【正文】 資產(chǎn)247?？傎Y產(chǎn) ?存貨周轉(zhuǎn)率＝銷售成本247。根據(jù)前面確定的戰(zhàn)略地圖以及相對應(yīng)的不同目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)值，再來制定一系列的行動方案，配備資源，形成預(yù)算。 4億元的差就是企業(yè)的總體目標(biāo)； ? 第二步，調(diào)整客戶價值主張（客戶層面），要彌補股東價值差距，要實現(xiàn)四億元銷售額的增長，對現(xiàn)有的客戶進(jìn)行分析，調(diào)整你的客戶價值主張。 KPI根據(jù)各種方法分析 、尋找影響績效的主要因素 PF，各指標(biāo)之間 不存在明顯的邏輯關(guān)系 ， 它們一起構(gòu)成了總目標(biāo)的組成部份 。 ? 戰(zhàn)略地圖的核心邏輯：企業(yè)通過運用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長），才能創(chuàng)新和建立戰(zhàn)略優(yōu)勢和效率（內(nèi)部流程），進(jìn)而使公司把特定價值帶給市場（客戶），從而實現(xiàn)股東價值（財務(wù)）。在內(nèi)部層面上有較多的量度，反映了它是財務(wù)與客戶成果的重要績效驅(qū)動因素。另一方面強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)既關(guān)注哪些能反映企業(yè)過去績效的滯后性指標(biāo)，也要關(guān)注能反映、預(yù)測企業(yè)未來績效的領(lǐng)先指標(biāo)。 平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統(tǒng)上的只注重企業(yè)內(nèi)部評價，擴(kuò)大到企業(yè)外部，包括股東、顧客。因財務(wù)指標(biāo)只是一種滯后的結(jié)果性指標(biāo)，它只能反映公司過去發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。 – 學(xué)習(xí)和成長面指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力與激勵、授權(quán)與相互配合。 – 內(nèi)部運營面指標(biāo)涉及企業(yè)的改良 /創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程和售后服務(wù)過程。 33 平衡計分卡四要素（ 1） ? 財務(wù)面：一般企業(yè)常用的績效評估指標(biāo)。即戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡以及個人計分卡、指標(biāo)卡、行動方案、績效考核量表。 案例 ? SWOT分析 25 湖南中煙 物流戰(zhàn)略 SWOT分析 26 Strengths ?地理優(yōu)勢 ?品牌有優(yōu)勢 —— 芙蓉王 ?已經(jīng)成立了專業(yè)的運輸公司 ?資金優(yōu)勢 Opportunities ?有國家局的政策支持 ?物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速 ?地方政府的全力支持 ?開始開拓國際市場 ?擁有土地資源 三個卷煙廠同城異地改遷 環(huán)?？萍紙@物流園區(qū) Threats ?專賣制度未來可能會被取消 ?社會上禁煙 ?國外卷煙品牌的入侵 ?國內(nèi)市場競爭激勵 ?同其他省份物流建設(shè)的競爭 ?社會物流行業(yè)競爭日漸激烈 Weaknesses ?管理分散 ?綜合物流管理薄弱 缺乏現(xiàn)代專業(yè)知識與技能 現(xiàn)代物流運營體系薄弱 缺少綜合物流管理信息管理系統(tǒng) ?倉儲能力不足 ?人力資源結(jié)構(gòu)不合理 ?本地產(chǎn)能受限 S W T O 湖南實施戰(zhàn)略 27 揚長戰(zhàn)略 ? 建立法人資格的第三方物流公司 ? 加快物流中心建設(shè) ? 物流品牌建設(shè) 提升戰(zhàn)略 ? 人員物流專業(yè)化水平 ? 建立現(xiàn)代物流運作體系（目標(biāo)、組織、流程） ? 建立綜合物流管理信息系統(tǒng) ? 尋找省外合作伙伴 預(yù)防戰(zhàn)略 ? 加強(qiáng)市場調(diào)研和物流行業(yè)研究，識別競爭優(yōu)勢 ? 關(guān)注國家政策走向和煙草行業(yè)走向 和 SWOT配合的方法 ? 