服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 自己的枕頭下面才能睡得著。您打算來(lái)交款嗎？一會(huì)兒見(jiàn)催收管理費(fèi)先生，您好！貴公司 *月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。請(qǐng)您放心。謝謝您的意見(jiàn)。當(dāng)要找的人不在時(shí) ——您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見(jiàn)用戶(hù)電話投訴時(shí)先生，您好！ **管理公司。 雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō) “ 請(qǐng)當(dāng)心 ” 。 對(duì)待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答， “ 謝謝您的夸獎(jiǎng) ” ， “ 這是我應(yīng)該做的 ” 等迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。 回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō) “ 您好，我能幫您做些什么？ ”在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō) “ 再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走 ” 等。遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在 “ 先生 ” 一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如 “ 總裁先生 ” 、 “ 教授先生 ”等。對(duì)待任何人都要一視同仁 ,業(yè)主找你肯定是會(huì)有問(wèn)題的 ,也許很多時(shí)候業(yè)主找你時(shí)會(huì)比較急 ,所以禮貌的去對(duì)待每一位業(yè)主 ,先要得到業(yè)主的認(rèn)可 ,后繼工作才可以更好的進(jìn)行 。三、怎樣做好服務(wù)注意禮節(jié)、講究原則物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶(hù)就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 正確設(shè)定工作目標(biāo)與計(jì)劃，掌握解決問(wèn)題方法、時(shí)間管理要義，提升工作效能認(rèn)識(shí)人際差異，建立良好的人際關(guān)系 樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強(qiáng)化職業(yè)意識(shí) 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場(chǎng)必備禮儀一、什么是服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。大凡國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容二、首先你要接近客戶(hù)，客戶(hù)最終才會(huì)愛(ài)你隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達(dá)，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)策略等很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識(shí)，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來(lái)的思想，意識(shí)和行為是不可模仿的對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語(yǔ)表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。嚴(yán)于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以
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