服務(wù)性禮儀培訓(xùn)資料-全文預(yù)覽
【正文】 自己的枕頭下面才能睡得著。您打算來交款嗎？一會兒見催收管理費先生，您好！貴公司 *月份的管理費還沒有交。這是您的發(fā)票，請保管好。請您放心。謝謝您的意見。當要找的人不在時 ——您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？謝謝您，再見用戶電話投訴時先生，您好！ **管理公司。 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方。在引路、指示方向時，切忌用手指指點。 站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。自覺佩帶好工號牌或胸牌，工號牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。遇拐彎或臺階處，要回頭向客人示意說 “ 請當心 ” 。 對待賓客稱贊你的良好服務(wù)時，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答， “ 謝謝您的夸獎 ” ， “ 這是我應(yīng)該做的 ” 等迎送禮節(jié)迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。 回答賓客問題時還要做好語氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語調(diào)柔和、聲音大小適中。與賓客初次相見時應(yīng)主動說 “ 您好，我能幫您做些什么？ ”在向賓客道別或給賓客送行時，我們也應(yīng)注意問候禮節(jié)，可以說 “ 再見、您請、慢走 ” 等。遇到有職位或職稱的先生、可在 “ 先生 ” 一詞前冠以職位或職稱，如 “ 總裁先生 ” 、 “ 教授先生 ”等。對待任何人都要一視同仁 ,業(yè)主找你肯定是會有問題的 ,也許很多時候業(yè)主找你時會比較急 ,所以禮貌的去對待每一位業(yè)主 ,先要得到業(yè)主的認可 ,后繼工作才可以更好的進行 。三、怎樣做好服務(wù)注意禮節(jié)、講究原則物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。簡單地說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。 正確設(shè)定工作目標與計劃，掌握解決問題方法、時間管理要義，提升工作效能認識人際差異，建立良好的人際關(guān)系 樹立正確的職業(yè)觀念和心態(tài)，強化職業(yè)意識 塑造良好職業(yè)形象，掌握職場必備禮儀一、什么是服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容二、首先你要接近客戶，客戶最終才會愛你隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達，企業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，而代表公司形象和服務(wù)意識，由每一位服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想，意識和行為是不可模仿的對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅只是需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。嚴于律己、寬于待人在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會提出一些無理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以
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