找因素：頭腦風(fēng)暴、德爾菲法、魚骨圖、平衡計分卡 ? 分析因素：排列圖 28 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 29 3. 定義期望收益 ? 期望收益：對應(yīng)為愿景的 KPI (Key Performance Indicator) ? 定義短期、長期收益； ? 可采用不同方法確定收益； ? 項目集中各個項目收益不同，需要優(yōu)先級，便于管理。 WO 1. 公司產(chǎn)品線整合； 2. 公司業(yè)務(wù)流程精簡； 3. 建立良好的用戶口碑； 4. 及時了解行業(yè)政策、市場變化； 5. 著力研發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品。 5. 總部位于北京。 優(yōu)化人才培養(yǎng)及激勵機(jī)制 ， 要能夠吸引人才 ， 留住人才 ， 用好人才 。 ST 在標(biāo)準(zhǔn)化和專利積累方面可以多下功夫 ， 保持領(lǐng)先水平 。 WO 通過各主業(yè)公司自主經(jīng)營 、 自負(fù)盈虧的方式 ， 提高主業(yè)公司的積極能動性 。 近些年集群的發(fā)展很迅速 。 管理水平一般 ， 企業(yè)運轉(zhuǎn)效率不高 。 國電聯(lián)合動力風(fēng)電行業(yè) SWOT分析 19 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行 SWOT分析 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 S 1. 國家政策支持 2. 資金來源穩(wěn)定 3. 貸款價格低 4. 監(jiān)管成本低 劣勢 W 1. 法律地位不明確 2. 公司治理結(jié)構(gòu)不完善 3. 信貸支持范圍偏窄 4. 內(nèi)部管理不健全 5. 信息技術(shù)利用能力偏低 機(jī)會 O 1. 農(nóng)業(yè)農(nóng)村建設(shè) 2. 扶貧攻堅 3. 農(nóng)業(yè)供給側(cè)改革 SO 1. 加大市場調(diào)研力度 ，開發(fā)新產(chǎn)品 2. 與國家相關(guān)部門建立聯(lián)系機(jī)制 ， 充分利用政策優(yōu)勢 WO 1. 加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)能力 ， 或通過與其他銀行建立戰(zhàn)略合作關(guān)系 ， 擴(kuò)展產(chǎn)品鏈 2. 推動國家建立 《 中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行法 》 ， 明確法律地位 ，監(jiān)管定位 挑戰(zhàn) T 1. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài) 2. 資金價格波動頻繁 3. 市場風(fēng)險加大 ST 1. 增加低成本負(fù)債 2. 利用國家信用背書 ，開發(fā)新型低成本融資產(chǎn)品 3. 適當(dāng)提高部分高收益項目貸款利率 WT 1. 聘請管理咨詢公司 ， 輔助完善公司治理結(jié)構(gòu) ， 信貸管理 、風(fēng)險管理機(jī)制 2. 引進(jìn)高端人才 ， 提升經(jīng)營管理水平 ， 增強(qiáng)市場適應(yīng)能力 20 大唐電信集團(tuán) SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 S 國家在移動通信 、 集成電路領(lǐng)域的科技骨干 。 WO 1. 公司產(chǎn)品線整合； 2. 公司業(yè)務(wù)流程精簡； 3. 建立良好的用戶口碑； 4. 及時了解行業(yè)政策 、 市場變化； 5. 著力研發(fā)新技術(shù) 、 新產(chǎn)品 。 5. 總部位于北京 。 – 劣勢，具體包括：設(shè)備老化；管理混亂；缺少關(guān)鍵技術(shù)；研究開發(fā)落后；資金短缺；經(jīng)營不善；產(chǎn)品積壓；競爭力差等。 ? 財務(wù)分析、籌集資金在這一過程完成 ? 許多組織都將規(guī)劃過程和商業(yè)論證彼此聯(lián)系 ? 