督導(dǎo)崗位職責(zé)與工作流程（ppt40頁)(文件)
【正文】 顧客投訴處理 （ 3） 人員管理 人員分析 人員的思想動(dòng)態(tài) 管理人員的工作情況 員工的滿意度 人員的編制 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 4） 督導(dǎo)后勤支持工作 店容店貌 、 設(shè)備設(shè)施的使用及維護(hù) 、 現(xiàn)金與資產(chǎn)管理的狀況 （ 5）商品管理 貨源 、 陳列 、 品質(zhì) 、 缺品控制 、 熟食制作 、 標(biāo)識(shí) 、 商品登記 陳列 —— 銷售調(diào)整 應(yīng)季應(yīng)節(jié)、敏感商品、促銷商品 陳列豐滿 、 陳列效果 黃金陳列位 關(guān)聯(lián)陳列 道具使用 衛(wèi)生、安全 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 6）經(jīng)營分析 銷售指標(biāo)落實(shí) —— 跟進(jìn)、采取措施、制定計(jì)劃、調(diào)整 促銷活動(dòng)落實(shí) —— 品種選取 、 貨源 、 現(xiàn)場促銷 、 氣氛布置 、 開展情況及效果 、促銷總結(jié) 庫存管理 —— 滯銷商品 、 庫存 分布、 庫存量、補(bǔ)貨量等指標(biāo)的控制 、 檢查庫存管理 成本控制 —— 開源節(jié)流 、合理性 為者常成，行者常至 三、督導(dǎo)檢查 督導(dǎo)工作內(nèi)容 （ 7）業(yè)績不振對(duì)策 查找原因（內(nèi)因、外因） 提出對(duì)策 （ 8）商圈分析 確定 、 商圈圖 、 人口及收入 、 消費(fèi)水平 、 競爭對(duì)手的分析 —— SWOT （ 9）競爭對(duì)策 市場調(diào)查 —— 行業(yè)動(dòng)態(tài)、 促銷 、 價(jià)格 、陳列 競爭策略 （ 10）公共關(guān)系的建立 社區(qū)關(guān)系 —— 家庭、學(xué)校、社區(qū)和商企 為者常成，行者常至 四、信息反饋 反饋方式 —— 報(bào)障 電話、傳真、電腦 分時(shí)段報(bào)告制度 銷售與預(yù)算跟蹤表 到貨率 商品陳列情況 庫存情況 抽盤情況 總結(jié) 不定期的匯總分析與通報(bào) 為者常成，行者常至
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