【正文】 的秘訣就在于擁有深深根植于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀的企業(yè)文化。 ? 企業(yè)文化沒有落地生根，深入人心，形成思想與行為上的認(rèn)同。 ? 員工對(duì)薪酬體系的內(nèi)部公平性和外部競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)較低，薪酬體系缺乏透明度，員工對(duì)工資、福利、補(bǔ)助、獎(jiǎng)金等綜合性收入滿意度不高，從而影響工作主動(dòng)性與創(chuàng)造性。 ? 由于缺乏明確的人力資源規(guī)劃和行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)，使得人員的招聘、選拔、培訓(xùn)、任用難見成效。 ? 武漢有色金屬投資有限公司需要對(duì)人力資源管理部門進(jìn)行整合，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求配備合適（而不一定是最優(yōu)秀的）的人選。這樣的改變系統(tǒng)性不強(qiáng)，事先又沒有結(jié)果充分的研究，常常是一波未平，一波又起，不僅使員工無(wú)所適從，而且實(shí)施效果不佳，容易引起員工的不滿和誤解，給組織帶來(lái)一定的混亂。 第 38頁(yè) 三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 2）（本次診斷未涉及以下內(nèi)容） 第三部分 問題結(jié)構(gòu)定位與系統(tǒng)分析 ? 信息管理流程： ? 財(cái)務(wù)控制流程： ? 技術(shù)服務(wù)流程： 第 39頁(yè) 三、組織結(jié)構(gòu)（續(xù) 3） 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 ? 解決組織結(jié)構(gòu)問題首先要明確組織的職能，組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、管理制度的制定、權(quán)責(zé)區(qū)域的劃分、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化都需要建立在對(duì)組織職能的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和清晰描述之上。 ? 各部門的職責(zé)范圍和工作任務(wù)界定并不十分明確，尤其是后臺(tái)的市場(chǎng)部分割不合理，在統(tǒng)一對(duì)區(qū)域提供服務(wù)的過程中，交叉很多，協(xié)調(diào)成本太高。 ? 只要引起我們的高度重視，開始進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略的重新審視和規(guī)劃，并借此機(jī)會(huì)引領(lǐng)組織的理性思考和全體員工參與，在回顧和總結(jié)我們過去成功經(jīng)驗(yàn)和關(guān)鍵要素的同時(shí)，面向未來(lái)規(guī)劃和明確發(fā)展的方向和路徑，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和達(dá)成共識(shí)。 ? 戰(zhàn)略對(duì)其他相關(guān)業(yè)務(wù)單元的發(fā)展指導(dǎo)作用較小，對(duì)他們之間的協(xié)同缺乏具體的說明和引導(dǎo)，導(dǎo)致實(shí)際的協(xié)同效能較弱。 第 34頁(yè) 二、公司戰(zhàn)略 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第二、戰(zhàn)略管理層面的主要問題與分析 ? 對(duì)企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略缺乏具體和系統(tǒng)的闡述和說明，使得在企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、策略制定和業(yè)務(wù)拓展等方面重大決策中表現(xiàn)出猶豫、善變和分歧等現(xiàn)象，已經(jīng)開始影響到企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開始有所削弱。 ? 戰(zhàn)略與組織能力的動(dòng)態(tài)匹配性 這不僅說明 武漢有色金屬投資有限公司 的員工對(duì)組織目標(biāo)的設(shè)計(jì)和理解上是明確和認(rèn)同的，而且認(rèn)為組織目標(biāo)是與企業(yè)的能力相匹配的。我們感到武漢有色金屬投資有限公司的發(fā)展正是證明了這一點(diǎn)。 