方法：層次分析法（ Analytic Hierarchy Process， AHP ）、 SWOT法 、 平衡計分卡（戰(zhàn)略地圖） 、形態(tài)分析、 邏輯框架法 等 4 項目產(chǎn)生機(jī)制 5 企業(yè)戰(zhàn)略 項目 /項目集 /項目組合 機(jī)會 威脅 任務(wù) 提案 5 6 7 規(guī)劃的重要性 8 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 9 2. 項目集愿景和任務(wù) ? 項目集規(guī)劃的第一步：確定項目集的愿景和任務(wù) – 項目集往往來自外部或內(nèi)部壓力的驅(qū)動，或者組織處于無法把握機(jī)會的狀態(tài)之下。 2 目錄 ? 規(guī)劃階段概念 ? 項目集愿景和任務(wù) ? 定義期望收益 ? 干系人分析 ? 需求和期望 ? 關(guān)鍵成功因素 ? 生成可能行動和交付 ? 商業(yè)論證過程（價值主張） ? 頂層設(shè)計 ? 項目組合選擇問題 3 ? 規(guī)劃階段： ? 將通過干系人分析對項目集的期望、收益進(jìn)行定義；生成可能的行動和交付；進(jìn)行項目集的 初步商業(yè)論證 ? 這一階段是反復(fù)進(jìn)行的。 11 SWOT 內(nèi)部能力 外部因素 優(yōu)勢 劣勢 機(jī)會 缺乏快速反應(yīng)能力 優(yōu)勢（ S） 劣勢（ W） 機(jī)會（ O） 風(fēng)險（ T） SO(增長型 ) WO（扭轉(zhuǎn)性） ST（進(jìn)攻性） WT（防御性） 12 SWOT分析模型 ? 組織機(jī)構(gòu)的 內(nèi)部 因素 – 優(yōu)勢，具體包括：有利的競爭態(tài)勢；充足的財政來源；良好的企業(yè)形象；技術(shù)力量；規(guī)模經(jīng)濟(jì)；產(chǎn)品質(zhì)量；市場份額；成本優(yōu)勢；廣告攻勢等。 14 SWOT策略 1 ? 怎樣制定策略？ 15 SWOT策略 2 16 對照外部的機(jī)會和危機(jī) 平衡內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢 內(nèi)部 2 利用這些 優(yōu)勢與機(jī)會的組合 3 改進(jìn)這些 劣勢與機(jī)會的組合 4 監(jiān)視這些 優(yōu)勢與危機(jī)的組合 1 消除這些 劣勢與危機(jī)的組合 機(jī)會 危機(jī) 劣勢 優(yōu)勢 外部 17 18 內(nèi)部因素 外部因素 優(yōu)勢 （ S） 1. 國有企業(yè) ， 內(nèi)部資源豐富； 2. 已擁有完整的自主產(chǎn)權(quán)核心技術(shù)； 3. 品牌優(yōu)勢 ， 市場占有率領(lǐng)先；4. 政府關(guān)系深厚 。 SO 1. 參與各行業(yè)論壇 ， 擴(kuò)大影響力； 2. 積極投入國家一路一帶建設(shè)；3. 招賢納才 ， 加快新技術(shù) 、 新產(chǎn)品研發(fā) 。 WT 1. 做好內(nèi)部資源整合； 2. 做好技術(shù)積累； 3. 做好市場調(diào)研 。 劣勢 W 產(chǎn)品化能力稍有欠缺 ， 在白熱化的市場競爭中處于不利地位 。 軍工方面的項目需要很多通信方面的技術(shù)及產(chǎn)品支撐 。 作為國內(nèi)綜合的電信企業(yè) ， 可以將現(xiàn)有的技術(shù)和產(chǎn)品快速的轉(zhuǎn)入集群產(chǎn)品中 。 目前 4G技術(shù)的發(fā)展暫時可以滿足市場需求 ， 通信產(chǎn)業(yè)的增長點不明顯 。 提升 ERP水平 ， 向管理要效益 。 缺乏快速反應(yīng)能力 ? 與國際大品牌合作使得公司快速發(fā)展 ? 給國際品牌 OEM ? 建研發(fā) 中心 ? 加大 RD投入力度，擴(kuò)大產(chǎn)品系列，增加生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量 ? 加強(qiáng)有力的銷售激勵政策 ? 擴(kuò)大市場宣傳力度，提升公司形象 ? 提升產(chǎn)品質(zhì)量滿足合作 伙伴 ? 過于依賴 OTIS ? 自主品牌的宣傳不夠，知名度有限 ? 內(nèi)部 管理混亂 ? 售后服務(wù)監(jiān)管不 嚴(yán) ? 總體研發(fā)能力進(jìn)步緩慢 ? 及時了解國家及外部市場環(huán)境變化 ? 加強(qiáng)公司自主品牌宣傳 ? 建立符合公司戰(zhàn)略的管理制度，提升企業(yè)管理水平 ? 消除承包維修商人員的無服務(wù)意識 ? 建立檔案完善售后應(yīng)用情況跟蹤 ? 選擇優(yōu)秀的軟件供應(yīng)商替代自行開發(fā)的信息系統(tǒng)對于過于某一個程序員的依賴 優(yōu)勢（ S） 劣勢