某公司運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理提升企業(yè)競爭優(yōu)勢-全文預覽
【正文】 頻率的直方圖是在給定的一組數(shù)據(jù)內(nèi)對某些事件發(fā)生頻率的圖形描述。范圍。典型的控制圖，其橫軸代表時間觀測所描繪的圖表。6 %￥ 37,000,000合計 ￥ 50,800 % ￥ 22,520 % ￥ 31,500 %5 質(zhì)量成本總計 1+2+3+4 ￥ 657,380￥ 11,100￥ 9,440￥ 8,010返工 ￥ 7,200￥ 58,300￥ 40,050檢驗儀器校正 ￥ 11,000￥ 638,000￥ 55,800制程抽檢 ￥ 27,000￥ 21,600￥ 18,000供應(yīng)商稽核 ￥ 29,200圖表 1示質(zhì)量控制詳細報告，包括連續(xù)三年中的質(zhì)量總成本。在 SK公司的公司的 TQM運作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購運作中，質(zhì)量成本數(shù)據(jù)由銷售部、采購部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部、生產(chǎn)部等部門收集，最后匯總到質(zhì)保部。 內(nèi)部失敗成本包括： 修正行為的成本 返工和廢棄成本 過程成本 加班趕工的成本 重檢和重測成本 （（ 4）外部失敗成本）外部失敗成本 外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達顧客未被接受之后外部失敗成本是指產(chǎn)品或服務(wù)送達顧客未被接受之后糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受糾正質(zhì)量缺陷的成本，以及因交付的產(chǎn)品或服務(wù)未被接受錯過機會而損失的利潤。 （（ 3）內(nèi)部失敗成本）內(nèi)部失敗成本 內(nèi)部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發(fā)內(nèi)部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量低劣而發(fā)生的成本。 質(zhì)量審計。合特定要求而產(chǎn)生的費用。 供應(yīng)商保證成本。預防成本是為了防止質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用?；蛉钡氖撬袉T工充分和忠誠的參與。TQM實施指南實施指南只有當流程中每一個內(nèi)部顧客只有當流程中每一個內(nèi)部顧客 /供應(yīng)商均滿足了其下供應(yīng)商均滿足了其下一個環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需一個環(huán)節(jié)顧客的需求，企業(yè)才能符合其外部顧客的需求。 ” 全體員工的完全參與全體員工的完全參與這些需求與期望是對每一個連續(xù)的內(nèi)部顧客個連續(xù)的內(nèi)部顧客 /供應(yīng)者，以及企業(yè)外部供應(yīng)者施以特供應(yīng)者，以及企業(yè)外部供應(yīng)者施以特定要求的依據(jù)。TQM首先要確認顧客及其需要。關(guān)鍵的全面質(zhì)量管理因素關(guān)鍵的全面質(zhì)量管理因素全面質(zhì)量管理持續(xù)改進 以顧客為本 全員參與外部顧客的期望與要求內(nèi)部供應(yīng)商、顧客的特定要求外部供應(yīng)商的特定要求以顧客為中心、以顧客為中心圖表 62%￥ 55,800,000￥ 937,550服務(wù)費用 ￥ 5,200￥ 14,600￥ 10,100￥ 9,100合計 ￥ 296,880 % ￥ 469,820 % ￥ 1,033,880 %圖表 1 SK公司連續(xù)三年質(zhì)量成本報告No 分類 作業(yè)第一年 第二年 第三年金額 占銷售額 % 金額 占銷售額%金額 占銷售額%3 內(nèi)部失敗成本 生產(chǎn)過程報廢不良品 ￥ 48,000￥ 32,100￥ 18,900檢驗用器具 ￥ 2,220￥ 144,200￥ 48,900來料檢驗 ￥ 3,120￥ 22,000￥ 48,600案例分析案例分析 ————SK上海公司運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本上海公司運用戰(zhàn)略質(zhì)量成本管理，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢管理，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢SK上海公司是一家位于上海地區(qū)的上海公司是一家位于上海地區(qū)的
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