第三部分 問題總結(jié)與系統(tǒng)分析 第 30頁(yè) 一、企業(yè)文化：外在表現(xiàn) ? 但是在制度和行為層面上，員工對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)并不很高。這是 武漢有色金屬投資有限公司 創(chuàng)業(yè)成功的非常重要的一個(gè)因素。良好的企業(yè)文化是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。通過對(duì)這些問題的結(jié)構(gòu)性分析可以清楚地界定武漢有色金屬投資有限公司問題所在，找出解決問題的正確思路，為我們下一步的工作打好基礎(chǔ)，為武漢有色金屬投資有限公司發(fā)展戰(zhàn)略指明方向，為武漢有色金屬投資有限公司的管理改進(jìn)與組織變革提供參考。 ? 營(yíng)銷隊(duì)伍： 培養(yǎng)與擁有一批行業(yè)的專業(yè)營(yíng)銷人員，是企業(yè)為客戶提供系統(tǒng)服務(wù)的組織基礎(chǔ)，是 武漢有色金屬投資有限公司 最重要的競(jìng)爭(zhēng)資源。 第 22頁(yè) 二、主要問題表象描述 第二部分 基本情況表象描述 ? 價(jià)值取向 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理解：創(chuàng)新、盈利水平選擇 經(jīng)營(yíng)手法單一，缺少適應(yīng)市場(chǎng)變化的適時(shí)調(diào)整，創(chuàng)新能力不夠； 企業(yè)追求較高的單位產(chǎn)品利潤(rùn)，產(chǎn)品價(jià)位偏高，市場(chǎng)推廣阻力大； 對(duì)管理問題的看法：責(zé)任分配、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān) 責(zé)任分配界線不清，缺少責(zé)任主體，如訂貨 /供貨、請(qǐng)示 /反饋間的矛盾； 企業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的勇氣與魄力不夠，如客戶投訴、貨品積壓等問題； 對(duì)人力資源的態(tài)度：信任、授權(quán) 缺少對(duì)員工的信任，人事變動(dòng)頻繁，員工在公司沒有長(zhǎng)久的安定感與歸屬感； 缺少授權(quán)，集中管理影響了市場(chǎng)反應(yīng)速度，各區(qū)域差異化策略難以實(shí)施； ? 戰(zhàn)略與策略 戰(zhàn)略： 在快速變化的市場(chǎng)環(huán)境下，缺少更加明確的事業(yè)定位與戰(zhàn)略選擇； 供應(yīng)商： 與供應(yīng)商間的戰(zhàn)略協(xié)同不夠，產(chǎn)生代理矛盾（斷貨、渠道擴(kuò)展）； 市場(chǎng)： 核心市場(chǎng)與邊緣市場(chǎng)的策略不明，如分銷商政策、分公司設(shè)置等； 第 23頁(yè) 二、主要問題表象描述（續(xù) 2） 第二部分 基本情況表象描述 ? 價(jià)值創(chuàng)造、評(píng)價(jià)與分配 薪酬制度： 缺少政策透明度，業(yè)務(wù)人員動(dòng)力不足；部門間與崗位間缺少明確統(tǒng)一的薪酬分配階梯設(shè)計(jì)； 福利： 福利調(diào)整缺少溝通，產(chǎn)生誤解；應(yīng)注重工作效率，盡量減少占用員工的業(yè)余時(shí)間，尊重員工的自主選擇； 責(zé)權(quán)利對(duì)等 /風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等： 規(guī)章制度過于一刀切，束縛各區(qū)域的創(chuàng)造性努力；責(zé)權(quán)利、風(fēng)險(xiǎn)收益對(duì)等不夠，如訂貨積壓、應(yīng)收款帳期與員工收益等； ? 資源與配置 人力資源： 人力資源矛盾突出，人才流失嚴(yán)重，人才培養(yǎng)缺少系統(tǒng)思考（如技術(shù)培訓(xùn)少，人員調(diào)動(dòng)頻繁、隨意等）； 資源配置： 應(yīng)不斷將資源配置在前方，以有力、有效爭(zhēng)奪市場(chǎng)； 第 24頁(yè) 三、主要優(yōu)勢(shì)表象描述 第二部分 基本情況表象描述 ? 企業(yè)家的追求：武漢有色金屬投資有限公司 的企業(yè)家先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念與執(zhí)著的事業(yè)追求，是引領(lǐng)企業(yè)走向成功的重要保證。 ?從兩份問卷情況看，公司女性員工較男性員工對(duì)公司有更高的認(rèn)同感和滿意度。 責(zé)任感 客戶關(guān)系 5 5 、與客戶保持良好關(guān)系是我們公司成功的基礎(chǔ)，也是未來(lái)增長(zhǎng)的保障。 