與服務并重，對加盟店進行支持與指導，確保加盟店運營的規(guī)范和統(tǒng)一 為者常成，行者常至 七、加盟督導 如何管理 ? 加盟督導要轉(zhuǎn)變管理思路，對加盟店主要是以 服務與支持為主，總部 對加盟店更是一個服務中心，同時加盟督導又要 監(jiān)督 加盟店對合同的履約情況 ， 因此加盟督導要明確身份，要做“醫(yī)生”，不要做“警察”。 為者常成，行者常至 一、督導的角色 控制（ Control） 促使門店 執(zhí)行 公司的管理制度及公司領(lǐng)導的指令。督導崗位職責與工作流程 營運管理部 二 00四年九月十日 為者常成，行者常至 為者常成，行者常至 第一部分：督導的角色與職責 一、督導的角色 二、督導的功能 三、督導的主要職責 四、督導的權(quán)利 為者常成，行者常至 一、督導的角色 便利店連
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