9問題解決與決策-全文預(yù)覽
【正文】 出現(xiàn)的問題。 ? 不要害怕問題，問題代表著改變和提高的機會 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第一步：察覺問題 —— 發(fā)現(xiàn)問題的方法 四處走走； 抽樣調(diào)查； 接近顧客、同行、同事 利用直覺 自我反省 發(fā)現(xiàn)問題常規(guī)化 豎 起 你 的 觸 角 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第一步：察覺問題 正確的方法： 問題到底是什么？ 緊急程度如何？ 重要性如何？ 誰的責(zé)任？ 給自己一點時間思考： 態(tài)度：用一種平靜而客觀地接受已經(jīng)發(fā)生的事情 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 問題： 第一組： ①遇到投訴問題？ ②如何提高業(yè)績？ 第二組： ①每次商場搞活動時出貨要談判。就會。 * 具體步驟： RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 小結(jié)： 問題的定義 問題的分類 問題的解決步驟 RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 演講完畢，謝謝觀看！ 。就需要。 第三組： ①斷貨怎么辦？ ②調(diào)整自己情緒采用什么方法？ 第四組： ①與店員、顧客不知如何溝通？ ②店員如不服怎么辦？ 第五組： ①顧客投訴怎么辦？ ②生意不好怎么辦？ 第六組： ①鞋子包錯盒怎么辦？ ②漏擺板鞋怎么辦？ RESOLVE QUESTION AND DICISION RESOLVE QUESTION AND DICISION 第二步：收集信息 * 為了理解和發(fā)現(xiàn)真正的問題，我們需要收集和
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