競(jìng)爭(zhēng)危機(jī) 銷售團(tuán)隊(duì) 4 3 、由于產(chǎn)品的專業(yè)性較強(qiáng)，因而提高銷售人員的專業(yè)知識(shí)對(duì)提高銷售業(yè)績(jī)有較大的幫助 專業(yè)技能 5 、受產(chǎn)品專業(yè)領(lǐng)域的限制，銷售人員需要一定的熟悉期，因而保持銷售隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定至關(guān)重要。 升遷機(jī)會(huì) 客戶關(guān)系 5 9 、公司對(duì)客戶抱怨能夠給予及時(shí)的處理，并給出讓客戶滿意的答復(fù)。 領(lǐng)導(dǎo)方式 應(yīng)收款 9 2 、我們的應(yīng)收款政策不影響我們的業(yè)務(wù)開展，客戶對(duì)此是理解與滿意的。 第 19頁(yè) 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《營(yíng)銷問卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－維度、要素綜合得分 維　度 要　素 平均值 維　度 要　素 平均值營(yíng)銷理念 價(jià)值評(píng)價(jià) 理念認(rèn)同 價(jià)值分配 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 危機(jī)意識(shí) 發(fā)展機(jī)會(huì) 公司認(rèn)識(shí) 工作環(huán)境 競(jìng)爭(zhēng)認(rèn)識(shí) 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 客戶關(guān)系 職位設(shè)置 產(chǎn)品服務(wù) 權(quán)責(zé)體系 價(jià)格 制度流程 渠道 指揮協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)能力 信息溝通 整體協(xié)調(diào) 銷售團(tuán)隊(duì) 目標(biāo)管理 費(fèi)用 應(yīng)收款 政策 考核激勵(lì)營(yíng)銷策略營(yíng)銷理念銷售平臺(tái)目標(biāo)管理第 20頁(yè) 一、調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果 第二部分 基本情況表象描述 ? 《營(yíng)銷問卷》統(tǒng)計(jì)結(jié)果－－典型問題綜合得分 要　素 題　號(hào)　及　內(nèi)　容 目　的 綜合得分公司認(rèn)識(shí) 4 9 、公司適應(yīng)客戶和外部環(huán)境的能力很強(qiáng)，能把握市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。 規(guī)章制度 8 1 、公司具有較為完備的規(guī)章制度。 1 0 、我對(duì)公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力很有信心。 　人力資源 1 1 3 、公司的人力資源現(xiàn)狀能夠滿足目前的業(yè)務(wù)需要。 價(jià)值評(píng)價(jià) 8 6 、現(xiàn)有的績(jī)效考核方式是公平合理的，能夠促進(jìn)員工的工作熱情。 工作氛圍 4 4 、員工經(jīng)常就公司的問題進(jìn)行公開的、坦誠(chéng)的、富有建設(shè)性的討論。進(jìn)而，就企業(yè)的主要問題與企業(yè)家進(jìn)行深度溝通，以達(dá)成共識(shí)。 ? 在工作訪談結(jié)果和調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，我們從文化、戰(zhàn)略、組織、資源、人力資源五個(gè)層面，展開對(duì)咨客企業(yè)組織診斷的基本判斷和系統(tǒng)思考，歸納總體結(jié)論，尋找解題思路，提出工作展望，最終形成本診斷報(bào)告。 ? 回收有效問卷分別為 X份、 X份，符合統(tǒng)計(jì)所需的樣本要求，完成了樣本數(shù)據(jù)分類、錄入、處理與統(tǒng)計(jì)分析，編制了《調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)報(bào)告》。 ? 而這一切取決于我們對(duì) 武漢有色金屬投資有限公司 整體情況的基本認(rèn)識(shí)與系統(tǒng)把握，工作訪談和問卷調(diào)查也就成為咨詢服務(wù)的基本工作環(huán)節(jié)。 ? 威樂顧問作為以先進(jìn)的管理理念和具體國(guó)情相結(jié)合的本土化管理咨詢